导师辅导技巧-7月8日

ConnectingMachineHongdian,thepowerofm2mcommunications导师辅导技巧李如意人力资源部2009年7月8日ConnectingMachinePage:22020年6月22日HongdianPresentation目录我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结Page:22020年6月22日ConnectingMachine什么是辅导？过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。（ex.教师）现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现（ex.高潜能型员工）帮助员工去面对问题,自己找出解决办法（ex.独立性）授人以鱼VS授人以渔？ConnectingMachine我们为什么需要辅导员工？当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境，每个人都面临巨大的工作压力。（ex.部门负责人、小组组长、项目经理、业务骨干）为了减轻大家的工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。（ex.win-win策略）“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。（与培训有所差别，个性化提升）ConnectingMachine辅导能够给大家带来什么好处？导师员工企业通过辅导别人，自身知识、能力有所发展能加快自身学习速度改进员工的工作表现改善自己的生活与工作节奏提升自己的业绩表现，更快成长更有效地善用人才、技术和资源履行管理层/核心员工职责,有效地帮助员工发展增加自信和工作满足感增强公司的绩效表现与员工建立良好关系获得发展机会强化公司面对转変的弹性和能力ConnectingMachinePage:62020年6月22日HongdianPresentation目录我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结Page:62020年6月22日ConnectingMachine如何才能成为一名合格的导师？导师是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?ConnectingMachine成为一名合格导师的必备条件能力方面耐心聆听（听得到但不一定听得懂）擅于发问（发问也需要技巧）观察入微（detail)灵活沟通(策略和战术）客观分析（提升为目的）ConnectingMachine成为一名合格导师的必备条件正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能（正面VS负面）开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩（提升为核心目的）包容能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好（错的更快，学的更快）ConnectingMachine导师和上司有什么不同？多言多听下命令柏拉图式提问解决问题为主防范问题为主命令寻求更多挑战以结果说话更加注重过程价值保持距离经常接触，私人关系ConnectingMachinePage:112020年6月22日HongdianPresentation目录我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结Page:112020年6月22日ConnectingMachine辅导技巧(1)–制定辅导计划一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：具体的Specific（写报告VS写某某细分市场市场分析报告）可衡量的Measurable（交给我VS交给我并且通过我的审核）可达到的Attainable（一个亿VS十个亿）相关的Relevant（工作VS超女快男）基于时间的Time–based（这个月VS这个月10号下班前）制订目标的SMART原则ConnectingMachine下列情況下,你可以考虑给他人做面对面辅导:请你给予建议、帮助、意见和支持正在艰难地完成一件任务正开始一项新的工作或担负起一份新的任务感到挫折或迷惘犹豫不决或一筹莫展表現反复无常对自己的能力沒有把握表达了要改进的愿望表现低于一般要求态度消极,影响工作辅导技巧(2)–如何发现面对面辅导时机？ConnectingMachine辅导标准程序①说明员工工作表现问题,并取得共识②探讨原因③征询补救建议④协商解決方法⑤定期跟进辅导技巧(3)–怎么做辅导？ConnectingMachine辅导技巧(4)-聆听聆听时常犯的毛病不留心（ex.满口生意经、工作经）过早作结论（ex.迫不及待的打断别人）批判对方的价值观（ex.工作狂VS家庭主男）争辩（ex.伪“真理愈辨愈明”）ConnectingMachine辅导技巧(4)-聆听关键:留心、理解留意对方姿势面部表情眼睛声音通过发问来加强理解CASE:马云演讲片段ConnectingMachine辅导技巧(5)–提问(开放式)明确性提问（ex.请你把ｘｘ的使用方法说明一下）相关性提问：对两件事间的联系性进行提问(ex．今天发生的事对公司的声誉有何影响?）激励性提问（ex.其他三个部门都把任务做好了，你们认为什样）征求意見性提问（ex.你觉得这个主意怎么样）证实性提问（ex.你刚刚说的是这个意思吗）CASE：神医喜来乐之提问技巧ConnectingMachine辅导技巧(5)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应不时总结一下你所听到的内容ConnectingMachine辅导技巧(6)-提供反馈正面反馈表扬员工优点B=Behaviour表扬员工工作价值E=Effect说明工作的重要及其贡献T=ThankYou感谢员工付出努力CASE:模拟练习ConnectingMachine辅导技巧(6)-提供反馈纠正反馈目的：改善员工行为,希望保留员工B=Behaviour表示员工行为是不能接受E=Effect解释原因及有关影响E=Expectation说明期望的改善R=Result知会后果CASE:模拟练习ConnectingMachine辅导技巧(6)-汉堡包式反馈ConnectingMachine辅导技巧(7)-量度/评估效益怎样去观察/评估员工表现？ConnectingMachine辅导技巧(7)-量度/评估效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表ConnectingMachine辅导技巧(7)-量度/评估效益目标管理:说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI、SMRAT目标ConnectingMachine辅导技巧(8)–辅导策略选择新员工受训员工熟练员工高效员工对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责指挥型辅导型支持型授权型紧密督导辅导辅导授权培训支持鼓励放手单向沟通双向沟通双向沟通聆听ConnectingMachinePage:262020年6月22日HongdianPresentation目录我们为什么需要辅导？成为一名合格的导师需要具备哪些条件？如何才能更好的辅导员工？小结Page:262020年6月22日ConnectingMachine辅导是一个长期过程，不能一撮而就会带出行为上的改変，目的是带来能力和业绩的提升优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限小结ConnectingMachinePage:282020年6月22日HongdianPresentation谢谢大家！深圳市宏电技术股份有限公司ShenzhenHongdianTechnologiesCorporation深圳市滨河大道上沙创新科技园14栋5~6层邮政编码(PostalCode):518048销售热线(Tel):[phone]服务热线(Tel):[phone]传真(Fax):[phone]电子邮件(E-mail):[e-mail]合作、创新、专业、诚信Page:282020年6月22日HongdianPresentation致谢