景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B二、填空题，每道1分。1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E因素。7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。三、选择题，每道1分。1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b）A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（a）A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量）B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量）C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量）D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量）3、景区竞争者的分类中不包括：（d）A、品牌竞争B、通常竞争C、行业竞争D、市场份额竞争4、（b）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。A、劳动力资源B、人力资源C、信息资源D、社会资源5、景区质量管理可以分为四个步骤，亦称为PDCA方法，分别是：（c）A、计划、检查、实施、处理B、计划、检查、处理、实施C、计划、实施、检查、处理D、检查、实施、计划、处理6、安全事故处理的原则不包括（c）A、“谁主管，谁负责”的原则B、“三不放过”的原则C、处罚原则D、依法办事原则7、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（a）A、3个硬性S因素，4个软性S因素B、2个硬性S因素，5个软性S因素C、4个硬性S因素，3个软性S因素D、5个硬性S因素，2个软性S因素8、景区工程项目的影响质量的因素主要有（d）A、人、资金、设备、环境、方法B、地理位置、资金、设备、人、环境C、技术、地理位置、资金、设备、人D、人、材料、设备、环境、方法9、1414年，英国的（b）建成了世界上第一座标准的高尔夫球场，从此高尔夫运动成为人们喜爱的一种户外运动。A、伦敦B、苏格兰圣安德鲁斯C、爱丁堡D、爱尔兰10、景区环境卫生管理的特点一下正确的是b）A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性材料一：北仑区位于浙江省陆地的最东端，全国海岸线中枢，是全国重点沿海港口之一。东北两面濒临东海，与定海、普陀县交界，南与鄞县接壤，西隔甬江与镇海区相望。东西长约56公里，南北宽约40公里，陆地面积585平方公里，由宁绍平原的延伸部分和穿山半岛组成。境内平原广阔，河网交叉，山海延绵，有“四山一地一分水”之称。材料二：北仑区以其境内的深水良港――北仑港而得名。北仑区原属镇海县，镇海历史悠久，小港横山下、沙溪蛇山山麓，均已发现有新石器时代人类居住遗迹。材料三：北仑区广大劳动人民长期以来在生产活动和社会活动中创造了丰富的民间舞蹈，北仑区辖郭巨、柴桥、大矸和长山，民间舞蹈多集中在柴桥、郭巨两地，有造趺、狮子舞、舞龙、车子灯、马灯、高跷、狮子白象等等，这些民间舞蹈代代相传不断发展，丰富了人民的文化生活，柴桥街道老曹村的狮子白象是众多民间舞蹈中的一种表演形式。1、结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型？（4分）2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则？（4分）3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素？（4分）4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。（8分，综合全书）参考答案一、名词解释1.景区产品管理：是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。（P17，第一章）2.景区安全管理：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。（P177，第七章）3.现场巡视：是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各作业现场进行观察，检查和指导。（P214,第八章）二、简答题1、旅游心理学的几个研究方法是什么？（第二章、5分）答：观察法、调查法、测量法、案例法、实验法、评价法。1、景区安全事故处理的原则是？（第七章、5分）答：第一、“谁主管，谁负责”的原则。第二、“三不放过”原则。第三、教育和处罚相结合的原则。第四、依法办事的原则。3、景区基础设施设备规划包括哪些系统？（第九章、5分）答：A供水系统和排污系统。B供电系统。C绿化系统。4、景区企业管理可以分7个S管理因素，请问这7个管理因素是什么？（第十二章、5分）答：战略（strategy）结构（structure）制度（system）人员（staff）风格（style）技能（skill）崇高的目标（super-ordinategoals）五、论述题1、景区在进行战略选择环境分析时需要注意哪些因素？（P394，第十四章）答：一，外部环境分析外部环境分析因素：经济因素，人口因素，政治法律因素，社会文化因素，技术因素和市场竞争因素。2分外部环境分析方法：波特的五力竞争模型，外部因素评价矩阵，竞争态势矩阵。2分二，内部环境分析内部环境分析内容：景区资源，景区组织能力，景区核心竞争力，景区价值链。2分内部环境评价方法：第一，确定内部关键因；第二，赋予每个因素权重；第三，对各因素评分（2分）；第四，将各因素的权重乘以其评分，即得到各因素的加权分数；第五，将所有因素的加权分数相加，得到企业总加权分数。（2分）2、景区环境卫生管理的任务是什么？（P134,第五章）答：A.配备卫生管理人员和建立制度。景区应配备专职或兼职的卫生管理人员，建立岗位责任制度，把卫生服务纳入整个服务工作的考核内容中。2分B.组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能。景区的从业人员必须掌握并执行好国家及景区制订的有关方面的卫生标准，条例和细则。2分C.制订规范的卫生操作程序。景区的服务种类错综复杂，每一个服务的操作内容大不相同，因此很有必要订立操作规范。2分D.加强卫生检查，保证卫生质量。定期开展景区的卫生检查，一旦发现问题，及时给予解决。2分E.开展对旅游者的卫生宣传和教育。以增强旅游者关心与保护景区环境的自觉性，更好地协助和监督景区从业人员搞好景区环境卫生管理。2分六、案例分析1、结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型？（4）（一）2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则？（4）（二）3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素？（4）（二）4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。（8）（综合全书）参考答案：1、景区的基本功能层次包括：产品层次，企业层次，产业层次。根据景区的主导功能差异，可以将景区划分为观光体验类景区，度假休闲类景区，资源保护类景区和综合型景区四种类型。2、整体性原则；协调性原则；层次性原则；动态性原则。3、投资金额大，投资回放时间长，投资收益的不确定性4、要点（蓝色的为回答要点）（1保护生态环境，确保资源持续利用；发展循环经济，优化区域发展模式；建设海港新城，提升人居环境质量；坚持自主创新，增强市场竞争能力。（2北仑应创新文化传承机制、旅游经营机制、区域发展机制，建立适宜的市场运行规则，形成有责任感的旅游活动行为规范，保证和推动旅游业发展，提高北仑区旅游业发展的综合实力。（3突出核心产品的特色。北仑的核心产品是东方大港。港口是北仑区的标志性设施与项目，北仑区现有的知名度主要来自其东方大港的美誉。只有借助这个具有文化底蕴的品牌优势与经济实力，才能塑造北仑区的核心旅游产品，培植旅游业的核心竞争力。（4、发展辅助旅游产品是如个性化郊野公园、品质化高尔夫群、特色化文化景观等。这些辅助旅游产品是北仑区发展高端旅游的基础性平台，是构建北仑区的市场竞争优势的支撑性要素。延伸旅游产品是工业旅游、农业观光、渔业体验等方面的产品。这些延伸旅游产品是提高北仑区旅游附加值的重要保证。