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应用案例北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司员工满意度的研究第一部分公司背景及基本资料一、公司背景北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司是北京同盟贸易有限责任公司(集团)旗下公司之一，是公司董事长易先生于1993年7月创立的，专门从事皮丹皮衣的生产与销售工作，是法国皮丹公司革裘皮服装在华的总代理。北京同盟贸易有限公司是易先生于1991年创立的，当时是个人独资兴办的个体商业企业，仅在北京东四地区租了一个60平米的店面，专卖皮丹男西装。第一年个人借款50万元从事经营活动，当年获利100多万元。经过4年多的努力到1994年底，他已发展成为皮丹在中国的一只商业劲旅，生意扩展到北京、上海、广州以至全国，年营业额达上亿元。进入90年代中期以来，为了更好地开拓市场，易先生同其他合作伙伴一起先后注册了北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司、北京亚通制袜有限公司、上海亚远制衣等3个子公司，分别从事皮丹男西装、T恤、领带、腰带、袜子、革裘皮大衣等产品的生产与销售。且每家公司都取得不俗的业绩。仅北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司一家，1999年的营业额就达一亿多元人民币，市场遍及除西藏以外的全国所有大中城市。纵观北京同盟贸易有限责任公司及其各家子公司的经营活动，我们发观了很多值得职业经理人学习的东西。现仅对北京亚圣革裘皮制衣有限公司从员工满意度方面进行调研，希望从中挖掘出一些闪光点，以供参考。二、公司基本资料1．名称：北京亚圣革皮裘皮制衣有限公司2．成立时间：1993年7月3．注册地点：北京4．主要股东：5人5．注册资本：1000万元人民币6．公司主营业务：服装生产与销售7．公司目前职工状况：职工总数157人，其中公司总部16人，加工工厂141人。第二部分关于员工满意度一、员工满意度的含义员工满意度是指员工对待工作的满意与不满意的态度，它表示员工对工作的期望与工作所提供的报酬之间协调一致的程度，也就是说，工作满意度是个体从工作中获得快乐的程度。根据史蒂芬·P·罗宾斯教授的定义，工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。二、员工满意度的重大意义员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。“一个人工作满意度水平高，对工作就可能持积极态度，对工作不满意的人就有可能持消极态度。”工作满意度受工作本身、报酬、同事、人际关系、领导、晋升、福利等方面的影响，如果不满意，就会产生缺勤、旷工、离职等后果，对组织的发展产生不良后果。因此，从某种意义上说，员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。“员工满意”可使企业经营成功，员工不满意也可以导致企业经营失败。因而，“员工满意”是企业达到“用户完全满意”，取得经营成功的基础和保证。三、员工满意度的主要内容1．对工作本身的满意程度：(1)工作合适度：工作适合自己、符合自己期望、扬长避短、有兴趣、提供学习的机会与成功机遇、可实现的目标、合适的工作量、可解决的困难等。(2)责权匹配度：合适、明确和匹配的责任、权利。(3)工作挑战性：适度挑战。(4)工作胜任度：拥有工作要求的技能、素质、能力等，拥有足够自信。2．对工作回报的满意程度。其中包括：(1)工作认可度：适度表扬与批评，对所做工作的赞扬等。(2)事业成就感：工作能激发成就感，满足自己成就需要。(3)薪酬公平感：与自己付出相比、或与企业内外部相关人员相比，薪酬数量或制订报酬的根据具有公平性。(4)晋升机会：充分、公正的晋升机会。3．对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用。(4)福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。4．对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。5．对企业管理的满意度。其中包括：(1)企业认同度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。(3)对企业决策层的满意度，能否做到快速、高效的管理。(4)对所有的职能管理部门和生产部门的评价。第三部分对目标企业员工满意度的调研一、问卷的设计使用下面的评介标准回答每一个问题。您的年龄：①25岁以下⑦25—35岁③35岁以上您的工作性质：①一般工作人员②主管以上领导您的学历：①高中及以下②大专③大本④硕士以上您进入本公司(本集团)时间：①1年以内⑦1-3年③3年以上题目满意度很同意同意不好说不同意强烈反对总体总的来说，我对我的工作感到满意这家公司是非常好的工作场所，我愿意建议我的朋友来公司工作工作本身工作能使我很充实我的工作对我有挑战性我对我现在的工作感兴趣我现在的工作能学以致用。发挥我的专长我在工作中经常产生成就感我现在有调换工作的想法工作回报度薪酬福利司自己过去相比，我对我目前的薪酬很满意就我的工作水平来看，我所得的报酬偏低公司的福利待遇政策令人满意(含养老、医疗、失业、假期、住房等)晋升这家公司的员工晋升办法都很公平我现在有一定的晋升机会培训公司经常给我提供培训的机会工作背景工作条件我对公司所处办公环境很满意我拥有完成工作必需的设备与设施我对公司目前的作息制度(合理的上下班时间加班制度)很满意我喜欢公司里积极向上、和睦团结的气氛工作群体满意度同事关系我的同事使我的工作变得很愉快同事之间能够互相帮助，互相关心部门内的人际关系结我造成很大的压力领导我对现在的直接领导感到满意我工作出色时，上司总能对我及时赞扬我的上级对我工作很信赖，我很满意我的上级在我需要的时候能够很好地指导我的工作公司的主要领导具有很高的人格魅力，我很欣赏管理水平管理我觉得公司管理层很优秀，管理水平很高公司的各职能部门都很不错，我很满意参与公司做决策时，通常会征求员工的意见我对公司的意见能够很顺杨地到达管理层二、调查结果我们在亚圣公司共发放问卷36份，其中公司总部发放16份，收回16份，工厂随机发放20份收回19份。共收回35份，回收率97.2%，有效问卷35份，有效率100%。1、调查情况分布如下：（1）按职务分：主管以上一般员工人数比例人数比例925%2675%（2）按年龄分：≤25岁25-35岁≥35岁人数比例人数比例人数比例411%2674%514%（3）按学历分：高中以下大专大本硕士以上人数比例人数比例人数比例人数比例25.7%823%2051%515%（4）按进入公司时间分：≤1年1-3年≥3年人数比例人数比例人数比例411%823%2365%2、调查结果如下：（1）总体评价：内容非常同意同意不好说不同意强烈反对人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例总的来说，我对我的工作感到满意1131%2160%12.8%27.2%00我愿意建议我的朋友来公司工作1028.5%2262.8%12.8%12.8%0…从表1中可以看出，从总体上看，公司员工对工作的总体满意度达91%，不满意的只有7.2%，可以说满意度相当高。在回答是否愿意介绍亲朋好友来公司工作时，有91.3%的员工愿意。有2.8%的员工不愿意。综合分析原因，北京亚圣公司是一家民营企业，办公条件较好，公司水平较高，员工满意度较高。（2）工作本身的满意度。表2内容非常同意同意不好说不同意强烈反对人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例工作能使我很充实1337.2%2262.8%000000我的工作具有挑战性617.1%1748.6%822.9%38.6%12.9%我对我现在的工作感兴趣720%1954.3%617.1%27.2%12.9%我的工作能学以致用发挥专长514.3%2262.9%514.3%25.7%00我在工作中经常产生成就感617.1%2468.6%25.7%12.9%12.9%我现在没有调换工作的想法1234.3%2057.1%15.9%25.7%00①由于该公司是一家民营企业，公司岗位设置时不像某些国营企业那样人浮于事，工作量相当满，很多情况下是一个人在做国有企业里两三个人做的事。比如说办公室文秘一职，是一名去年刚刚毕业的女大学生，除了日常的文秘工作外，还要负责文书、秘书、档案、内勤、公关甚至展览布展等很多事，私下里对我们说真的很忙很累。再比如说销售部总共只有5名员工，销售旺季时几乎天天加班，包括公司老总也要亲自上阵。所以在回答“工作使我很充实”时100％的员工认为工作量很满，很充实。②在回答“我的工作具有挑战性”问题时，认为自己工作具有挑战性的员工占65．7％，没有挑战性的有11．5％，同我们预计的差不多。主要原因在于这是一家服装设计、生产、销售企业，除了设计部在设计服装新款、销售部在开拓市场时具有一定的挑战性外，像生产部、办公室、财务等部门整天从事繁琐的事务性工作，本身岗位要求不高，而且大部分是来企业时间3年以上的老职工，工作的挑战性谈不上高不高。③对现有工作是否感兴趣，有74．3％的做了肯定回答。但也有10％的人做了否定回答。这是一个危险信号。做为管理者，要做深入的调查研究，要搞清楚为什么这些员工对现在的工作没有兴趣，是他们自身的问题，还是企业的问题。要想办法充分调动他们的工作积极性。①在回答“我能学以致用，发挥专长”方面，总共有77．2％的员工认为学以致用。公司有部分员工是改行的，比如说销售部的就有2名员工既不是学服装的，也不是学营销的，是改行学的营销。但据公司副总介绍，这两名员工虽然不是学营销的，但对营销有很高的悟性。进入公司后，经过公司的培训和老职工的传帮带，这两名员工很快进入角色，并取得了相当好的成绩。⑤该公司员工的工作成就感相当高，有85．7％认为有工作成就感。在分析作为一家民营企业为什么有这么高的成就感时，该公司副总认为，公司的目标责任制定得比较合理，该公司每年年底通过对宏观、微观市场的分析，制定出切实可行的生产销售计划。这些目标员工通过自己的努力，很容易完成甚至是超额完成任务，加上丰厚的奖金，工作成就感比较高就容易理解了。⑥在“调换工作的想法”问题上，公司里有80％的员工没有调换工作的想法。只有1名员工有此打算。有2名员工回答是不好说。据了解，该公司员工流动率一直比较低。尤其是办公室、财务部、总办的流动率一直比较稳定。这和公司稳定的工作环境，较好的福利待遇有一定关系。但设计部流动率一直比较高。究其原因，这同设计人员的工作特点很有关系。如果一名设计人员长期从事一种产品的设计工作，那么时间长了，设计人员总会形成某种思维定势。这对以追求时尚、变化为主的服装业来说可以说是灾难性的，对企业、对设计师本人都不利，所以设计部员工流动率高就可以理解了。(3)工作回报满意度分析。表3内容非常同意同意不好说不同意强烈反对人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例同自己的过去相比我对目前的薪酬很满意411.4%2880%38.6%0000就我的工作水平、工作业绩看，我对我的报酬满意514.3%1440%1028.6%411.4%25.7%公司的福利待遇令人满意411.4%2468.6%38.6%25.7%25.7%在这公司，只要我好好干，总有一定的晋升机会617.1%2365.7%411.4%12.9%12.9%公司经常给我提供培训的机会411.4%1440%617.1%925.7%25.7%①“同自己的过去相比，我对我的薪酬感到满意”，对此问题，有91．4％的员工回答同意或非常同意。据了解，该公司的薪酬在服装行业属于较高水平，无论是工人还是管理人员，有几位是从其他的服装企业跳槽过来，工资水平有了较大的提高。在人才竞争日趋激烈约今天，工资水平成了企业特别是民营企业留住员工的有效手段之一。②在回答“就我的工作水平来说，我对我的薪酬感到满意”问题上，有54．3％的人表示满意，28．6％的人表示说不清，另有17．1％的人感到不满意。在这个问题上我们认为满意度稍微低7一点。说明服装行业人才竞争激烈，特别是销售人员