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(NEWSEVENTOOLSFORTOTALQUALITYCONTROL)特優國際企業管理顧問有限公司壹、NQC7手法概述貳、關聯圖法參、親和圖法(KJ)肆、系統圖法伍、矩陣圖法陸、過程決定計劃法(PDPC)柒、箭形圖解法(PERT)捌、矩陣數據解析法玖、演練實例課程內容摘要壹、NQC7手法概述(1-1)一、NQC7發展之時代背景全面品質管制(TotalQualityControl，TQC)思維必須隨時代進展，迎接品質的新時代：1.持續成長的經濟------不進則退2.綜合性考量產業活動------不單是生產毛額(GNP)、金融動態貿易……3.節約------任何設計、生產、使用、廢棄階段均節省資源維護產品責任及環境4.客戶導向------不單消除客戶抱怨，而是客戶滿意；ISO9001：2000年版從防守性的QC邁向攻擊性的QC；由勞力競爭轉變為腦力競爭「亡羊補牢」心態是消極落伍的，應該自始就不容失敗。NQC7讓您打下不敗基礎，贏在起跑點。壹、NQC7手法概述(1-2)二、NQC7能為全面品質管制做的事1.重視計劃2.把握問題3.重點指向4.全員參與做到有思想的品質計劃愈好，改善工時愈少壹、NQC7手法概述(1-3)工時計劃好壞PDCA三、NQC7與QC71.殊途同歸情報資料數值資料語言資料QC7手法NQC7手法彙整決策解決問題壹、NQC7手法概述(1-4)2.NQC7與QC7法之對應項目區別NQC7QC7領域系親和圖法網圖系關連圖法系統圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖行列系矩陣圖法查檢表座標系矩陣數據解析法柏拉圖直方圖散佈圖管制圖圓圖壹、NQC7手法概述(1-5)壹、NQC7手法概述(1-6)四、NQC7手法特色1.整理語言資料的方法2.引導邏輯思考的方法3.完成具體計劃的方法4.避免錯誤疏失的方法5.相關人員全體執行管制工作的方法6.讓相關人員充分掌握資訊的方法7.踫到挫折迅速提出解決方案的方法五、NQC7手法的應用1.關聯圖法--TQM推行，方針管理，問題調查，品質改善，生產方式，生產管理改善2.KJ法--開發，TQM推行，QCC推行，品質改善3.系統圖法--開發，品質保證，品質改善4.矩陣圖法--開發，品質機能展開，品質改善5.矩陣開數據解析法--企劃，開發，工程解析6.PDPC法--企劃，品質保證，安全管理，試作評價，生產量管理改善，設備管理改善7.箭形圖解法--品質設計，開發，品質改善，日程計劃壹、NQC7手法概述(1-7)把原因結果或目的手段之關系，分析其相互關係，以符合邏輯方法，找出其彼此間因果關係依理性的連接，來闡明問題所在的方法，讓參與人員在多次研討中，取得一致觀念，並轉化成一種新構想，對解決問題有無限助益。貳、關聯圖(2-1)貳、關聯圖(2-2)一、關連圖之種類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數問題點二、主要用途1.客戶抱怨對策2.製程能力改善3.事務、營業部門之業務改善三、作業方法1.決定主題2.找出所有相關原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間，依一次因，二次因展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關連圖7.發表三次原因一次原因二次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關系圖多數問題點之關聯圖貳、關聯圖(2-3)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關聯圖(2-4)四、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂，再統合5.有新發現，應一起納入，並看其結果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關聯圖(2-5)五、優點1.化繁亂為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員能捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間擬訂跨部門合作改善方案貳、關聯圖(2-6)六、範例1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好不合乎顧客要求之規格接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩價格比別廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得採購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶貳、關聯圖(2-7)2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異業聯盟同業聯盟進入WTO國內市場大開放折扣贈品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增貳、關聯圖(2-8)在解決未來的、未知的、沒經驗的問題前，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的〝親和〞，以明確應解決問題所在。它是把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決未來問題與計劃結構的組織技法。參、親和圖法-KJ法(3-1)參、親和圖法(3-2)一、基本概念1.是創新思考獨特的靈感或創意造就想不到的效果。2.群策群力，團結致勝---腦力激盪術，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數，尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學---以工作現場、活生生體驗事實為研究分析對象。.二、主要用途1.新公司、新任務計劃制定2.進入沒經驗，未知市場之調查分析3.解決跨部門問題，須獲得共識之團隊作業三、作業方法1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆4~5作業7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關系排到作成集合圖。8.發表參、親和圖法(3-3)四、資料卡片之親和親和〝A〞〝B〞的含意把a、b的含意統合成〝A〞把c、d的含意統合成〝B〞語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性參、親和圖法(3-4)五、作業中注意事項1.選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”，〝如何才能了解〞的問題。2.以看、感覺、思考、調查、收集有關語言資料。3.資料應直指症結所在，勿用“有關”、“關於”的名詞，讓人在歸納時猜半天。4.用詞造字，簡潔易懂。5.不要勉強歸納，要能自然歸類。6.不可限制別人發表。7.用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論。8.作一次無法獲得結論時，應要再收集資料，重作。參、親和圖法(3-5)六、優點1.歸納各種想法，培養團隊一起面向問題2.預測將來問題或方向的趨勢3.適于認清事實，構思未知領域的應對4.突破既有模式，脫胎換骨參、親和圖法(3-6)七、範例主題：今後企業經營環境之導向各國爭提獎勵投資方法國際企業聯盟機會大增通訊技術與方法大量夭折國際間技術交流更加緊密邁向海外當地生產化各公司庫存率偏高需要量急增沒有希望國內失業人口居高不下國內需求觀望心態濃厚國內要求無法大增折扣、贈品大量出現應付其他公司的結策需不斷更新企業間策略聯盟加強市場主導力進入WTO競爭廠商增加太快市場占有率競爭激烈將來國內市場被少數廠商獨占欠帳、三角帳大量增加經營成本增加20%預期獲利率降低銀行狠抽銀根壓力大增財務動作風險增大員工敬業精神降低外國公司大量進入市場人員跳槽率大增專業人才供應不足人材招收不易企業之間生存競爭更加激烈參、親和圖法(3-7)為了達成所決定的目的或目標，依「目的、手段」系列做有系統的展開，以尋求最適當手段及策略的方法。圖示：目的手段目的手段目的手段肆、系統圖法(4-1)一、類型1.構成要素展開型----為展開討論對象所構成的要素的“目的、手段”的關系圖。2.方案展開型----為了解決問題和為了獲得目的和目標而作手段及方案的系統性的展開。二、主要用途1.品質計劃展開。2.目標構想整合。3.部門職能、管理的明確化。肆、系統圖法(4-2)三、系統圖法之畫法1﹒方策展開型系統圖的作法(1)設定基本目的A、將關連圖所提出的主題或想解決的問題以「為了使…如何如何」的表現型式用紅色字体寫在標籤上，把它當作目的或欲達成的目標。B、在達成目的、目標時必需明確並明記其限制事項。C、基本目的確認：肆、系統圖法(4-3)手段手段基本目的(欲解決問題)目的為何緣故？如何做？目的(2)展開手段肆、系統圖法(4-4)A、所有成員一起討論達成目的的一次手段，由此抽出2~4張，並用黑字寫在標籤上。B、將模造紙展開，把目的放在左端中央，一次手段放在其右側的上下並以虛線連接。C、把一次手段當作目的，並將其達程手段之「使…如何」用黑字寫在標籤上。D、接著由團體的所有人員一邊仔細討論，一邊將以下的二次手段當作目的抽出三次手段，再將三次手段當目的抽出四次手段，記入標籤中。肆、系統圖法(4-5)(3)確認目的與手段關係A、四次手段都展開之後，所有成員再重新地從目的一次、二次三次、四次手段再檢討一次，再從次手段倒著去確認目的，視需要去構想新的手段，追加整理標籤。B、圖示：手段的展開為達成目的這手段有效嗎？透過這手段的實施，可以達到這目的嗎？目的之確認目的手段目的手段目的手段※目的與手段的關係之確認肆、系統圖法(4-6)(4)作成系統圖●將卡片粘貼於適當位置，目的與手段的關系以線條連結，完成系統圖。(5)作成實施計劃A.需要作成實施計劃時，可參照下圖之格式。並記上標題，作成年月日，參加人員名字等必要事項。評價實施事項擔當日程……B一次手段二次手段實施可能程度的手段實施計劃書的格式(6)範例：解決問題的方法如何解決問題P計劃選定主題收集情報設這目標訂定計劃實施計劃應變計劃缺失調查核對成效缺失改善今后方針實施計劃D實施C查核A改善肆、系統圖法(4-7)T型橡皮T型橡皮打火機停止瓦斯塞住瓦斯閥的孔橡皮環防止瓦斯漏氣開關板打開噴嘴彈簧A發火石壓緊銼刀輪銼刀輪軸供給銼刀輪轉動停止瓦斯停止火災可重復使用銼刀輪提供發火石摩擦產生火花打火石噴嘴引導瓦斯噴出瓦斯噴嘴打火機瓦斯產生火焰貯藏瓦斯漏氣瓦斯罐打火機點燃香煙肆、系統圖法(4-8)2.構成要素展開型系統圖的作法(1)弄清楚機能分析對象的構造、構成(2)定義機能(3)作成機能卡片(4)決定基本機能(5)展開其手段機能(6)確訹上位機能(7)作成機能系統圖範例：打火機的機能系統圖四、注意事項：1.如能將有不同經驗或知識的人集合在一起的話，就容易產生構想。2.必需致力活用構想，並努力培養這种能力。一個突飛性的構想若可能實施的話，往往會有很大的效果。3.當尤其需要獨創性之構想的時候，必需進行腦力激蕩。4.想獲得獨創性並有助益之構思，首先必需自由奔馳於幻想的世界來構思。然後才可以就中找到認為「就是這個」的點子，而在這點子中還必需追加其他的點子，將之提煉成為一個對於現實真正有幫助的構想。5.基本目的決定了之後，再進一步確認上一層之目的。為何而做？如何著手進行目的手段目的手段(基本目的)想解決之問題想達成之目的肆、系統圖法(4-9)肆、系統圖法(4-10)6.如手段不夠時，務必追加。7.削去認為不必要的手段並修正表現不夠好的。8.仔細體會在觀點上是否有什麼遺漏的地方之後再進行。9.在得到有可能實施之手段前，必需不斷地展開手段。10.為了慎重起見，可從下位手段來確認上位的手段是否妥當。优點缺點五、优點：1.可以很容易有系統且合乎邏輯地針對事象展開并減少疏漏的發生2.可以容易統一成員的意見3.因其容易整理且手段又一目了然，對有關人員甚具說服力六、「魚骨圖」与「系統圖」之比較魚骨圖a.小組可一面討論，一面在空隙處記上要因很方便。b.可直接寫在模造紙上，不必准備卡片。c.要因的水平不齊備，也不用擔心。a.同一水平的要因到處填記較難比較。b.有關各要因的調查結果或与標准書關連資料,不易同時記錄。c.一次要因數若只有2個,則做出的圖形不好看