KPI理论基础知识

KPI理论基础知识2KPI优缺点KPI简单计算KPI应用KPI简介KPI起源3一、KPI的起源41、KPI定义关键性的绩效考核指标5KPI是可以量化的反映组织的目标对组织的成功是关键的真正的KPI必须满足三个条件：6关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素•对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正•能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数•对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映•由高层领导决定，并被考核者认同的使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面关键业绩指标是……关键业绩指标能……7项目说明S(Specific)具体性：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。M(Measurable)可度量：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。A(Attainable)可实现：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。R(Relevant)关联性：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合。T(Timebound)时限性：注重完成绩效指标的特定期限。2、KPI的原则KPI的原则和目标管理的原则如出一辙，同样是smart原则：8绩效管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，你就不能管理它！9解决内部管理问题谁应该进行调动谁应该得到奖金谁应该降薪谁应该晋升员工目标和企业目标保持一致奖励与惩罚晋升与降职调薪依据10解决企业策略问题员工工作效率低下好的员工流失员工对工作不负责任建立员工认同的标准员工责任感工作效率企业核心凝聚力11员工发展问题谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识谁适合做什么工作帮助先进持续发展、鼓励落后者前进员工职业路线能力特点能力提升12KPI确定部门/个人业绩指标把部门和个人的目标与公司目标联系起来及时发现需要改进的领域管理者可进行KPI阶段性评价与控制，引导正确目标的发展监测与业绩指标有关的运作过程集中测量公司所需要的工作绩效评价的基础与依据定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。13KPI作用管理检测、控制平台KPI4员工流失率KPI3市场占有率KPI2收入增长率KPI1销售收入14类型：定量指标（体重、身高）、定性指标（身材、长相、心地善良）定量指标：指标从量化的角度，可以分成数量指标、比率指标和增减率指标这三种类型。定性指标：（量化--过程化—细化）层级：一级指标（企业级KPI）、二级指标（部门级KPI）、三级指标（职位级KPI）15实施辅导检查评价计划KPI循环5.1KPI的核心思想在于不断提升组织和员工绩效。KPI循环KPIKPIKPIKPI辅导实施检查计划评价165.2KPI是一个持续沟通的过程。战略确认指标指导纠偏评价改进管理者员工员工员工管理者管理者反馈沟通沟通反馈反馈沟通17在KPI体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在KPI的建立过程，各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围绕KPI开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效劳动。部门指标侧重指标名称市场部市场份额指标销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率客户服务指标投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率经营安全指标货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比生产部成本指标生产效率，原料损耗率，设备利用率，设备生产率质量指标成品一次合格率经营安全指标原料周转率，备品周转率，在制品周转率技术部成本指标设计损失率质量指标设计错误再发生率，项目及时完成率，第一次设计完成到投产前修改次数竞争指标在竞争对手前推出新产品的数量，在竞争对手前推出新产品的销量采购部成本指标采购价格指数，原材料库存周转率质量指标采购达成率，供应商交货一次合格率人力资源部经营安全指示员工自然流动率，人员需求达成率，培训计划完成率，培训覆盖率1819基层/部门关键绩效指标基层/部门的目标和策略基层/部门关键成功因素实施和控制岗位关键绩效指标基层/部门公司岗位实施和控制公司目标和策略公司关键成功因素公司关键绩效指标明确公司战略目标确定要实现这个战略目标需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？如何实施？部门层面衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？公司层面的关键举措落实到部门需要负责哪些关键成功要素？有哪些关键举措？部门分解到岗位的关键绩效指标有哪些？确定要实现公司战略目标，部门层面需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？如何实施？20建设可持续发展的地产公司B是深圳一家成长性很好的公司，于6年前成立，自2002年自主开发“望海阁”项目后成为深圳知名的地产公司。业务涵盖了地产开发，房地产销售与代理，管家服务，旅游地产，地板进出口贸易等多个领域。公司进行组织变革，改变了总经理一管到底的模式，形成地产建设，地产营销，管家服务与物业管理等几个专业公司，每个分公司都分别任命了总经理。21良好的对外关系概念领先品牌知名度高质量的土地储备成本控制销售目标的完成22良好的对外关系与项目开发地政府的关系报建计划的通过率高质量的土地储备融资完成率有前景的项目储备量销售目标的完成项目销售计划完成率项目利润率可持续发展的地产公司成本控制项目成本控制品牌知名度项目验收通过的次数顾客投诉的次数行业评比中公司的排名项目评比获奖的次数概念领先项目新概念的数量23例如：个人年终考核系数计算公式个人考核分值=（月度业绩分值×权重+岗位职责分值×权重+工作态度分值×权重）/100对应的个人年终考核系数为：优秀；1.2合格，1；不合格，0.8指标月度业绩岗位职责工作态度权重0.40.30.3分值9896100个人考核分值=（98×0.4+96×0.3+100×0.3）/100=981．目标明确，有利于公司战略目标的实现KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。2．提出了客户价值理念KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。3．有利于组织利益与个人利益达成一致策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。24五、KPI优缺点1．KPI指标比较难界定KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，是很难界定的。2．KPI会使考核者误入机械的考核方式过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。3．KPI并不是针对所有岗位都适用25学习与发展指标内部流程指标客户指标关键绩效指标（KPI）财务指标•……•……•……组成绩效合同财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标KPI•……•……•……•……•……•……•……•……权重预算40%20%10%10%依据业绩工资和年度奖金27