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信访局跟班学习个人工作总结201X/X/XX信访局跟班学习个人工作总结根据县委组织部安排，作为新任科级干部，我于xx年2月11日到信访局开始了为期一个月的信访跟班学习，在各位信访局领导的关心及同事们的支持、帮助、指导下，我虚心学习、用心总结、亲身实践，思想认识、工作能力、业务技能等方面都有了明显的提高。在短暂的一个月时间里，我融入到信访工作当中，和大家共同分享着学习、工作等过程所带来的喜悦，达到了预期的学习目的。现将一个月来的信访跟班学习个人工作总结及心得体会呈报如下：一、信访跟班的基本情况。根据县信访局领导的安排，我在信访接待室做信访督查员。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，在接访过程中都不能说清楚，更不用说为群众排忧解难了。当时感到自己对国家政策了解太少。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。跟班学习期间，本人共参与受理群众来访批次，集访批，反映问题主要是土[标签:介绍]