广东联通移动及固网增值业务工作思路

内部资料注意保密2009年移动及固网增值业务工作思路业务支撑中心2009年1月20日PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建一、总体形势分析一、总体形势分析二、移动增值业务发展策略三、固话增值业务发展策略四、技术支撑工作五、各业务发展措施及要求PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建两网融合形式新联通强大优势，将以“接入+内容+拉动+服务”八字方针开展工作；2.联通以固网、互联网移动丰富信息源和多业务提供用户普遍化、持性化服务；3.当前电信业正在向宽带化、移动化、客户化发展，为我们带来了广大发展空间和机遇；4.3G时代到来为我们发展带来机遇、竞争和挑战；5.联通3G开通带来建设压力和经营压力；6.公司面临经营指标压力。2PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建二、总体工作思路1.实现支撑向运营转变；2.实现固网、移动增值向业务融合转变；3.实现移动增值向3G业务转变；4.实现功能服务向信息服务转变；5.实现产品提供向用户需求转变。3实现的五个转变：实现的五个转变：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建一、总体形势分析二、移动增值业务发展策略二、移动增值业务发展策略三、固话增值业务发展策略四、技术支撑工作五、各业务发展措施及要求PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建年广东联通移动增值业务呈快速发展态势，已逐步成为公司收入的主要增长点，08年主营收入占比达25.15％。2008年2009年76.6％基石7.35亿9.6亿6.19亿4.84亿2.74亿2007年2006年2005年27.9％18.7％30％一、移动增值业务发展现状PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建一、移动增值业务发展现状7业务种类08年完成收入08年计划指标收入完成率总收入7354373408100.18%GPRS63602336272.26%炫铃1549014800104.67%短信431624573694.37%在信6654835279.67%08年累计收入完成73543万元，完成年计划的100.18%，其中GPRS完成年计划的105.99%，炫铃完成年计划的104.67%，短信完成年计划的94.37%，在信完成年计划的79.67%。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建收入增长点一、移动增值业务发展现状PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建（二）面临的问题与所需转变1.传统业务短信、炫铃环比增长10%，业务发展趋势放缓；2.GPRS新型业务快速增长，仍需尽快寻找新的收入增长点；3.增值业务在广告媒体、渠道方面宣传不足，需进一步加强业务宣传；4.渠道的两个瓶颈仍未突破；5.静态信道设置等网络因素限制GPRS业务发展；6.急待对3G业务进行营销准备。9当前面临的六问题：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建三、部门定位运营：开展移动增值产品/业务的运营工作；支撑：配合市场部、产品创新部完成营销活动的策划、组织及落实；创新：以客户需求为导向，推出新产品、新业务；信息：丰富信息内容，引入满足用户需求的信息内容；协同：配合相关部门完成各项工作，加强与相关部门的沟通、协调；融合：实现业务融合，提升用户服务；实现信息融合，将固网的信息内容移植到移动网。10以增收为核心，以运营及支撑为主线！以增收为核心，以运营及支撑为主线！PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施110909年增值业务发展目标：收入目标及各主要年增值业务发展目标：收入目标及各主要业务分项目标业务分项目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施120909年工作思路年工作思路立足产品创新，加快业务融合，丰富信息内立足产品创新，加快业务融合，丰富信息内容，实现规模发展，突破渠道瓶颈，强化服容，实现规模发展，突破渠道瓶颈，强化服务支撑，主抓重点产品，实现有效增长。务支撑，主抓重点产品，实现有效增长。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施13当前重点工作策略及措施当前重点工作策略及措施1.传统业务保收入2.新型业务促发展3.创新产品增收入4.谋划3G做储备PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施141、传统业务保收入存量挖潜，增量增收用户挖潜用户挖潜通过调研用户消费行为，开展短信内容拉动等措施激发沉默用户发送短信；通过推广短信包，组织开展特色短信活动，开展短信内容拉动引导一般用户提高短信发送量；通过特色短信服务，精品短信内容拉动活跃用户短信转发。业务挖潜业务挖潜通过搭建优秀短信平台，向用户推送精品短信，全员短信拉动发展传统型点对点业务；通过推广短信炸弹、超级短信、短信群发助理提高功能型点对点业务收入。地市挖潜地市挖潜展市区、县区分级拉动，主抓收入贡献大、占比低的县，进一步寻找有潜力的区县，注重渠道和前台推介的执行力以量促收，年初必须实现扩大用户规模的目标。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施151、传统业务保收入存量挖潜，增量增收新发展用户新发展用户通过对新入网用户进行精彩短信的群发，开展“决战指尖”类的短信挑战赛，对在网零短信用户进行回访，开展短信步步高奖励活动，提升用户短信消费值等系列措施，不断提升新发展用户短信发送量。行业集团用户行业集团用户以企信通为重点发展重点，与社会资源较为丰富的公司（如广告公司）合作提升行业集团用户短信量及收入。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施161、传统业务保收入扩大规模，提升活跃度1、体验营销。实现按月或按天体验，加强电话营销渠道合作，提高电话营销成功率。2、捆绑营销。实现主流套餐捆绑炫铃。3、标准化产品。推出包季、包半年、包年炫铃专款专用标准化产品，启动代理商渠道，通过代理费激励代理商发展炫铃用户。4、集团直销。加强与集团客户部合作，制作集团炫铃样稿，推出针对集团用户的优惠政策。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施171、传统业务保收入扩大规模，提升活跃度1.内容营销：以各热点节日契机，如元旦、春节、中秋节、圣诞节等重点节日，重点开展铃音内容营销。与各CP合作开展音乐盒的体验和推广。2.渠道营销：手写短信、智能短信、声动炫铃、网站、GPRS铃音下载、附件短信。推广铃音一键复制功能。加强电台合作，与用户互动。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施182、新型业务促发展丰富内容，营销拉动1.强化渠道宣传推介：以节日、热点为契机，在各级广播电台及平面媒体上开展软硬结合的强势宣传；通过wappush宣传新栏目、新内容、新业务；强化业务在自有营业厅、校园、各大手机卖场、代理渠道、员工内部宣传。2.组织内容营销：在现有栏目基础上，增加本地实用信息栏目及本地资讯内容，告知用户上网浏览免费栏目，通过丰富的栏目内容吸引用户使用。组织彩信内容库，结合节日及事件，进行内容营销；细分用户，推送精彩彩信内容；组建彩信俱乐部，激发彩信沉默用户。3.强化培训考评：加强对渠道、前台、客服、大客户直销员的培训，重点培训参数设置、业务流程、内容、资费等。4.提高服务营销：实现对单用户计费帐单和流量查询和流量提示，通过建立网络方案模式的样板工程，协助集团和地市开展行业推广。5.组织活动营销：通过组织开展有奖使用、GPRS流量步步高、GPRS网上寻宝等系列活动，不断激发用户使用兴趣，提升用户流量，促进收入增长。6.强化电话营销：加强与新国信合作，通过电话营销重点发展手机报、手机音乐、手机邮箱等重点产品。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建领域手机广告领域行业应用领域新华书店合作：彩信版电子读书腾讯、联众：超级玛丽、帝国时代、隋唐演义、象棋、五子棋爱可信：手机听吧：百家讲坛、音乐、评书企业虚拟网：短信、彩信、电话会议企业名片：最新商情、打折信息、客户关怀校讯通：平安短信、亲情留言、学习园地、家校沟通富媒体：客户端软件向用户推送在线及离线内容手机支付：电子票务、保险、电子卡、音乐视频、电子金融手机钱包领域银联：银行卡缴话费3、创新产品增收入四、当前重点工作策略和措施PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四、当前重点工作策略和措施204、谋划3G做储备5.17开通，WCDMA为最成熟技术制式。三个领先：网络领先（网络覆盖）、业务领先（业务种类及质量）、服务领先（服务方式及范围）。六个统一：统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准；九项重点业务：无线上网卡、手机电视、手机音乐、移动互联网（含门户、博客、社区、广告）、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。相关准备工作：信息内容、平台支撑、业务营销（产品、资费、传播、渠道、县分、终端）、细分用户需求、体验营销准备。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建五、09年分阶段营销工作重点PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建、落实一季度营销活动方案2、组织新产品上线试运营3、完成业务融合，实现资源共享5、组织地市业务及营销培训4、完成3G业务开通前准备工作uGPRS新春有礼步步高u手机上网寻宝赢话费u短信传情新感觉u免费铃音新体验u做网络发烧友，送联通定制机六、近期重点工作PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建一、总体形势分析二、移动增值业务发展策略三、三、固话增值业务发展策略固话增值业务发展策略四、技术支撑工作五、各业务发展措施及要求PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建新语音增值业务目录电话导航悦铃行业首查类查询转接类信息发布类通信助理类公益类其他类优先报号品牌报号多名称注册临时报号短信报号传真报号查询转接企业名片企业冠名媒体延伸企业（政务信息播报）企业号簿个人号簿企业信息分析互联网信息播报失物招领商品防伪单条铃音集团铃音广告铃音铃音盒来电显示延伸查询类热线预