新浪微博

1知微见著无微不至通过社会化平台与消费者建立连结一个人一颗心一扇门2微世界·大营销InteractiveMagnetismPopularityAuthoritativeCreativeTarget互动的吸引力流行权威创新目标一个人一颗心一扇门32013年4月29日一个人一颗心一扇门42013年4月29日阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博18%的股份，同时两者展开全面战略合作。一个人一颗心一扇门5目录微博用户使用分析中国社会化趋势展望中国社会化经营最佳实践一个人一颗心一扇门6什么是微博微博的定义微博，即微小的博客，故称为MicroBlog，是一个基于用户关系的信息分享、信息传播、信息交流以及信息获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，通常以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论是目前发展最为迅猛的互联网业务一个人一颗心一扇门7什么是微博微博的特点关注机制：可单向关注，可双向互粉两种内容简明：通常为140字快速更新：可实时更新最及时的信息，传播速度快广播分享：公开的信息，谁都可以浏览社交平台：把微博归为社交网络实时搜索：可以在微博上找人，也可以找相应的内容微博特点一个人一颗心一扇门8微博发展的现状微博改变生活方式一个人一颗心一扇门9微博最有价值的功用自己也是一个媒体像一个媒体一样，可以自己组织、编辑和发表各种信息；通过信息的传播来达到各种目的；甚至可以发送有针对性的信息与名人建立关系；微博可以使个人扩大自己的影响力，也可以使企业在微博上的营销成为可能。一个人一颗心一扇门10企业想在微博平台上达到什么目的可信、有趣和专业建立专属的人际关系网络（包括关注哪些人、有多少高质量粉丝等）；独特的信息发布渠道（编辑过的信息内容、多元的信息传播路径等）；.拟人化的沟通方式（问好、打招呼等）；及时有效的客户沟通途径（客户问询的及时响应、客户投诉的有效协调）举办符合品牌内涵与外延的微博活动一个人一颗心一扇门11企业微博营销方法吸引分析的有效途径一个人一颗心一扇门12企业微博营销方法群组微博的运作一个人一颗心一扇门13微博两周年微博用户使用分析2009年8月28日上线一个人一颗心一扇门14微博两周年微博用户使用分析2011年8月28日一个人一颗心一扇门15微博上市2014年4月17日微博正式登陆美国纳斯达克股票交易所一个人一颗心一扇门16日均微博发布量7500万新浪微博用户总数2亿微博中非新浪用户占比30%用户日均使用时长60分钟平台应用数3000移动终端登录的用户47%新浪网用户访问同比增长64%新浪网独立用户同比增长45%说明：此数据统计截止日期为2011年7月底平台数据微博用户使用分析一个人一颗心一扇门17Who’sonWeibo?一个人一颗心一扇门18新浪微博用户具有哪些特征？•性别比例：女性占比略高、更年轻、更活跃4.2:5.826岁23岁，登录略频繁70后180后490后5::•年龄：整体平均年龄24岁重度用户居多•学历本科及以上占比50%以上；本科学历用户登录频率高；学历越高，男性用户占比越高•收入个人月均收入：约3800；个人月均收入（非学生）：约4500家庭月均收入：约8000；•职业：学生占比近40%，其中女性占比高；•行业：电子/计算机/网络/电信占比相对较高，其次为政府机关企业；•地域性：新浪微博用户与整体网民分布趋势类似，广东登录更为频繁，重度用户占比高。•婚姻状况70%为单身，且女性占比高；单身用户登录活跃度高；一个人一颗心一扇门19新浪微博用户细分标准根据用户的性别、年龄、学历等基本特征将人群分成七类中学生大学生高学历男性高学历女性低学历男青年低学历女青年低学历大龄16%23%16%17%10%12%6%重要群体：登录更频繁潜力群体：登录频率相对较高根据用户基本特征，7类人群，他们是：中小学生：“学生”并且学历为“高中中专/初中及以下”大学生：“学生”并且学历为“大专/本科/研究生或以上”高学历男性：非“学生”并且学历为“本科/研究生或以上”的男性网民高学历女性：非“学生”并且学历为“本科/研究生或以上”的女性网民低学历男青年：非“学生”并且学历为“大专及以下”并且为年龄为31岁（含31）以下的男性网民低学历女青年：非“学生”并且学历为“大专及以下”并且为年龄为31岁（含31）以下的女性网民大龄低学历：非“学生”并且学历为“大专及以下”并且为年龄为32岁（含32）以上的网民一个人一颗心一扇门20微博用户互联网使用行为中学生大学生高学历男性高学历女性低学历男青年低学历女青年低学历大龄16%23%16%17%10%12%6%微博是新浪微博用户网络行为中的首要行为其他重要的还包括：看新闻、即时通讯、在线听音乐、看视频微博在线看视频在线听音乐在线玩游戏微博在线下载SNS网站看新闻微博电子邮件搜索引擎网络金融微博看新闻电子邮件在线看视频网络购物微博即时通讯在线下载在线玩游戏微博在线听音乐看博客看新闻微博看博客写博客电子邮件一个人一颗心一扇门21名人/明星•可以关注名人/明星，满足窥探欲；•展示名人最真实的一面。建立朋友关系朋友圈的建立•上微博首要目的；•需要一定过程，但会随着时间推移自然建立。搭建兴趣圈子•通过深入分析目标人群和潜在人群的生活形态，搭建基于兴趣的平台产品，如微群、微博社区等。仰视关系兴趣关系现实关系中学生大学生大学生闲暇时间多，可发展兴趣平台中学生好奇心强，扩展交友圈，讨论热点话题高学历女性乐于分享，关注资讯除大龄低学历人群外，关注朋友/熟人均为上微博最主要的目的，逐步形成关系网不同细分人群上微博的目的有所差别一个人一颗心一扇门22中学生大学生高学历男性高学历女性低学历男青年低学历女青年低学历大龄16%23%16%17%10%12%6%帐户基本指标：高学历男性与低学历男性帐户关注与粉丝最高帐户动态分析：女性及学生转发活跃新浪微博帐户指标与基本行为分析关注数、粉丝数、发博数为截止到8月15日的所有数据，如：所有新浪微博中学生截止到8月15人均发博301条。月数据为5月17日-6月15日数据。月发博31362738193418月原创1013121310117月转发21241525102311关注8597123991188899粉丝119101152921497856微博3013122893652353002007月粉丝增长率44%26%79%33%19%35%43%8月粉丝增长率86%17%18%26%17%20%26%截至到8月人均关注/粉丝数约100人，人均总发博约300条。关注数8月增长约10%-15%，粉丝数7月/8月月增长约为30%-40%。人均6月发博数约30条，原创为转发的一半左右一个人一颗心一扇门23微博改变生活新浪微博影响力•新浪微博改变了媒体接触方式39%的用户认为微博很大程度上改变了他们的媒体接触方式，其次是娱乐的方式、与人沟通的方式1•新浪微博改变了那些媒体接触方式？SNS网站受到最大影响，其次为听广播。门户类资讯网站、月度报刊杂志和电视也都受到一定影响。2•网络行为有哪些变化？微博的使用频率在半年内变化最为明显，频率增多，其次为博客。而SNS网站和BBS/论坛受到微博影响，使用频率变低。3一个人一颗心一扇门24受商业信息影响新浪微博用户购买力•购买决策者•新浪微博重点群体—高学历用户对各类产品购买决策力均于其他人群•积极传播者•新浪微博用户在线上/线下的传播态度相似，特别是女性用户，具有强大的口碑力量2微博用户商业价值分析•用户受到博文影响易产生搜索行为*，对购买*也有一定促进•9成用户有过搜索行为，6成用户有过购买行为；•其中高学历用户受影响最多。1•在微博上对企业关注度•企业微博帐户发布的新产品信息、打折信息、用户体验受欢迎；•企业微博帐户是线上线下口碑、电话投诉以外的投诉渠道，特别受到高学历用户认同。。2备注：*这里的搜索行为是指任何搜索行为，而不是特指在微博中的搜索行为；购买行为同理。1一个人一颗心一扇门25事件的发起者和组织者整合媒体资源所有营销、用户的落脚点开展各种营销活动媒体企业微博电视报纸杂志电台车站机场网络促销危机公关CRM事件营销精确营销口碑营销新品发布整合媒体资源，通过各种营销活动，不断累积粉丝数观点：微博营销是企业营销的核心一个人一颗心一扇门26重度用户12.2%Base：非学生用户N=3021在工作人群中，计算机行业用户占比最高，媒介娱乐行业用户登陆最频繁电子计算机行业用户占比最高（15%），其次是政府机关公共事业用户（13%）。但媒介娱乐行业用户、银行金融用户、以及食品饮料、房地产行业用户登陆更频繁。数据源：新浪微博内部调研重度用户*：几乎每天登陆媒介-文化-娱乐-体育食品饮料业银行-金融-证券-保险-投资房地产业贸易-零售-流通-交通运输仓储电子-计算机-网络-电信政府机关-健康-医疗-公共事业调查-咨询-广告-信息服务旅游-餐饮等服务业农业-渔业-林业-矿产-能源服装纺织业科研-教育-法律-司法机械电器制造业其他一个人一颗心一扇门27新浪微博用户家庭月均收入约8000元新浪微博用户个人月均收入为3816元（排除学生群体后为4485元）。家庭月均收入为7838元。个人月收入以3000元左右的用户居多，而家庭月收入以10000元左右的用户居多。这说明，新浪微博用户的家庭有2人以上的主要经济来源。个人月均收入=4485元（非学生）个人月均收入=3816元家庭月均收入=7838元数据源：新浪微博内部调研Base：新浪微博用户N=49502500-299910000-14999一个人一颗心一扇门28营销模型的转变社会化经营最佳实践微博营销模型（双漏斗）传统营销模型（单漏斗）消费者营销者付费媒体自有媒体免费媒体覆盖告知引发兴趣行动分享主动订阅主动订阅品牌互动持续体验主动传播消费者营销者积极改进分析参与评估整合主动聆听主动反馈体验分享口碑传播购买使用营销者引起注意产生兴趣引发欲望促进购买达到满意一个人一颗心一扇门29付费媒体将更加社会化社会化经营最佳实践一个人一颗心一扇门30社会化自媒体将成为新官网社会化经营最佳实践品牌入驻一个人一颗心一扇门31能否赚到媒体成为营销成功关键社会化经营最佳实践一个人一颗心一扇门32利用社会化媒体整合各种媒介社会化经营最佳实践一个人一颗心一扇门33+用户主动传播(全SNS平台)##话题博文媒体报道传统搜索和实时搜索讨论真实行动质量粉丝沉淀转化社会化经营最佳实践IMPACT+:我们赚到了什么一个人一颗心一扇门34企业微博营销方法社区和顾客的关系123一个人一颗心一扇门35企业微博营销方法（术）抽奖篇一个人一颗心一扇门36一个人一颗心一扇门37一个人一颗心一扇门38一个人一颗心一扇门39一个人一颗心一扇门40多层次互动了解产品一个人一颗心一扇门41一个人一颗心一扇门42微话题参与微活动（中奖不规范）一个人一颗心一扇门43名人效应一个人一颗心一扇门44转发特点：由著明主持人李湘，李维嘉，杜海涛，演员冯绍峰，作家韩庚，网络红人经典古诗词推荐，可见营销费用不小一个人一颗心一扇门45什么叫做实时微博？在一段时间里面，用户发布的微博含有的关键字。一个人一颗心一扇门46营销要有底线一个人一颗心一扇门47将来报道事实将是每一个人的事，如果每一个人有新浪微博的话，就可以把事实，通过新浪的微博向全世界发布出去——曹国伟一个人一颗心一扇门