5W2H法训练教材

Preparedby:ChrisHsu5W2H訓練教材品保課徐先偉2005/08/24Preparedby:ChrisHsu訓練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。Preparedby:ChrisHsu課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用Preparedby:ChrisHsu1.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)Preparedby:ChrisHsu1.何謂5W2H?5W2H法首創于第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部。特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，運用﹕廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。Preparedby:ChrisHsu1.何謂5W2H？5W︰1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）2.What（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成為障礙？）3.Where（在何處發生﹖在何處進行最好？）4.When（何時開始？何時結束？）5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監督控制？）Preparedby:ChrisHsu1.何謂5W2H？2H︰1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）2.Howmuch（需要多少成本？做到什麼程度？數量如何？比率為多少﹖質量水準如何？……）Preparedby:ChrisHsu2.5W2H的運用2.1用于品質管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設計開發與革新2.3用于工作任務的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）Preparedby:ChrisHsu2.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…)在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即︰Ｗｈｙ︰為何───為什麼要這么做？Ｗｈａｔ︰何事───要作什麼？要準備什麼？Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？Ｗｈｅｎ︰何時───什麼時候開始？什麼時候完成？Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？Ｈｏｗ︰如何───如何做？Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖Preparedby:ChrisHsu2.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法它也是:解決問題的程式Preparedby:ChrisHsuDiscipline1EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2ProblemDescription（問題的描述）Discipline3ImplementContainmentActions（執行圍堵行動）Discipline4VerifyRootCause（確認真因）Discipline5CorrectiveAction（矯正行動）Discipline6VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正行動的有效性）Discipline7PreventRe-occurrence（預防再發生）Discipline8CongratulateTheTeam（恭喜小組）8DStepPreparedby:ChrisHsuDiscipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）確定由WHO來完成Preparedby:ChrisHsuD1:EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddress郵件地址Ext/分機CellPhone/手機[e-mail][e-mail]@[e-mail]@[e-mail]@[e-mail]@macpower.comPreparedby:ChrisHsuDiscipline2:ProblemDescription(問題描述）Where?What?Howmuch?5W2HPreparedby:ChrisHsuDiscipline2:ProblemDescription（問題描述）Preparedby:ChrisHsuDiscipline2:ProblemDescription(問題描述）Preparedby:ChrisHsuDiscipline2:ProblemDescription(問題描述）Preparedby:ChrisHsuD2:ProblemDescriptionOn3/22/04,highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2004年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo試產的生產線上發現ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas0406問題與PCB有關﹐PCB是從台灣購買的﹐周期是0406.Preparedby:ChrisHsuDiscipline3:ImplementContainmentActions（執行圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）Preparedby:ChrisHsuD3:ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.PIC:BobDueday3/28/04清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數量264PCS,所有的均已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數量為﹕0PCS無需召回負責人﹕BOB完成日期﹕2004/3/28Preparedby:ChrisHsuDiscipline4:VerifyRootCause（確認真因）多發問“WHY?WHY?WHY?……Preparedby:ChrisHsuDiscipline5:CorrectiveAction（矯正行動）HOW怎樣去敵正?WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）Preparedby:ChrisHsuDiscipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認敵正行動的有效性）Why?為什么敵正的行動是有效的﹖要去確認﹗Preparedby:ChrisHsuDiscipline7:PreventRe-occurrence（預防再發生）HOW怎樣去預防﹖WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）Preparedby:ChrisHsuDiscipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定﹗Preparedby:ChrisHsu2.2用于設計開發與革新在設計與革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕為什麼需要開發/革新？(why)開發/革新的對象是什么？(what)從什麼地方著手？或預計產品要銷往什麼地方？(where)什麼人來承擔開發/革新的任務？(who)什麼時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水準？(Howmuch)Preparedby:ChrisHsu2.2用于設計開發與革新案例︰原科『企劃書』1.計畫名稱:(What)計畫編號︰產品名稱︰(What)產品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)2.預估市場需求︰(Why)(Howmuch)Preparedby:ChrisHsu2.2用于設計開發與革新3.交期重點時程︰(When)樣品提供︰(When)試產開始︰(When)4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品架構與外觀）(What)(Howmuch)Preparedby:ChrisHsu2.2用于設計開發與革新5.技術設計要求︰(Howmuch)6.製造假設︰Preparedby:ChrisHsu2.3用于工作任務的分發在您對下級分發任務、製定計划、出台解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工作不得不重新開始或反覆？例如︰您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯完成，然后不得不再聯繫一下？Preparedby:ChrisHsu2.3用于工作任務的分發5W2H思路對您解決以上問題有所幫助﹗以後再碰到類似事務您可以從這7個方面先計划或規定好，少走彎路﹗WHAT---什麼事？要做什麼？WHO---由誰來執行、誰來負責？WHEN---什麼時候開始？什麼時候結束？什麼時候檢查？WHERE---在那裡干，那裡開始？那裡結束？WHY---這樣干的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任﹗或受到激勵。Preparedby:ChrisHsu2.3用于工作任務的分發HOW---有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什麼程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。例如︰您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反覆才能完成。Preparedby:ChrisHsu2.4用于工作匯報(Mail,專案報告…)我們平常工作匯報如MAIL﹐專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節約寫報告的時間又能節省看報告的時間﹔第一次就作好﹗Prepared