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第二章电子商务的交易模式2.1电子交易概述2.2B2C电子交易2.3B2B电子交易2.4网络商品中介交易模式下页上页22.1电子交易概述下页上页2.1.1电子交易的主体2.1.2电子交易的特征3电子交易和传统交易的本质差别电子交易和传统交易实质上都是从事商品的交易活动。从操作过程来看，电子交易与传统交易基本相似，但电子交易是建立在传统贸易之上，并利用先进的媒体手段进行的交易活动。它与传统交易相比具有的独特之处是：①传输和获取信息的方式不同；②商家处理客户订单的方式不同；③交易中涉及的媒体不同。下页上页42.1.1电子交易的主体消费者。消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中居主导地位的主体。企业。企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的决策系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。政府。政府以消费者或经营者的身份直接参与商务活动，成为交易主体。下页上页52.1.2电子交易的特征1.运作模式的变化2.虚拟商店的形成3.虚拟环境的交易4.交易成本的降低5.网络交易的高效下页上页62.2B2C电子交易下页上页2.2.1B2C电子交易模式类型2.2.2消费者的网上购物7B2C直销模式的优势能够有效地减少交易环节，降低交易成本，从而使消费者购买商品的价格降低。对生产企业来说，可以借助于网上直销或中介服务的销售方式，大大减少了传统商品流通环节。减少了售后服务的技术支持费用，消费者可以通过Internet来获取在线的技术支持，从而降低了企业的经营成本。(Microsoft)下页上页82.2.1B2C电子交易模式类型实物产品的B2C电子商务模式无形产品和劳务的B2C电子商务模式下页上页9实物产品的B2C电子商务模式实物商品的电子商务模式指的是，这种产品或服务的成交是在国际互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式。其所包含的具体产品和劳务的交付实现要按照传统的方式，这种产品和劳务的交付不能够通过电脑的信息载体来实现。10据调查，在目前网上交易活跃、热销的实物产品依次为：l、电脑产品2、旅游3、娱乐4、服饰5、食品饮料6、礼品鲜花11另一类在线销售较成功的产品是一些众所周知、内容较确切的实物商品，如书籍、CD盘和品牌电脑等。实物企业产品在线销售的形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺dangdang；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分网上营销新观察。12无形产品和劳务的B2C电子商务模式网络具有信息传递和信息处理的功能，因此，无形产品和劳务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。13（一）、网上订阅模式网上订阅模式（Subscription_basedSa1es）指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要包括以下情况:l、在线服务（OnlineServices）2、在线出版（OnlinePublications）3、在线娱乐（OnlineEntertainment）14（二）、付费浏览模式付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。同时要特别注意知识产权问题15（三）、广告支持模式广告支持模式（Advertising-supportedModel）是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如，象Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动。信息搜索对于上网人员在信息浩瀚的互联网上找寻相关信息是最基础的服务，企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告，特别是通过付费方式在网上设置旗帜广告（Banners），有兴趣的上网人员通过点击“旗帜”就可直接到达企业的网址。16（四）、网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。(金山毒霸)172.2.2消费者的网上购物下页上页18网上购物网上购物：是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。下页上页191.个人消费者的购物过程①消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务。②顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么、送货方式、付款方式等信息。这个对话还可以在线交互完成——Web、E-Mail、电话等。③顾客选择付款方式，如信用卡、电子钱包等。④商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额。⑤商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门。⑥顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。⑦卖方向买方发出通知，约定运输方式、交货地点送货。B2C前台购物下页上页20个人消费者的购物过程示意图下页上页21B2C电子交易过程下页上页222.3B2B电子交易下页上页2.3.1B2B电子交易的概念2.3.2B2B电子交易的模式2.3.3B2B交易的一般过程2.3.4B2B电子交易流程232.3.1B2B电子交易的概念B2B电子交易模式：是指以企业为主体，企业与企业之间，通过因特网或专用网方式进行电子交易活动。下页上页24B2B的交易优势距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网络使得买卖双方及时沟通供求信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B交易减少了交易环节，减少大量的订单处理，缩短了从订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势。下页上页252.3.2B2B电子交易模式企业间的B2B电子交易类型：面向中间交易市场的水平B2B电子交易面向制造业或商业的垂直B2B电子交易下页上页261.水平B2B电子交易模式这种模式称为水平B2B，所谓“水平”是指网站的行业范围广，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的平台。在此平台上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。下页上页272.垂直B2B电子交易模式垂直B2B电子交易可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，同时生产商与下游的经销商也可以形成销货关系。垂直网站成功的一个最重要的因素是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。垂直网站成功的另一个最重要的因素是传统行业的低效率，传统行业的中间环节多，该行业的垂直网站就会越有机会整合中间环节，它具有聚集性、定向性，他们收留团体会员，容易建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，且客户也多这有效客户，有效的购买者，因此也就越容易成功。下页上页282.3.3B2B交易的一般过程⑴交易前的准备⑵交易谈判和签订合同⑶办理交易进行前的手续⑷交易合同的履行和索赔下页上页29⑴交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改进货计划，确定和审批购货计划。为进行电子商务交易做好准备。下页上页30⑵交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利和承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条件，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签名等方式签约。下页上页31⑶办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，好可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。下页上页32⑷交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后交商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。下页上页332.3.4B2B电子交易流程传统商务环境业务流程下页上页需求调查材料采购组织生产商品销售收款货币结算商品交易34以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确定采购组织生产通过广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收用电子银行进行货币结算商品交易下页上页1.B2B电子交易的业务流程35业务流程示意图下页上页362.4网络商品中介交易模式下页上页2.4.1网络商品中介交易2.4.2交易中介的功能2.4.3网络中介交易过程372.4.1网络商品中介交易网络商品交易中心利用先进的计算机网络系统，储存了国内外大量的最新商品信息资料，将商品供应商、采购商（或消费者）和银行紧密地联系起来，形成一个供应链，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务，形成了一个规模庞大、功能齐备的虚构网络市场。下页上页382.4.2交易中介的功能1.为买卖双方提供信息发布的场所2.提供附加信息服务3.提供与交易配套的服务下页上页392.4.3网络中介交易过程⑴买卖双方将供求信息传送给网络商品交易中心后，网络商品交易中心及时地通过信息发布服务向双方提供大量的、详细准确的数据和市场信息。⑵买卖双方根据提供的信息，选择自己的贸易伙伴。由交易中心来协商撮合双方完成合同的签订以及其它的相关手续。⑶买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。⑷由交易中心或货物的配送中心将货物送交买方。下页上页40再见