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编号：89892964512328话务中心个人工作总结201X/X/XX了更好的促进工作，现将我个人工作总结汇报如下：一，认真学习，提高业务知识水平。自2016年2月份进入12328话务中心工作至今，已过去半年，在过去的半年里，为了能够把工作做好做出色，本人认真学习涉及12328业务知识、积极摸索实践，根据12328群众服务监督热线办理工作要求，认真受理热线交办事项，按时限要求及时办理，回复承办事项，确保12328群众服务监督热线工作的顺利完成。二，做好本职工作。自进入12328话务中心工作至今，共接听电话594个，受理投诉工单128个，来电群众反映大部分问题时道路客运、农村客运、城市公交、出租车等方面的相关咨询或投诉。在我心目中来电群众的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真记录清楚且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。三，未来的工作打算。为切实提高群众诉求办理成效，本人将以高度的责任心和责任感，认真受理12328群众来电，坚持做到每天查询每日交办情况，及时将12328受理的案件进行登记、交办、跟踪处理，加强与问题反映人的联系和沟通，在规定的时限内将处理结果回复当事人。确保来电处理及时，回复满意。[标签:介绍]