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颂福装饰员工管理手册公司管理制度1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，颂福装饰”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a.将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。b.留下对方电话、留言，及时转给关系人。c.员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d.对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。1.5员工不允许在前台接、打电话。1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。1.9要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触颂福装饰的客人都能记住：颂福装饰是同行业中的佼佼者，身为颂福装饰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2管理制度2.2.1上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。2.2.2中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。2.2.3非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2.2.4不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。2.2.5不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。2.2.6危险物品不得带入办公室内。2.2.7办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。2.2.8前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。2.2.9人离开办公桌应将椅子推入桌下。2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。2.2.12办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。2.2.13行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。4、投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：4.1仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。4.3如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。5.1员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天内提出。5.2汇报程序员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。6、建议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。员工考勤制度1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。2．范围：公司全体员工3．作息时间:3.1员工正常上班时间为写字楼:上午9:00—下午18：30（中午12：00—14：00）午餐休息时间3.2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。3.3因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。4．考勤内容4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。4.6.1总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。4.6.2因公出差。4.6.3因故请假，经核准者。4.6.4临时事故，事后说明事由，经主管核准者。4.7本公司员工上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处。4.7.1委托他人代打工卡者（代理人给予记过一次处分）。4.7.2有涂改情况者。4.7.3故意毁损工卡者。4.7.4伪造工卡者。4.8所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4.9员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。4.10上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。4.11员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视为早退。4.12职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。5．其他假期5.1按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期：5.1.1婚假：一般三日，晚婚七日。5.1.2产假：女性员工分娩可享受90天产假，每月发给600元生活费。5.1.3丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三天丧假。5.2休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿。6、请假管理6.1内容：6.1.1凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。6.1.2凡请病假者，需填写请假单，并有医院开具证明。6.1.3凡公假、调休亦需提前填写请假单。6.1.4未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。6.1.5人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。6.2填单说明:6.2.1当事人要详细填写事由及所需时间。6.2.2假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。6.2.3普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。7、考勤惩罚条款7.1迟到、早退在10分钟以内者罚款10元，10—30分钟罚款30元。7.2迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。7.3当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。7.4旷工当日无工资，并加扣2日工资。7.5当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款200元并开除处理。员工奖罚条例1、总则：1.1为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例：1.2本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法解决时，报请总经理解释并修正。1.3所有罚款均归入福利项目。2、本公司员工的奖励分以下五种方式：2.1奖状2.2奖品2.3特别奖金2.4晋级升职2.5特别加薪3、事迹之一者，给予奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖：4.1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。4.2节约物料或对废料利用具有相当成效者。4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4.4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。4.5举报违规或损害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。4.7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4.8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励：5.1研究发明，对本公司有重大贡献者。5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。5.3连续两年被公司评为优秀员工者。5.4具有其他特殊功绩者。6、员工的惩罚分以下五种形式：6.1警告6.2记过6.3记大过6.4解雇7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚10-100元：7.1在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。7.2在工作时间擅离工作岗位者。7.3工作不力、屡诫不改者。7.4因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.6初次不遵守主管人员合理指挥者。7.7浪费公物，情节轻微者。7.8在工作区未佩带胸牌者。7.9在工作区穿拖鞋或赤脚者。7.10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。7.11出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。7.12遇非常事变，故意规避者。7.13检查或监督人员未认真执行公务者。7.14破坏生态及环境卫生者。7.15擅自在公司内推销物品者。7.16不能完成重大或特殊交办任务者。7.17在工作区域吸烟者。7.18其他违纪行为但情节较轻者。8．有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款100-200元：8.1对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。8.4在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。8.5携带危险物品入公司者。8.6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。8.7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。8.8附和罢工、怠工者。8.9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。8.10在工作时间睡觉者。9、有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款200～500元9.1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。9.2泄漏公司机密，情节较轻者。9.3携带违禁物品入公司而不听制止者。9.4遗失经营的重要文件、物品者。9.5撕毁公文或公司有用文件者。9.6擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。9.7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9.8违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。9.9伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失者，处相应罚金：10.1仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。