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一、选择题（共20分，每空2分）1在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（D）3以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5公务用车时，上座是:（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6在商务交往过程中，务必要记住:（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则9下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化10面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（C）司机ABCDA,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统11.在拜访别人办公室的时候,你应该:（A）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节12.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（A）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳13.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（B）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护14.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（B）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题15.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（B）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好16.在与同事之间相处时我们应该注意：（A）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情17公务用车时，上座是:（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对18在商务交往过程中，务必要记住:（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对19西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（D）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对20从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（A）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部21无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（B）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对22在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（C）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对23现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（B）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意24在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A,日本B,泰国C,印度25.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）A,巴西B,马来西亚C,美国26.在下面哪个国家盛行吻手礼:（C）A,德国B,法国C,波兰27.下面商务礼仪运用不合规范的是:（B）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送28.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看29.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以30.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（C）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手二、填空题题（共10分，每小题1分）1、礼仪的目的是内强素质、外塑形象。2、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。3、男女两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。4、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。5、正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢。6、吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀7、刀、叉的取用顺序应从左向右拿8、衬衣袖子应露出西服袖子1公分。9、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉。10、着装的T.P.O原则就是指时间、地点、场合。11、男子选择服装主要是看西装，女士选择服装主要是看套裙。12、礼仪的原则是尊重原则。三、判断题（共10分）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。T2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。F3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。F4、求职电话什么时候打都可以.F5、电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.F6、宴会中，进餐速度不能快于主宾。T7、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘F8、公务场合着装应遵循时尚个性化。F9、职场交谈不涉及私人问题。T10、当别人夸奖自己时越谦虚越好.F11、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.T12、陌生场合可请教他人擅长的问题。T13、身份、地位话题属格调高雅问题。F14、商务通话应注意举止形态。T15、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.F16、脱下的大衣应放在椅背上.F四、简答题（共20分，每题4分）1,礼仪的四个原则是什么尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则.2,加强个人自身修养要做到什么(1)要自觉提高个人品德修养(2)要有正义感和原则性(3)要关心他人,尊重他人,助人为乐.3，见面的基本礼仪有哪些见面的基本礼仪有微笑致意,点头礼,注目礼,举手礼,握手礼,鞠躬礼,介绍,交换名片等,一般用于迎送,被别人引见,初次拜访等.4,言谈礼仪应注意的事项(1)慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等.(2)适时发问.(3)少讲自己.(4)注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来,增强交谈气氛.(5)语音清晰.(6)学会赞美.5,聆听的礼仪有哪些(1)神情专注.(2)恰当反应.聆听时专心致志,而且要不时地通过表情,手势等做出反应.(3)听有收获.聆听空隙,认真思索,回味对方的谈话,从中得到有效信息.(4)正确判断.在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感,正确判断和领会其真正意图.6,行握手礼要注意什么(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;(2)长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握;(4)握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;(6)握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力.7，为什么说我国是文明古国，礼仪之邦？我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为文明古国，礼仪之邦。8，初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。9，现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。五，论述题与案例分析（共30分）【案例1】接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址【案例2】在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。【问题】1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；2、业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？“一懂”指产供销的全过程；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修；“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务。