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飞信业务管理办法（V1.0）中国移动通信有限公司2007年3月目录第一章总则.................................................................................................................................................4第二章业务描述.........................................................................................................................................4第三章业务组织.........................................................................................................................................5第四章业务管理.........................................................................................................................................6第一节业务开放范围.............................................................................................................................6第二节业务流程.....................................................................................................................................7第五章飞信号码管理................................................................................................................................7第六章业务需求管理................................................................................................................................8第七章资费与结算....................................................................................................................................9第八章业务统计.......................................................................................................................................10第九章客户服务.......................................................................................................................................11第十章STK卡内置管理...........................................................................................................................12附录一短消息方式业务使用流程...........................................................................................................13附录三PC方式业务使用流程.................................................................................................................13附录四手机客户端业务使用流程...........................................................................................................13附录五语音方式业务使用流程................................................................................................................13附录六一机多号业务预留号段................................................................................................................14附录七短信接入号161子号码分配表...................................................................................................14附录八飞信业务的短信指令....................................................................................................................15附录九需求工单系统V1.1使用说明.....................................................................................................17附录十统计分析系统（WEB方式）使用说明....................................................................................17第一章总则........................................2第二章业务描述....................................3第三章业务组织....................................5第四章业务管理....................................6第一节业务开放范围...................................6第二节业务受理流程...................................6第三节业务使用流程..................................10第五章飞信号管理.................................10第六章业务变更管理...............................16第七章资费与结算.................................17第八章业务统计...................................18第九章客户服务...................................20第十章STK卡内置管理..............................22附录一短消息方式业务使用流程......................23附录二WAP方式业务使用流程.........................23附录三PC方式业务使用流程..........................23附录四手机客户端业务使用流程......................23附录五语音方式业务使用流程........................24附录六一机多号业务预留号段........................24附录七短信接入号161子号码分配表...................24附录八飞信业务的短信指令..........................25附录九飞信工单模板................................27附录十统计分析系统（WEB方式）使用说明.............27第一章总则第1条为了规范“飞信”业务管理，建立各级管理、运营机制，促进业务发展，特制定本管理办法。第2条本管理办法涵盖飞信业务的业务描述、组织机构、业务管理、资费与结算、业务统计、客户服务、终端内置要求，作为各省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）开展飞信业务的依据。第3条本办法的修改权和解释权归中国移动通信有限公司（以下简称有限公司）。第二章业务描述第4条飞信是中国移动自有业务，定位为“中国移动的综合通信服务”，即融合短信、GPRS、语音（IVR）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务及非实时的通信服务），实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。第5条飞信开放PC客户端、手机客户端、短信、IVR、WAP五种业务接入方式。第6条飞信业务功能1.文本聊天功能：飞信客户之间可以通过各种接入方式进行文本形式的对话。2.语音聊天：客户可以通过短信或客户端方式向飞信好友发起语音聊天邀请，系统会主动向两位客户发起语音呼叫，邀请和被邀请方接听电话，进行语音聊天。3.好友管理功能：客户可以通过各种客户端方式管理自己的好友列表，包括添加、删除好友，查询在线好友、好友列表和飞信注册客户注册资料，邀请指定手机号码的客户加入飞信等。4.速配交友：客户可以通过客户端，指定若干条件速配，或指定条件的随机速配。客户使用速配交友功能需单独开通。第7条服务代码及门户地址（1）飞信的短信服务代码为161，语音聊天接入号码为“125862”，有限公司于近期将短信服务代码和语音接入码统一为12520。（2）飞信业务的。第三章业务组织第7条：飞信业务组织管理分为两级：有限公司和各省公司。有限公司负责飞信业务的总体产品规划、业务管理、全国性的统一市场营销活动组织。各省公司负责飞信业务在本地的营销、客服工作。第8条有限公司的职责：负责业务统一运营和管理，牵头组织全国飞信业务的规划、开发和优化。1.制定与解释飞信业务管理工作的各项规章制度，并负责监督和检查实施情况。2.制定和更新飞信业务整体的业务和技术规范。3.负责指导飞信业务的营销推广、活动的组织策划和实施，提供业务和技术的支持。4.委托北京公司负责飞信业务的具体产品开发、营销支撑、运营维护、管理工作。第9条各省公司职责：负责全国飞信业务在本地的营销、客服工作。1.贯彻落实有限公司飞信业务的各项管理办法、资费标准等。2.做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测，分析用户消费行为和业务发展情况，及时向有限公司反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。3.组织落实本地的营销策划和宣传推广工作。4.根据有限公司的相关规定，制定用户服务操作细则，组织客服培训，并监督检查。第10条