与领导、同事相处礼仪浅谈

领导、同事相处礼仪浅谈居然之家办公室2014年11月什么是礼仪？（一）“礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范形式。要想别人尊重你，首先你得尊重别人！什么是礼仪？（二）“仪表者外观也”,仪表是给人的第一印象仪表包括：个人卫生穿着妆容精神状态，等修饰仪表的具体要求（一）我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味个人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,合身，无磨损，衣钮齐全。修饰仪表的具体要求（二）穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配妆容：符合职业性质、年龄特质、环境过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。修饰仪表的具体要求（三）精神状态：饱满、积极，不是萎靡不振、呵欠连连。充足的睡眠很重要合理安排休息、娱乐时间别让不良的生活方式或情绪影响工作心情别把自己的不良情绪对同事发泄要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无论对工作有多不满，我们要靠他吃饭职场中怎样与领导相处与领导相处导论1、在内心确立与领导平等的意识。2、不要把敢于和领导“顶牛“当作是德“3、接近领导不等于“阿谀奉承”领导为什么会更容易发火？1、发脾气帮助领导推进工作。2、领导负有责任，心理压力大。3、领导发火可能是由于事情或情绪连带，其实并不是对你或你的行为发火。与领导相处的原则1、敬业精神A、对工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬业要能干会道2、服从第一A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。3、关键的地方要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）4、工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的人物C、把同事忽略的问题承担下来5、维护领导的尊严A、领导理亏时，给他留个台阶下B、领导有错误时，不要当众纠正C、不冲撞领导的喜好和忌讳D、百保不如一争E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你6、学会争利A、执行事前重大任务争取领导的承诺B、要求利益把握好度，见机行事领导会用什么样的下属1、专家型2、“八面玲笼“型A、你应努力做好本职工作B、关键时刻做大事C、多给领导提供点准确、有用的信息3、管家型做到不贪财、不贪权不贪才能正、正才能久4、博士型第一、尽心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黄牛型A、多一些灵活性B、多一些主动性6、开拓型如何处理各种矛盾与领导产生误解怎么办1、领导误解下属怎么办A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表白2、下属误解领导怎么办a、主动沟通，当面道歉b、做几件实事当领导发火时下属如何对待1、先让领导的火气发出来2、事后做解释3、拿出事实和行动来对付领导发火时的方法1、不马上反驳，或愤愤离开2、不中途打断领导者的话，为自已辩解3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾4、不文过饰非，嫁祸于人5、不故意嘲笑对方6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示7、不对领导者进行批评8、不转移话题，假装没听懂对方的话9、不故作姿态，虚情假意10、不灰惦丧气，影响工作受领导冷落怎么对待1、调整心态2、韬光养晦，增长才干3、增加接触4、使自已变得重要5、高飞远走发现被领导利用了怎么办1、决不声张2、要让他欠个人情3、不断增加自已的筹码4、利用与反利用受领导嫉妒怎么办1、以德报怨，帮助领导。2、以惠报怨，妥善处理。3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。5、和上级反映，警告领导下属与领导发生分歧怎么解决1、当面提出不同的意见。A、私下进言B、选准时机C、注意分寸和方法2、服从领导，态度积极看不惯领导的某些行为怎么办1、检查自己的思维方式2、不因之而影响工作3、千万不要在背后批评领导4、学着去理解和适应5、三十六计走为上如何与处境不同的领导相处当领导春风得意时1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。A、赞美中表示羡慕。B、赞美中表示钦佩和理解。C、赞美中表决心。2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。当领导被孤立时或受处分时1、弄清原因。A、同上级关系未处理好。B、在人事中失利，被同事排挤。C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。D、工作中出现重大失误。E、以权谋私行为受到查处。F、因生活作风不好而被处分。G、被人诬陷。2、献忠诚有方。A、不冷落领导。B、私下里多些鼓励和问候。C、出谋划策。D、支持工作。E、患难与共。3、帮助领导摆脱困境。如何与同事相处同事关系的特殊性•同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系•与同事相处的时间有时可能比家人还多•我们应珍惜同事之缘•融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活同事之间的礼仪给人一个良好的第一印象修饰仪表：着装、个人卫生、饰品呵护肌肤，留住青春闻香识人走资、站姿、坐姿最安全的称呼人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体直呼其名只适用于关系亲密的人问候：交谈的润滑剂•问候即寒暄，就是打招呼•向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式–每天见面时–问候必须主动–问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节–有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意免谈“不安全话题”不安全话题，首推私人话题其次，十分敏感的话题再次，有的话题可能引发别人的不愉快相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好交谈时寻求共同点是一个好办法交谈，请别“自我中心”交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共同兴趣口才表达需要长期自我锻炼关于邀约邀请方发出邀约应至少提前三天好的约会应参考对方兴趣爱好受到邀请后，被邀请方有责任立即回复，明确说明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应立即告诉主人，做出解释，请求谅解遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。守时守时守信是职场礼仪中的基本原则守时要求准时赴约，不要迟到守时，也不要太早到没有时间观念注定会失败距离的分寸人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地距离因时、因地、因人而异男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便入室敲门•在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地•门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。•礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧专心工作上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着，单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作期间是受到职务约束的不打私人电话不打游戏不干私活不迟到早退凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影响了别人，降低了效率工作、生活别混淆首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，当即有礼貌地终止其次，社交生活不谈工作尊重他人的感受•古语云：“己所不欲，勿施于人”•借用别人财物，须完璧归赵•进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿•对方若有电话、来客，需询问是否回避•使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用言论得当言论得当，有关德行古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持言论得当，就是尊重他人的空间、隐私就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点言论得当言论要与自己所处的职位相应相称不要飞短流长不要言而无信不要过分开玩笑不要迁怒于人善意待人，乐于助人热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人勿以恶小而为之，勿以善小而不为“我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始应对身边同事，表示体贴和关心应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡肠对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生病住院的同事表示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来小结讲礼仪，首先要发自内心，不做作要遵守相关规则：社会公德、职业道德、家庭美德有良好的心态来对待工作和生活谢谢！