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编号：566477208行政窗口工作人员个人总结201X/X/XX一年来，在中心领导和局领导的领导关心下，在“只跑一次”、“一窗受理”改革大潮中，我进一步提高业务知识，做到审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高。一、努力学习，全面提高自身素质。作为窗口的工作人员，如果不熟练掌握业务知识，将很难完成窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作责任重大，在办理行政许可的条件和程序都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请材料齐全的资料，即受理行政许可申请；对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容；对一些可容缺受理的情况则先予以受理后补齐更换材料，减少群众来回跑的奔波，努力做到让群众只跑一次。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，主动指导；服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主[标签:介绍]