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CustomerSupportingDivisionAug.25,2009ProfessionalBusinessEtiquetteTraining专业商务礼仪培训2自我介绍职位：经历：姓名：照片3目录二、商务交往中的礼仪三、商务着装中的礼仪一、礼仪与关系的建立4课程目标1.成为职业人士的核心礼仪知识，2.个人生活与职业的和谐发展！通过对关键商务场景中礼仪知识的学习与演练，培训结束时，我们将获得：5目录二、商务交往中的礼仪三、商务着装中的礼仪一、礼仪与关系的建立6礼仪与关系的建立米兰达·普莱斯特利安迪·萨克斯穿Prada的恶魔7礼仪的本质礼仪是一套通用的行为规范礼仪要求以待人如己为原则礼仪源自内在的自信与自尊8客户服务准则•Solvetheproblemfirstthendiscussafter;先解决后讨论•Respondingfasttoacustomerqueryisthenumber1priorityofeachstaff;快速反应，客户至上•Informbefore,insteadofreactafter.事先沟通胜于事后补救9目录二、商务交往中的礼仪三、商务着装中的礼仪一、礼仪与关系的建立10商务交往礼仪1.介绍礼仪2.握手礼仪3.名片礼仪4.电梯礼仪11介绍的礼仪经理销售老总一个小示范12介绍四大要素顺序内容仪态态度13介绍的顺序高阶客户长辈女士外籍低阶同事晚辈男士本国14介绍的内容内容准确恰如其分勿忘职位个人信息如何作自我介绍？15介绍的仪态1.三人之间的主客关系是？2.目前是介绍的哪个阶段?•位置•目光•微笑16握手的礼仪谁来做示范?17握手的四要素姿势时间力度仪态18几种需要注意的握手方式双手握压迫式手肘/肩握19握手的禁忌•握手前注意清洁•握手前处理汗液•另一手不插裤兜•不戴手套握手•不交叉握手•不争先恐后•不用左手握手20这样握手对吗？21这样握手对吗？22其他见面礼节拱手礼拥抱礼鞠躬礼亲吻礼23名片的礼仪•什么时间递名片？•名片应该放在哪里？•客户不给名片怎么办？•忘记客户名字怎么办？•拜访客户是多人时怎么办？小问题24交换名片的要领•职务低者先递•从高阶开始交换•准备好随时可以递出•场合、时间选择25交换名片的礼仪•使用双手食指、拇指•文字的方向正对客户•如同时递，左手接收•递送顺序由尊而卑、由近而远、顺时针26收名片的礼仪●双手接收名片，轻读姓名及职位●如对对方姓名等有问题可有技巧的提问●勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前●最好能牢记对方姓名及职位27名片的存放DoListDon’tList28外行的表现•无意识的把玩对方名片•把对方的名片放在裤兜•当地在对方名片上写字•先于上司向客户递名片29电梯的礼仪1.等电梯2.进电梯3.乘电梯4.出电梯30等电梯的礼仪•不喧哗•不打闹•不堵门•轻按键31进出电梯的礼仪•先进先出•先进后出•后进先出•后进后出32乘电梯的礼仪位置交谈仪态33目录二、商务交往中的礼仪三、商务着装中的礼仪一、礼仪与关系的建立34女性着装的形象要求面料色彩尺寸穿着35女士裙装的式样窄裙包裙其他款式36女士商务裙装五不准黑色皮裙不能穿商务场合不光腿袜子不出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿37女士着装的鞋的选择38女士佩戴首饰四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则39男士着装选配游戏——招聘广告职位名称：某外资银行私人银行业务销售经理工作职责：负责所在地区私人银行业务的开发、营销和客户维护工作；负责协助属地分行提升私人银行客户服务水平和业绩表现；负责分行私人银行各项业务的合规操作及风险控制；负责对团队成员进行有效管理和培训。任职要求：硕士及以上学历（第一学历为全日制本科），金融相关专业；熟悉银行公司业务、个人业务、投资银行业务及财富管理；具有中外资银行支行行长工作经验或其他类似金融岗位工作经历；具有5年以上（含）金融从业经历；具有良好的市场拓展能力；英语六级以上。40西装选择三大要素剪裁衣料颜色41西装剪裁的选择肩部要饱满衣领要露出衣袖要露出后背无皱褶裤脚坐起来42西装颜色的选择藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和43穿西装的禁忌不拆商标穿白袜子口袋有物44衬衣的选择领型衣料颜色45衬衣的领型标准领温莎领钮扣领46衬衣的选择47领带的选择质地花色式样48领带的花色纯色条纹点状49颜色的选择50颜色的选择51颜色的选择52男士着装三色定律53奥巴马的西装搭配54男士着装三一定律55商务休闲形象提升56礼仪的本质礼仪是一套通用的行为规范礼仪要求以待人如己为原则礼仪源自内在的自信与自尊57客户服务准则•Solvetheproblemfirstthendiscussafter;先解决后讨论•Respondingfasttoacustomerqueryisthenumber1priorityofeachstaff;快速反应，客户至上•Informbefore,insteadofreactafter.事先沟通胜于事后补救58