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衡阳财经工业职业技术学院中职学生专业技能抽查工作方案一、指导思想根据衡阳市教育局下发的《关于开展2012年全市中等职业学校学生专业技能抽查与基础能力普查的通知》要求，为做好我院中职学生专业技能抽查前期准备和强化训练工作，力争在技能抽查中取优异成绩。二、组织机构组长：陈春泉副组长：戴旻蒋团成成员：管友桥阳益贵曾涛黄继成廖庆禹肖和寿刘少华三、抽查对象及专业（一）抽查对象及方式中专二年级及五年制大专二年级在籍学生。抽查专业的注册人数在50人以上500人以下，通过注册系统从被抽查专业的在籍学生中随机抽取10%的学生参加测试，抽查专业的注册人数在500人以上，通过注册系统从被抽查专业的在籍学生中随机抽取50人参加测试，允许学校因学生异动等原因更换不多于参加测试人数10%的学生。若抽查专业的注册人数在50人以内，随机抽取5人进行测试，允许学校因学生异动等原因更换不多于1人。（二）抽查专业本次我院被抽查的专业有：电子专业（电子电器应用与维修专业）、现代制造技术专业（模具制造技术专业、数控技术应用专业）、旅游服务类专业（酒店服务与管理专业、旅游服务与管理专业）。四、工作思路及具体安排为迎接本次专业技能抽考，由教务处牵头组织，中职部协调，相关教学系部支持配合，各专业教研室负责对应抽查专业强化训练。（一）培训项目以《2012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查工作方案》具休要求为准（见附件）。（二）实训耗材以《方案》为基础，根据抽查项目，各系部指导教师为学生遴选并确定与抽查内容相关耗材，需外补充的耗材则填写好“物资采购需求计划”交中职部，由中职部统一报批。（二）训练时间、地点和指导老师安排专业技能抽考时间为2012年11月中旬（具体时间以正式通知为准）。为确保学生在抽考前完成所有抽考范围内的综合实训项目，计划10月中旬至11月中旬对所抽查专业的中专、班级开展强化训练。具体安排如下：时间周次班级注册人数实训项目实训地点指导老师10.22～11.9第8－10周11数控中1班66钳工实训中心10.22～11.9第8－10周11模具中1班23钳工实训中心10.22～11.9第8－10周11电子电器中1班20元件识别和选择、电子产品焊接、电子产品装配实训中心10.22～11.9第8－10周11旅酒中1班10导游实训中心说明：目前正与市教育局职成科沟通五年制大专二年级专业是否抽查，现还未确定。五、课时经费及奖励办法按衡财工院教〔2012〕2号《学院专业技能竞赛管理办法》执行。教务处2012年10月10日附件1：《关于开展2012年全市中等职业学校学生专业技能抽查与基础能力普查的通知》附件2：2012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查旅游服务专业实施方案附件3：2012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查电子专业实施方案附件4：2012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查机械类专业实施方案附件5：衡阳财经工业职业技术学院中职学生专业技能抽查培训安排表（第一周）（样表）附件1关于开展2012年全市中等职业学校学生专业技能抽查与基础能力普查的通知各县市区教育局、中等职业学校、高职学院中职部：为了加强我市中等职业学校专业建设和专业教学工作，提升学生专业技能，增强学生就业创业能力，根据省教育厅《关于建立中等职业学校学生专业技能抽查制度的通知》（湘教发〔2009〕63号）和《关于建立全市中等职业学校学生专业技能抽查制度的通知》（衡教通[2010]56号）等文件精神，经研究决定，2012年11月开展全市中等职业学校专业技能抽查与基础能力普查工作。现就相关事项通知如下：一、组织领导中等职业学校学生专业技能抽查，已经成为我市职业教育一项制度化的常规工作，是加强中等职业教育质量建设，促进学生提高专业技能水平，提高学生核心就业力的重要举措，抽查结果是合理评价各中等职业学校教学水平与教学质量的重要指标，将通过招生指南或其他媒介向社会公布。我市中等职业学校学生专业技能抽查工作由市教育局组织领导，市职业技术教育研究中心负责制定各专业技能抽查实施方案并承办，相关学校协办。各单位要高度重视，认真组织实施。二、专业技能抽查与基础能力普查对象本次专业技能抽查与基础能力普查的对象为中等职业学校（含高职学院和成人高校中职部）在籍的二年级学生。基础能力普查为所有在籍的二年级学生。抽查专业的注册人数在50人以上500人以下，通过注册系统从被抽查专业的在籍学生中随机抽取10%的学生参加测试，抽查专业的注册人数在500人以上，通过注册系统从被抽查专业的在籍学生中随机抽取50人参加测试，允许学校因学生异动等原因更换不多于参加测试人数10%的学生。若抽查专业的注册人数在50人以内，随机抽取5人进行测试，允许学校因学生异动等原因更换不多于1人。三、抽查专业本次学生专业技能抽查为四个专业类别：电子专业（电子电器应用与维修专业、电子技术应用专业）、学前教育专业、现代制造技术专业（模具制造技术专业、数控技术应用专业）、旅游服务类专业（酒店服务与管理专业、旅游服务与管理专业）。四、基础能力普查与专业技能抽查内容及方式学生基础能力普查以省教育厅计算机应用、英语职业能力考试成绩作为考核依据。学生专业技能抽查按各专业《2012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查实施方案》中所规定的内容进行抽查。抽查方式按《关于建立全市中等职业学校学生专业技能抽查制度的通知》执行。五、抽查时间与地点抽查时间为：2012年11月中旬抽查地点：各学校按照各专业抽查方案的要求申请设置专业抽查点，各学校具体抽查地点与时间由我局统一安排。详细情况见补充通知。六、抽查要求1、凡开设了抽查专业的学校都必须组织学生参加本次专业技能抽查。各学校要做好抽查学生的组织、后勤和安全保障工作。2、学生专业技能抽查的具体组织工作按各专业技能抽查组织工作方案执行，抽查结果将向社会公布。3、专业技能抽查承办学校要认真做好各项准备工作，对人员、场地、设备、工具、材料等均应及早落实到位，确保技能抽查工作顺利进行。七、关于2011年专业技能抽查不合格的学校参加专业技能补抽查的安排1、凡2011年专业技能抽查成绩为不合格的学校一律要参加今年的专业技能补抽查。2、2011年的专业技能补抽查与2012的专业技能抽查工作同期进行，具体时间另作安排。本年度已经抽查的专业不再另行组织专业技能补抽查，以两年度的抽查成绩作为考核依据，本次没有安排抽查的专业（会计专业）另行安排专业技能补抽查。3、专业技能补抽查将视参加抽查的人数采取相应的抽查方式，抽查的所有费用由参加抽查的学校负责。衡阳市教育局二○一二年十月八日附件22012年衡阳市中等职业学校学生专业技能抽查旅游服务专业实施方案一、抽查对象衡阳市中等职业技术学校旅游服务专业二年一期的在校学生二、抽查目的测试学生按照导游人员规范服务标准进行形象准备的能力，测试学生为游客提供规范服务的技能，测试学生为旅游者提供讲解服务的技能，测试学生旅游服务中的沟通技能、组织技能和表演技能。三、参照的技术标准或规范1、GB/T15971-1995导游服务质量2、《旅行社条例》中华人民共和国国务院令第550号3、《导游实务》湖南省导游考试推荐教材（2010年，湖南省旅游局编，湖南科学技术出版社）4、LB/T008-2011旅行社服务通则5、LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范6、LB/T009-2011旅行社入境旅游服务规范7、LB/T005-2011旅行社出境旅游服务规范8、GB/T002-1995旅游汽车服务质量9、旅监管发[2009]111号关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知四、抽查方式与抽查模块框架参加抽查的各个学校考生，现场抽取抽查题库题号，进行必考模块和抽考模块的现场面试考试。必考模块包括导游人员形象准备、规范带团（含意外情况处理）、导游讲解等三大抽查内容，抽考模块包括沟通技能、组织技能、表演技能等三大抽查内容。每个考生抽查时间不超过20分钟。五、抽查内容（一）导游人员形象准备能准确的进行导游人员带团服务角色定位，参加考试的学生整体形象符合导游人员职业形象，综合服饰、发式、面容、体态、语言等方面的准备，体现导游人员仪表美、仪容美和仪态美。仪表端庄大方，仪容整洁、卫生、美观、得体，仪态落落大方、彬彬有礼、自然得体。（二）规范带团（含意外情况处理）规范带团（含意外情况处理）抽查内容，依据导游人员服务基本环节设计，包括前期准备、接站服务、入住服务、核定日程、参观游览服务、其它服务、送站服务和后续服务八大环节。学生随机抽取其中一个环节进行测试。主要考察学生是否能按规范在各个环节提供旅游服务，是否能准确地处理该环节遇到的意外情况。1、环节1——前期准备场景描述：某导游人员接到旅行社下达的接待任务，按照服务规程进行前期准备。在准备的过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行前期准备活动的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理2、环节2——接站服务场景描述：某导游人员前往接站地点（机场、车站、码头或其它集合地）接团，按照服务规程进行接站服务的各项操作。在接站过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行接站服务环节工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理3、环节3——入住服务场景描述：某导游人员带领旅游者抵达下榻酒店，按照服务规程进行入住服务环节的操作。在入住酒店的过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行入住服务环节工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理4、环节4——核定日程场景描述：某导游人员与旅游服务团队的其他人员一起核对、商量日程安排，按照服务规程进行核定日程的操作。在核定日程的过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行核定日程工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理5、环节5——参观游览服务场景描述：某导游人员带领游客进行参观游览活动，按照服务规程为游客提供参观游览服务。在参观游览活动中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行参观游览服务工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理6、环节6——其它服务场景描述：某导游人员在带团过程中，为旅游者提供餐饮服务、购物服务、文娱活动服务、会见服务和自由活动服务等服务工作。在服务的过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行其它服务工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理7、环节7——送站服务场景描述：某导游人员送团队离开旅游地，按照服务规程进行送站服务的操作。在送站过程中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行送站工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理8、环节8——后续服务场景描述：某导游人员在送走团队后，按照服务规程，继续完成团队的总结、善后等工作。在后续服务工作中，遇到了某些旅游事故或旅游者提出的个别要求。测试项目1：根据试卷描述场景进行后续服务工作的描述或模拟测试项目2：根据试卷描述场景遇到的问题，进行模拟处理（三）导游讲解根据抽取试卷的要求，模拟进行导游讲解服务，讲解内容为欢迎词、欢送词、衡阳概况、衡阳名菜、衡阳特产、衡阳名景等，详见附件1导游讲解内容一览表。讲解时间5分钟。（四）沟通技能通过试卷上考题，测试学生沟通能力，包括对旅游服务团队成员的沟通，与司机的沟通，与不同游客群体的沟通，特殊状况下，与游客的沟通能力。（五）组织技能通过考题，测试学生组织能力，包括对游客个性差异的把握、努力激发游兴、控制设计游览全局、引导旅游审美等内容。（六）表演技能学生自行设计一个适应在旅游途中向游客展示的才艺节目，并在现场进行展示，时间不超过3分钟。六、抽查题库见附件2：衡阳市中等职业技术学校技能抽查（旅游服务专业）