黑龙江移动通信公司集团业务合作管理办法

黑龙江移动合作伙伴管理办法黑龙江移动通信公司集团业务合作管理办法(1.0讨论版)黑龙江移动合作伙伴管理办法第一章总则.............................................................................................................................3第二章业务定义及拓展计划........................................................................................3第三章集团业务价值链的组成...................................................................................5第四章合作类型与合作关系........................................................................................7第五章合作双方权利和责任........................................................................................9第六章合作商资质要求.................................................................................................10第七章黑龙江移动管理分工......................................................................................11第八章合作申请、变更和终止.................................................................................12第九章集团业务的宣传.................................................................................................15第十章客户服务管理......................................................................................................16第十一章业绩评估与考核...........................................................................................17第十二章酬金与结算办法...........................................................................................18第十三章限制及处罚......................................................................................................19第十四章附则......................................................................................................................19附件一：合作申请受理程序.........................................................................................20附件2：集团业务分类和实例.....................................................错误!未定义书签。附件3:黑龙江移动集团业务行业合作伙伴管理细则...错误!未定义书签。附件4:黑龙江移动集团数据业务推荐系统集成商管理细则.错误!未定义书签。黑龙江移动合作伙伴管理办法第页3第一章总则为了促进黑龙江移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用黑龙江移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。第1条本办法是黑龙江移动通信公司（以下简称黑龙江移动）与合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的基本原则和具体业务流程。第2条本办法中所指的合作伙伴包括与黑龙江移动直接合作的销售代理商、增值代理商、业务平台运营商、集成商等。第3条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,黑龙江移动通信公司保留在具体业务管理办法中对本办法部分条款的调整。第4条本办法解释权和修改权属黑龙江移动通信公司。根据业务发展需要和上级管理政策调整等需要，黑龙江移动有权对本办法进行修改与补充。第二章业务定义及拓展计划第5条集团业务的定义集团业务指通过黑龙江移动通信集团公司的网络，向特定群体（企业或其他单位）提供的电信增值业务。黑龙江移动通信公司（以下简称黑龙江移动）希望通过在黑龙江省开拓集团业务，为集团用户提供个性化的业务方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定用户群。第6条集团业务的内容各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助黑龙江移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。黑龙江移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持和适当的鼓励。同时黑龙江移动也将确保从集团客户的角度出发，监督合作伙伴的业务质量，并协调各环节（包括终端用户）之间的关系。黑龙江移动可以提供移动交换网络、IP网络、短消息平台、GPRS承载平台以促进集团业务的开展。黑龙江移动通过上述平台可以向黑龙江移动集团客户提供基于集团短信、GPRS行业应用、随黑龙江移动合作伙伴管理办法第页4e行、WLAN(无线局域网)、VOIP语音服务、互联网接入服务、会议电话、移动办公系统等新业务。具体内容见附件:集团业务分类及实例。第7条集团业务发展的前景移动电话的普及和个性化，可以向特定的人群及时、可靠的发送和交流信息。在移动通信网络上开发集团业务有着其他通信系统无法替代的优点。黑龙江移动经过十余年的辛勤建设，拥有规模庞大、覆盖良好的移动通信网络。优良的网络质量和覆盖成为黑龙江移动企业形象的重要组成部分。经过十余年的发展，黑龙江移动GSM用户数、网络容量全球第一。其中黑龙江省用户数500万,市场占有率高据60%以上，庞大的用户群将有效提高信息传播的效果和价值。第8条集团业务拓展计划随着集团业务服务内容的丰富，黑龙江移动将推出集团业务拓展计划，为各合作伙伴营造良好的商业环境和平台。通过多嬴的合作模式，吸引更多的合作商加盟。合作商可充分发挥各自的优势和关系网络，积极寻找和创造商业应用机会，为集团客户提供个性化的解决方案，使集团客户加强内部沟通，实现移动办公和生产自动化，提高工作效率，拓宽服务手段，降低办公、生产和服务成本，提高服务价值，提升其客户群的满意度，创造更多的商业机会，从而带来直接的经济效益和社会效益。黑龙江移动合作伙伴管理办法第页5第三章集团业务价值链的组成第9条集团业务价值链的角色及职责黑龙江移动以其拥有的网络平台为基础，为业务的实现提供坚实的保障。各业务平台经营商、集成商、销售代理商甚至集团用户在各自最擅长和熟悉的领域，提供合理的解决方案。价值链的最终目的：服务于特定用户群体，在给用户群体创造价值的同时，实现链条各环节获得合理收益。合作各方还承担与其收益对等的风险。对不同的业务，价值链的组成可能有所不同，同时一家企业可能在集团业务中发挥多个角色的职能。1、黑龙江移动的职责在整个价值链中，黑龙江移动是整个价值链的倡导者、组织者和协调者。黑龙江移动将向合理的业务方案提供网络平台、系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持和适当的鼓励。同时黑龙江移动也将从确保信息接收者——终端用户权益的角度出发，监督业务质量，并协调价值链中各环节（包括终端用户）之间的关系，确保整个链条的顺畅运作和良性发展。黑龙江移动主要立足于网络运营商的角色，同时也会作为业务平台经营商向集团客户提供通用版的应用，也会直接向重要集团客户进行业务推广，提供解决方案。2、合作商职责陈述合作商包括业务平台经营商、集成商、销售代理商以及自行提出业务解决方案的集团用户等。合作商需要充分发挥各自企业的优势和关系网络，积极寻找和创造商业应用机会，提出并实施业务方案。合作商可以根据自身实力和业务特点同时充当业务平台经营商、集成商和销售代理商的角色。合作商需要提升业务的使用量、扩大业务使用的用户群，确保该业务产生最大利润，提高业务的品牌价值。3、集团客户和最终使用客户集团客户主要指政府部门、企事业单位。同时还包括社团、协会等有组织的群体组织。最终使用客户包括：网络运营商销售商集团客户业务平台经营商最终使用客户集成商黑龙江移动合作伙伴管理办法第页61）集团（单位）内部人员。2）集团（单位）的客户，但必须首先获得客户的许可。第10条价值链中的收益构成集团业务的收益包括通信费、信息服务费和增值业务的网络集成费用和业务开发费用三部分：1.通信费：是客户使用通信承载网络而产生的费用。2.增值服务费：是客户使用应用服务或信息服务而支付的增值服务费。3.系统集成费：为解决集团客户的特殊需求而进行的开发或网络接入集成所需的费用。业务运营的支出：1.为确保业务的运行所租用的传输电路等租用费用2.客户端设备的改造或升级投资。3.日常运作的费用，包括管理费用，系统维护费用等。第11条价值链中各方的收益1、网络运营商建设网络和核心平台，获得通信费收益；2、业务平台经营商开发和建设具体业务平台，获得增值服务费；3、集成商负责集团客户端的系统开发或网络接入集成，获得系统集成费；4、销售商负责代理销售网络资源或具体业务，获得通信费或增值服务费的酬金。5、集团客户应用个性化解决方案，可以加强集团内部沟通，提高办公和生产效率，改进客户服务渠道，降低办公和服务成本，增加商业机会，从而获得经济和社会效益。第12条销售分成原则市场销售工作在集团业务中将起到非常重要的作用。销售分成是激励合作各方大力推动集团业务市场发展的重要工作。销售分成原则：谁向集团客户成功推广，谁将获得相应的分成，包括通信费、增值服务费和集成费。网络运营商、业务平台经营商和集成商均可互相进行业务销售代理。黑龙江移动如果成功地为业务平台经营商、集成商推广业务或系统，将获得相应的增值服务费或集成费的酬金。对于业务平台经营商和集成商成功推广的集团业务，黑龙江移动可以在该业务所创造的通信费用中给予一定比例的酬金，以激励集团业务的发展。但如果黑龙江移动和合作商共同推广，则在通信费和增值服务费方面互不结算。销售代理商，可以分别代理黑龙江移动的集团业务、业务平台经营商的具体应用或集成商的系黑龙江移动合作伙伴管理办法第页7统，成功向集团客户推广后获得相应的通信费、增值服务费或系统集成费的分成。第四章合作类型与合作关系按照现有的运作方式，合作模式主要可以分为三种类型，分别适用不同业务。第10条产品拓展类合作品牌策略：此方式采用独立的移动品牌。黑龙江移动负责品牌的设计、策划和宣传工作。销售商应积极予以配合。收益与风险：黑龙江移动获得该业务的通信费用、信息增值费用，并支付销售商相应的酬金或一定比例的通信费、增值服务费的分成。黑龙江移动需要承担业务设计不完善、市场环境变化等风险。销售商还需要承担由于自身能力不足所导致的风险。如果业务平台由开发商投资并负责维护，开发商将可获得增值服务费的分成。第11条集团合作类合作：或