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提升工作价值的七项修练必要的正直讲师：赵勇引言符合你的原则而且能摊在阳光下的事,才有思考的必要。你的个性来自你的选择，日复一日的累积；你的选择、你的思考、你的所作所为造就现在的你。你的正直就是你的天命，也是引领你的那道光。---赫拉克利特悟道的圣者对智者的定义是，一切活动都不受结果影响，一切业报活动都被知识火焰吞噬……时时谨记并为之奋斗……从事任何活动,对真理都要有所奉献。---《薄伽梵歌》威廉费尽心思想要躲掉与老板札克的会议。但是最新的销售记录报告让他再也无法隐瞒坏消息了---收益减少的影响即将冲击全美营运的底线。威廉必须要告诉札克这个坏消息，可是札克曾清楚表示他一点也不想听到坏消息。「我们没有办法达到销售目标。」「很好」札克嘀咕：「到底发生了什么事情？」「我和团队已经用尽所有的力量，希望能达到销售目标，但我们这次真的做不到。好几个客户取消了订单，因为经济萧条，许多公司冻结采购计划。我们已经尽力冲销售量，但终究无法达成。」「喔，拜托！少拿这个敷衍我。这就是我们在寇夫曼的研讨会讲的，要对所有的事情负责，而且不要当受害者。你不能逃避责任！不要推到经济萧条，就是你搞砸了，如果你想成为参与者，你就要进行补救！」我跟札克及他的团队已经相处了快一个月。札克想要改善领导技巧，从威廉那里得知坏消息后，札克感谢我提供给他的课程。他告诉我，分辨参与者与受害者对他很有帮助，我听了很欣慰；可是在领导课程听到威廉的说法后我就不这么想了。威廉无法掩饰他的沮丧。「我不是受害者！」他悲愤的说，「我和我的团队已经尽了我们最大的努力，不过仍然失败了。而且，你这无条件负责的理论只会让札克无视于环境现实，只会怪我们。到底有什么用处？」读完上一章后，你可能会推论，如果你成为一位参与者，每件事情都将会照着你想要的方向走。一旦你发展出回应的能力，你应该就能够得到合约、获得升迁，在忙碌的生活中找到一点空间，甚至变得更年轻！但生命总是不如预期。总有很多你不能够控制的因素，总是有失败。你可以降价、提供诱因或采取其它行销策略，但这些行动都不能保证你能得到你想要的。你不能要求顾客一定要向你购买；你可以选择如何回应这个情况，顾客当然也可以选择买或不买。「你对你的人生负责」是一个插着诱饵的钓钩，听起来真实得令人心动，但也可能虚无得令人困惑。就像上一章所讨论的，你从中看到自己就是造成问题的原因---因此也会是问题的解答。但在某些外在情况下，把自己看成唯一的解答者是很危险的。矛盾的是，承担结果与逃避责任一样痛苦。当你选择走向本垒板时，你当然觉得事情应该会成功，然而，就算是最好的打者也常被三振出局。札克以责备来回应这个坏消息。但是他的回应能产生多大的效果呢？在他们对话之后，威廉与札克更难达到销售目标了，而且他们不会针对问题以及可行方案进行讨论。札克的「指导」压缩到只会要求「修正问题」。如果威廉知道该如何处理这个问题，他早就达成销售目标了！至于他们两个的关系，比以前更疏离了，信任、相互尊重与合作都减少了。威廉感到孤立无援，心情沮丧。他这样语带玩笑描述他的故事，还说他要开始更新他的履历表了，这我并不讶异。而札克可能对自己强硬的作风感到自豪，但是这样的作法要付出很高的代价。没有一位领导者能不靠一群忠诚追随者就站上成功地位，而札克的行为最多只能让人口服心不服。为了负责面对生命中的挑战，你必须在两种危险的极端之间谨慎行事。一个极端是受害者自我慰藉的托辞---「对于这种情况，我实在无能为力。」另外一个极端则是不切实际自以为无所不能---「我是我生活的唯一创造者。」什么东西能使你不必落入这两个极端呢？当你能活出人类基本价值时，才能把能力发挥到极致。当你行为正直时，生命的所有挑战都能彰显你的生命高度。虽然你未必永远成功，但你可以始终如一的正直。你可以持续实践必要的价值观，达到我所说的「超越胜败的成功」这种内心平静的境界。必要的正直可以协助你扩展力量、内在的平静与自信。当你面临的挑战太过艰巨时，正直就像攀岩绳一样紧紧钩住你，不让你失足坠落。只要你信任这条攀岩绳，你会感觉更有热情，在攀岩的时候更不会畏惧。你可以把任何挑战都视为一个成长的机会。必要的正直是即便你不得不失去所有---包括你的生命或你所爱的人的生命，还让你保持快乐的支柱。想像三个你钦佩的人。他们可以是真实的人，像是你阿姨或是乔治，华盛顿，也可以是虚构的人物，像是圣诞老公公或是希腊神话中的大力士。为了达到我们讨论的目的，我提供我的三个偶像：威廉华理士（『英雄本色』里面的角色）、维克多弗兰克，还有德蕾莎修女。现在想想你仰慕对象的关键特质。我很钦佩华理士的勇气和热爱自由，弗兰克的韧性和尊严，德蕾莎修女的慈悲和同情心。结果与过程把这些我们钦佩的特质，与《时人》杂志报导的，我们文化认定的成功指标做个比较。我与数千人做过这个练习，还没发现有人选择权力、金钱、青春、美丽、欢乐或是名声。这委实令人难以置信，我们居然如此无意地牺牲那些真正影响我们为人处事的价值观。我们当然瞧不起那些欺骗投资人的经理人，但在我们自己生命中，通常都是认定成功就得到快乐---就算成功需要我们放弃最高的价值观，仍执意如此。我曾经看过很多管理者沉迷于他们鄙视的权力游戏，只是因为他们认为如果要达到想要的结果，这是必经之路。也许他们是对的，成功让他们放宽自己的道德标准。我的重点是，快乐是有对价的。当我们背叛了自己最珍惜的价值，就不可能快乐。结果导向是视状况的结果而定。举例来说，奥运金牌得主是赢家，大家都爱赢家，但这个练习认为你应该专注在过程导向，也就是透过你的行为反应出来的特质。即使运动家没有赢，我们还是可以欣赏他的付出努力。这并不是说输赢不重要，但那不是唯一重要的事情。虽然华理士的下场悲惨，我还是敬佩他勇敢的领导。我们理所当然的颂扬救火员和警方冒着生命危险服公职，并不会去区分谁全身而退而谁又牺牲生命。因为他们都展现出为了大众安全而牺牲的情操。必要的正直区分结果与过程，会让你用不同的方式看自己的行为，你会发现每个行动都有两个目的。首先，你行动是为了得到想要的结果，再者，你行动是为了展现你的价值。前一章谈到你的行动是对外在挑战的反应，你使用你的技巧和资源创造想要的未来，你可以借由检视期望与真正结果的一致性来评估过程；这就是衡量成功的方法。在这一章，我建议还要用一个另外的标准评估你的行动。你还可以看你的行为与你的价值观是否一致；这方法能衡量正直或超越胜负的成功。大多数人认为正直是一种特定的价值观，近似于诚实，但我在这里把它定义为是信奉价值观的法则。你的行为是价值的展现。你的正直则决定于你的价值展现是否符合必要的价值观，因而当你这么做的时候，你觉得很自豪。当你不这么做的时候，你便觉得有罪恶感。你可以拥护崇高的道德，但如果你的行为不符合，那就没有意义。安隆有很棒的企业工作守则，泰可和世界通讯等许多爆发丑闻的公司都有。公司的工作守则标举最崇高的道德原则，但经理人的行为却显示那不过是空话。就像俗话说的：「行动胜于空谈。」你愿意不计一切代价只为了求胜吗？在你说「是」之前，想想另一个问题。要是必须采取不道德的手段才能获胜呢？你可能会开始犹豫。我们多数人都知道对错之间有一道界线，不该跨越。然而真正行动时往往忘了这条界线，我们常在无意识的行动片刻中出卖自己；在这些片刻里，成功变成最重要的事情，良心不安退居次要。这些时刻显然你面临一个抉择；你把正直放在比成功更高的位置，还是要为了成功而不惜任何代价？当你以正直行事时，你获得的成功是超越胜败的这个结果相当正面；即便在一个成功非你所能控制的世界，你依旧能超越胜败的获得成功。正直行事，因为你可以控制你自己的行为。不管其他人做些什么，就像甘地所说，你可以「改变世界，就从自己开始。」正直可以给你无限的力量，展现你最重视且自豪的特质；在逆境时，还为你打造一张平静与尊严的安全网。我们来看看汽车公司工厂经理贝瑞的状况。贝瑞和他的团队想要提高卡车装配线的品质，在分析生产流程后，他们确认了问题；有些机械在特定情况下未发生作用。团队调整了机器，但这样品质有提高吗？很不幸的，没有。改善流程之后显示，缺陷来自另一间工厂。贝瑞联系另一间工厂的经理并提供资料，但他的同事断然回决他。贝瑞没有职权把他的想法强加于他的同事上，尽管他的团队很努力，但贝瑞的卡车品质依然不够标准。在产出的层次上，贝瑞和他的团队失败了，他们没有达成期望中的品质改善。但在过程的层次上，故事就全然不同了。他们经历沮丧，却也很自豪。团队成员努力的处理问题，并使自己的行动与自己的价值观保持一致，他们尽力做到最好。这样的满足使他们可以接受（一时的）失败而不感到气馁。很快的，他们又开始研究其它替代方法来处理这个品质问题。贝瑞和他的团队持续追求超越胜负的成功。当我在我的研讨会上说这个故事,人们总是会问贝瑞和他的团队到底有没有找到解决方法。更重要的问题是，在你以必要的正直追求超越胜负的成功同时，能否增强达到一般成功的能力。这答案要看时间的长短而定：短期来说，并不必然；长期来看，则是绝对必然的结果。遵守必要的价值观会对你的行为产生约束，这约束对于不同意这些价值观的人起不了作用。因此，无所顾忌的人似乎比有所顾忌的人来得更自由。甚至如果前者因为打破后者觉得必须尊敬的规则而「赢了」，他更有可能占尽优势。在一场阿根廷与英国的足球比赛中,著名球星马拉度纳以手拨进了一球。裁判认为他是用头顶进的，所以算进球。英国人为此愤怒不已；阿根廷人却格外兴高采烈。因为犯规而赢球，使人觉得这个进球简直酷毙了。在球赛结束后，马拉度纳还吹嘘说不是他的手而是「上帝之手」把球拨进的。我觉得很羞耻。隔天我把我的失望与一位阿根廷朋友分享。「那你认为马拉度纳那时该怎么做？」他反问。「告诉裁判那个进球不算」我回答。「但那会害阿根廷失分！」（我假设他指的是那个球队，而不是国家，但球迷多半混为一谈。）「是的，这可能会使球队丧失赢得比赛的机会。但阿根廷因为这球队的小手段而形象大伤---而球迷居然还大肆庆贺。」按常理推断，你的选择不多就很难做得更好。然而，人不是电脑，有时更多的选择代表的是更糟的结果。举例来说，假如你是尝试戒烟的吸烟者，你最好让自己没机会碰到香烟。如果你航海遇到歌声诱人的女海妖，你最好是把自己绑在船桅上。相同的，如果你想要可长可久的成功，你最好放弃不道德的策略。长期来说，正直的追求杰出的成就比放纵的追求成功更能获致真正的成功。想像一下马拉度纳是一个使用会计手法来提高帐面收益的执行长。再想像一下他靠着这一招，成功增加了他公司的市值。假设他从未被抓到，而且拿它跟他的管理团队夸耀，你认为他的团队会接收到什么讯息？「诚实的人是笨蛋。为了在这个组织中获得成功，你最好如法炮制。你可以说谎、作弊、偷东西，只要不被抓到就好了。」你认为拥有这样堕落文化的公司，长期来看成功的可能性有多大？再者，最终的成功是智者所说「圆满生活」。这样的生活总是与心灵的正直相连，而不是与物质上的成功有关。苏格拉底有个最重要的教诲：人若可以保有自己的正直，就不会有真正长期的伤害。这个充满不确定性的世界，使任何人都可能被不公的剥夺财产并丢进监狱，或是因为意外或疾病而遭残；但这些意相不到的事件只会短暂存在并将很快结束。苏格拉底主张，与保有你的灵魂不受损伤相比，你的不幸微不足道。人真正的惨败在于灵魂的堕落，这是为什么他认为一个人遭受不公平所受到的伤害比起灵魂的伤害要小的多了。名人感言「苏格拉底」是「哲学家」中第一位教导人对自身的责任中,应优先考虑个人的正直,而不是对上帝、对法律或任何的权贵……自古以来有些最伟大的人即不断主张它是必须优先考虑的事……耶稣说；「人若赚得全世界，却丧了自己，赔上自己，有什么益处呢？」而莎士比亚则说：「重要的是：不要自欺欺人。」成功与正直之间有一些重要的差别。成功在未来；它是过程的产出，需要时间，而且被超出我们控制的因素左右。正直则是当下的，而且是不变的。我们行动的每一刻，不是与我们的价值观一致，就是与我们的价值观不一致。我们选择是否要与我们的价值观一致。拥有正直，我们就能当永远的参与者。没有