部门经理管理技巧培训

部门经理管理技巧培训部门经理管理技巧培训讲师：谭小琥主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5管理循环PDCA部门经理管理循环P目标设定D组织执行CA激励沟通绩效评估确定方向制定计划工作分配授权执行进度检查沟通协调成绩评定工作改善优秀部门经理的角色定位变革管理者文化塑造者绩效创造者激励教导者4321长期短期对事对人部门经理角色定位1.任務成果•品質、時效、成本•利潤、服務2.無形績效•顧客滿意•員工樂意•團隊合作1.激勵工作態度•主動積極心態•勇於面對問題2.扮演卓越教練•現場工作教導•觸發快速學習1.創新組織文化•績效導向文化•鼓勵學習文化2.凝聚共同價值•宣導核心價值•塑造共同願景1.外在變動管理•對變動之快速回應•積極化變動為機會2.內在變動管理•促發思維模式轉變•個人價值衝突管理部门经理应具备的核心技能TEXTTEXTTEXT目標管理力設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規劃與調度資源預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突宣導經營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善於授權讓部屬歷練能力主动沟通力团队领导力部属指导力1234部门经理的工作重点和主要职责部门经理工作重点培育人才计划控制有效沟通激励员工解决问题绩效管理工作改善练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法所面对的管理问题怎样解决1.2.3.4.5.练习二:管理技能分析表所需技能工作需要现有技能差距财会能力计算能力工程技术报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与当局打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与银行打交道的能力计算/建立系统的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5沟通是什么?为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人际沟通的重要性商场上的成功85%取决于沟通.美资企业经理人94%的时间在沟通.美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件.95%的经理人认为老板的沟通能力决定老板激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力沟通的冰山模式话题5-20%工作层面80-95%关系层面工作层面---说出的内容事实、信息个人关系层面---如何说过程、感觉溝通的三大技巧技巧一：積極傾聽‥‥‥專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥說出對方當下的情緒，以及背後的期待‥‥‥技巧三：謹慎探尋真相‥‥‥詢問有利的問題，以協助對方和自己思考‥‥‥何谓理想的沟通关系的忠诚度愉快的感觉问题的解决沟通的层次自我沟通人际沟通大众沟通人际沟通的功能心理功能关怀尊重接纳人际沟通的功能社会功能社会地位社会支持建立关系建立关系建立关系人际沟通的功能决策功能收集资讯整合意见决定对策分析判断交流思想正确执行善于与下属沟通沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严溝通案例Motorola的有效沟通Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到了8000多人。年产值达28亿美元，这是一个在华投资成功的企业。在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。溝通案例最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“OpenDoor”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“OpenDoor”式表达意见和发泄抱怨的途径：溝通案例Recommend（我建议）SpeakOut（畅所欲言）G．MDialogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墙报）HotLine（热线电话）ESC（职工委员会）589MailBox（589信箱）主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5激勵的重要性你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）需要層次理論社交安全生理尊重自我实现双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原则要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。需求需求满足新的需求需求行为动机激励原理激勵激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励的形式物质激励激励的形式精神激励工资（奖金）奖励福利目标激励、兴趣激励、参与激励、内在激励、晋升激励感情激励、表扬激励、榜样激励、荣誉激励文化激励、形象激励精神激励的两种重要方式目标激励解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。参与激励民主化管理、合理化建议制度“改善推动”运动“开放式管理”核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神激励的原则目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则人才类别与激励高热情低热情高能力低能力Ⅰ型人才：高热情、高能力企业最理想的杰出人才充分授权，赋予更多的责任Ⅲ型人才：低热情、高能力没有明确目标挽救辞退Ⅱ型人才：高热情、低能力进行系统、有效的培训提出提高工作能力的具体要求和具体方法调整员工到其最适合的岗位或职务Ⅳ人才：低热情、低能力有限作用解雇辞退主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5授权的含义说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。授权就是把相应的权力交给员工，让员工自主完成一定的任务。为何要授权？时间总不够用要求员工每件事都汇报有很多事务性的事要做没有太多时间用在管理和决策上总感觉别人做事没自己做的放心需要经常把工作带回家去做授权的好处与问题授权产生好的想法促进团队协作主人翁精神三大好处可能导致失控领导在授权后的作用如何？被授权人是否接受?三大问题可以授权的工作日常工作需要专业技术的工作收集事实与数据的工作准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目不可以授权的工作下达目标人事问题(如激励、保持士气)解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度授权的流程授权的流程决定授权项目选择合适人选讨论监控方法和关键点被授人列计划解释授权项目授权监控授权的原则职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助被授权者直接参与避免逆授权授权要有控制授权误区将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人下级有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去因导员工自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏授权的程度你说情况我来决策告诉我怎样做在我反对前可以继续你可以去做事后让我知道你如何做的你可以去做不需要与我联系你提建议我来选择告诉我你如何做我同意后你再做高低短长时间程度主要内容部门经理管理基础知识1与部属沟通的技巧2如何激励部属3有效授权4工作进度检核与改善5检核的措施工作任務進度表：甘特圖工作任務管理軟件工作任務管理表：甘特圖GanttChart2008年春節遠程家訪計劃表工作內容和步驟時間月份07年12月08年1月08年2月負責人日期1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周P制定總體方案：人員名單、經費預算、行動步驟等等Great確定被拜訪人名單和確定拜訪人名單確定拜訪形式、禮品准備與被拜訪人當地電視台、勞動局聯系D進行家訪並制作個人DVLand當地新聞媒體和公司內部發布信息C效果確認JoeA檢討與反省GreatLandJoe標准化下期活動主題策劃說明：表示計劃線；表示實施線。注1注1：因業務繁忙，故延遲一周實施。甘特圖的作用定義：甘特圖(GanttChart)是甘特(HenryL.Gantt)於1917年發展出來的管理工具。其主要構思是將橫坐標分成時間單位(時、天、周、月、季、年)，表示時間變化，縱坐標記載工作任務的各個步驟的內容。作用：用來做為計劃、控制及評估各項工作進度，是計劃與實際進度對比時序圖甘特圖的運用甘特圖中所繪制的實施線應是邊做邊劃，為進行式。計劃線與實施線之線條要區別清楚。實施的進度要與事實配合。計劃線與實施線有差異時，要備注說明理由。進度管制落後時，要追究原因，並采取對策。任務管理系統祝愿大家成为更优秀的部门经理