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LotusNotes常见问题问题现象一：用户双击打不开NOTES了，或是双击没有反映。问题原因：用户由于双击过快，同时在系统里面启动了两个NOETES进程，造成两个进程无法初始化可见窗口。解决办法：1.打开任务管理器，点“进程”标签，单击映像名排一下序，然后结整所以有N开头，别一面对应用户WWID的进程，再重新启动NOTES，就OK了。（如果不OK，就重启系统，因为系统进程出问题了，这种错误比较少见，我到公司来仅遇到一例）2.另一个办法比较简单是重启电脑，不推荐。问题现像二：用户双击运行NOTES，输入正确的用户名和密码后，系统提示密码错误。问题原因：这种现象大部分是WINDOWS帐号锁定造成的。解决方法：1.用AD查一下用户的帐号状态，看是否锁定。如锁定，请解锁再试。2.如WINDOWS帐号未锁定，做以下操作。（备份NOTES.INI文件）(1)请把APN同步脚本去掉，即：NOTES.INI文件，6至-8那一段。然后再启动NOTES，此时不会出现同步密码的窗口，让用户输入以前可以正确登录的密码，看是否正常登录，如可以正常登录，那就是APN代码有误，请在相同位置加上初始APN代码（附件上有此代码文件），问题可以解决。APN代码如下:EXTMGR_ADDINS=adpwdextDefaultNTDomain=DefaultADDomain=LDAPDomain=LDAPPort=389LDAPTimeout=15ADLoginField=sAMAccountNameLDAPBaseDN=dc=ced,dc=corp,dc=xx,dc=comADKeyField=cnAPN_Use_Advanced_Dialog=1APN_Allow_Direct_Authentication=1APN_Prepopulate_Username=NETWORKAPN_Handle_Cached_IDs=1APN_PasswordChecking_Limit=50(2)如果依旧报错，此时在登录名选择另一个相同的NOTES名登录，试验一下，如果可以登录，复位APN代码，问题解决。（3）如以上方法失效，用户的ID文件损坏，重新做一个ID文件，重新配置。（在配置时一定要把原来的ID文件共3个都要保存，wwid.id;wwid.id.bck;wwid_recover.id如下图例子所示（4）如以上所示的办法都失效，以经验判断，可以让用户重起一下电脑，再试，如果还是不行，解决方案就比较麻烦了，先把C和D盘相应NOTES目录改名，再把NOTES原始的C和D的目录重新拷下相对应的目录，把用户的ID文件拷进行，重新配置，配置结束后记得把用户D盘NOTES目录下的ARCHIVE文件拷回来，并测试是否可以正常打开，把desktop6.ndk图标文件拷回来。基本上就算修好了。（5）如重新配置NOTES进行不下去，首要怀疑是防火墙出问题了。此时需要LDS支持。问题现象三:同步无法进行或无法完成.解决办法：一个比较简单的办法是打开同步的页面,然后在用户名命名的图标上右键单击,选择replicationhistory,然后会打开另一个页面,单击clarebutton按钮,选择确定.然后再重新做同步,正常情况下,可以看到同步的进程进行.如果这个办法不可以的话,先将用户的本地邮件做备份,然后把本地的复本和图标删除掉,再对服务器的数据库做一个新的复本.如果这个办法还是不能进行,请EscalatedtoLDS做进一步的操作。问题现象四:在同步页面上yourpublickeynotfoundinxxaddressbook做ticket给到OPSACCOUNTADMIN问题现象五:在同步页面上显示yournotesidhasbeenexpired做ticket给到OPSACCOUNTADMIN,在ACCOUNT完成以后certify以后,我们只需要与用户确认一下,这种不需要Deploynotesid.问题现象六:当直接访问邮件服务器,报错说youarenotauthorizedtoaccessthisserver做ticket给到OPSACCOUNTADMIN,把要访问的邮件服务器写明白.当然要访问自己所在的邮件服务器,访问别人的不在此范围.问题现象七:用户说收不到邮件.这种情况比较复杂,解决办法：1.判断用户是否连接网络2.连上用户的电脑,首先检查一下用户的Location信息是否为office,并检查OFFICE的相关配置3.打开replication页面,看用户的复本是否为选中的状态.4.如果是选中的状态,请重新做一下同步,看同步的操作是否正常进行.注意观察用户的图标是双向状态（如果是显示是NOTESID过期，做TK给到OPSACCOUNTADMIN）5.如果无法进行同步或是同步一闪就完成了,此时要确定一下同步是否在与用户的主邮件服务器进行,如果不是请改正.如果再不可以的话,清一下replicationhistory,然后再做同步6.如以上的措施还是不可以的话,请对用户的邮件做备份,然后对用户邮件服务器的MAILDB做一个新的复本.(此时最好打开用户服务器的邮箱DB,然后用自己的邮件给用户发一封测试邮件).如果用户服务器的邮箱也不能收到的话,而且也没有什么报错,请做TICKET给到OPSNOTES做进一步检查.如果用户的服务器邮箱可以收到邮件,那么请对服务器的MAILDB做一个新的复本.这样一般能解决问题.7.如果以上措施都不生效的话,escalated到LDS做检查.问题现象八:用户的邮箱视图没有updatesize按钮xxtoolstools此时请刷新用户LOCAL的模板,在用户WORKSPACE上找到用户LOCAL的复本,在上面点右键,选择databasereplacedesign然后指到用户的主邮件服务器,找mail(R6)V5注意观察状态栏,这个过程一般很快,在1至2分钟内完成.问题现象九:重新配置NOTES如果用户的NOTES发生了很严重的问题,需要重新配置.解决办法：1.到C盘和D盘,把相应的NOTES文件夹更名2.从服务器上把干净的C和D相应的NOTES文件分别拷到相应的目录.3.把用户的ID文件拷贝到D盘NOTES相应的目录.4.双击NOTES图标,进行配置.5.完成配置后如果不出问题,请调整完设置后,把NOTES关闭.此时要还原用户的WORKSPACE图标,请从备份中拷贝desktop6.ndk文件.此时把NOTES关闭,再重新打开完成图标文件的恢复.6.还原ARCHIVE文件.如果在重建时造成ARCHIVE视图与实际文件不关联,请在此时重新设置关联.7.检查是否可以打开以前的ARCHIVE文档.如果不出问题.一切可以正常进行.问题现象十:不能登录SAMETIME解决办法：1.确认用户的NOTESHTTPPWD是否正确,可以通过CBP或软件架或硬件架网站来验证.2.查看用户的主SAMETIMESERVER,3.检查用户OFFICELOCATION相应的配置是否正确.4.重新登录,请注意如果用户以姓名登录,请改为以WWID登录,同理相同的道5.如果还是不可以的话,请打开对应的WEBSAMETIME,验证是否可以登录.6.如果WEB可以登录,这个不可以登录.请把NOTES关掉再重新打开,一般可以正常使用.7.如果是服务器的问题,请做TICKET给到CbsitColla_bjChinaCbsitColla_cgtChinaCbsitColla_cttChinaCbsitColla_shChinaCbsitColla_whChinaCbsitColla_cqChinaCbsitColla_xaChinaCbsitColla_xfChinaCbsitColla_szChinaCbsitColla_chkChina问题现象十一:当打开NOTES时遇到Anerrorwasencounteredwhileopeningthewindows参见第一个解决方案问题现象十二:howtoDeploynotesidforuser这个问题看起来很神秘,但是操作其它很简单问题产生一般是由重做ID页产生此类TICKET解决办法：1.得到用户的ID文件;2.当然如果D盘用户NOTES文件夹相应的目录有用户的NOTESID文件,要备份出来,一定要CUT出NOTES文件夹.3.把新的NOTESID文件拷入D盘NOTESDATA目录下;4.重新启动NOTES,此时让用户输入WINDOWS密码,然后系统会跳出第二个密码,此时输入ID对应的密码,进行同步;5.完成密码同步后,请不要做任何操作,关闭NOTES,然后再运行.6.打开NOTES,看是否正常收发邮件及打开NOTESARCHIVE文件.问题现象十三,如何恢复邮件.解决办法：1.通过ALTIRIS备份分区找回的办法;2.通过EmailXtender(有文档EmailXtenderUserTraining032608.ppt)3.做TICKET给到OPSRESTORE问题现象十四,如何授权别人访问自己的邮箱打开邮箱。解决办法：在toolspreferenceaccess&delegation去做操作.问题现象十五，如果用户反映别人查看他的CALENDAR都是忙的状态.解决办法：1.确认此用户WINDOWSTIMEZONE设置是否为GMT+8北京，重庆，香港，乌鲁木齐2.在NOTESOFFICELOCATION设置高级＼基本＼第一项usingwidnowssystemtimezone值应该为YES.3.检查邮箱参数配置，重点以红圈标识。4.如果一切正常，请直接打开服务器的MAILDB，查看参数是否正确.5.如果还是一切正常，请做TICKET给OPSNOTES协助检查，但是这种情况一般很少见.问题现象十六，看不到已读邮件.解决办法：单击邮箱最右边的按钮，从viewall变为viewunread问题现象十七，无法自动显示用户的NOTES名字或是输入WWID无法找到NOTES名字.解决办法：1.检查用户是否在网络上；2.检查OFFICE设置，MAIL标签下mailaddress值为localandserver3.如果还有问题，请检查用户的ID是否过期；问题现象十八，可以自动找到用户的名字，但是发过去的邮件接收用户反映收不到.解决办法：1.检查收件人NOTES名字的格式与自己NOTES上面相同用户显示的是否一致；2.以WWID输入做测试3.如果此用户的邮箱向我们发邮件测试时一切正常，此时应该把注意力转移到用户的个人地址本，因为地址查找的顺序是localandserver,local在前，所以如果用户个人地址本存上内容后，系统会认为LOCAL优于SERVER地址本，而且如果LOCAL存了一个不正确的地址，如果就很明显了.问题现象十九，收到DBLINK打不开解决办法：1.我们可以很从用户那得到LINK，然后显示这个LINK的REPLICAID2.访问catalogdb.见图示3.建议按照replicaid来查找这个DB的详细信息.4.找到相应的几个组，一般为***.****.author(editor,reader,admin)5.打开xx地址本，并单击GROUP6.找到对应的ACLGROUP7.双击打开，可以看到组的成员,看用户是否在组里面.8.如果用户不在ACLGROUP里面，我们需要把管理员组告诉用户，并告诉用户去联系管理员授权，就可以关闭此TICKET.ACLGROUP的生效时间是24小时.9.如果用户在相应的访问组的情况下，还是不能访问，请在WORKSPACE上手动打开.10.如果此办法失败，记录出错信息给到OPSNOTES问题现象二十，软件架上审批的申请未能发到审批者的邮箱.解决办法：1.指导用户登录相应的网站2.在myapproval视图下，会发现待审批的申请3.单击待审批申请最左边的resentlink4.用户会收到审批的通知邮件，进行审批.问题现象二十一，收到的软件申请邮件不能进行审批操作解决办法：请观察此通知邮件，一般最下面会有