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1谈经营之神陈庭远：各位听众朋友，大家好！我是陈庭远，今天非常高兴为大家请到陈安之研究机构的总裁，同时也是亚洲第一名成功学的权威——陈安之陈老师来跟我们分享“经营之神”松下幸之助的成功秘诀。我们都知道陈老师也是国内畅销书的作者，他的著作包括有《自己就是一座宝藏》、《超级成功学》——那这本书同时也是1996年金池塘非常文学类畅销排行榜冠军，到目前为止这本已经畅销了18万本以上。另外还着有《成功心法全集》——特别值得一提的是，这本《成功心法》是陈安之老师研究成功学的心得，以及浓缩了两千本以上成功书籍的智能精华，是想要成功的人必须拥有的书籍。另外还著作了一系列的新书，包括《如何成功致富》、《超级成功宝盒》、《超级成功新法》、《超级成功法则》、《超级NAC心理学》、《超级推销学》、《超级制胜行销学》、《超级快速致富秘诀》及刚刚出版的《孙子兵法超级成功学》等，而且每本书都非常非常畅销，真的是非常非常了不起！那么先请陈安之陈老师跟大家打个招呼。陈老师！你好！陈安之：陈庭远，你好！各位听众，大家好！我是陈安之，很高兴再次有机会跟大家分享成功的秘诀和成功的经验。陈庭远：我们都知道松下幸之助是日本最伟大的企业家，那我想请教陈老师为什么想出一本有关于“经营之神”松下的有声书呢？陈安之：事实上理由很简单，因为在我个人研究成功学的路途当中，从十七岁到现在三十二岁，应该有十五年时间了，不止十三年了，你刚刚把我的年龄降了一点点。在研究的人士当中，我们必须研究世界各国的成功人士，当我第一次看到幸之助的书籍的时候给我相当大的震撼。我觉得松下的观念实在是把我一棒敲醒了，他让我了解到一个人为什么会成功，为什么会失败。我陆陆续续读过松下的书籍大概超过一百本以上。那各式各样的松下书籍给我很大的启示，有的书籍谈到松下的奋斗史，有的书籍谈到松下的经营理念，有的书籍分享了松下的领导秘诀，有的书籍谈到松下如何培育人才。当我读了这么多书籍以后，我发现市场上缺少一本专门把松下所有书籍完全包容在一本书籍里的书——所以我一个人看一百多本才有办法了解这么多的人和事，这是通过慢慢的拼揍、浓缩得来的。今天是我基于个人的使命，也是责任，来把松下这么好的成功的智能来跟大家分享。世界上光写松下幸之助书籍的超过三百人以上。松下不止本身是个优秀的企业家，他同时也是个哲学家，教育家。他小时候九岁开始学做生意，他在脚踏车行当学徒，连小学都没有毕业，他的家境不是很好，小时候哥哥和姐姐都死掉了，他一生坎坷……他竟然可以活到九十岁，而且他创造出来的企业——松下集团营业额在一九九四年高达450亿美金以上。我们来比较一下：一九九四年现在我们熟悉的世界首富比尔·盖茨他的公司营业额也只有38亿美金，而松下集团有450亿美金！我们再看麦当劳企业在一九九四年也只有47亿美金；我们熟悉的福特公司在一九九四年营业额也只有100亿美金——松下是这三家加起来的总和还要多一倍以上。那松下幸之助大概连续十几年是日本所得收入最高的人！然而松下却没有给大家很多的铜臭味，他非常重视道德的修养，重视感恩谦虚。所以我觉得松下他是一个全方2位成功的人，因此我今天特别想要把经营之神——松下幸之助毕生的成功秘诀，利用一两个小时的时间好好的跟大家分享，所以大家听完这两卷录音带后，对你人生一定会有莫大的启示和帮助，就跟我当初了解松下的秘诀一样的震撼！陈庭远：听完陈老师这样介绍经营之神松下，我们真的是迫不及待的想要知道他到底是如何成功的。现在是不是就请陈老师来为我们分享一下松下幸之助的一些经商法则呢？陈安之：我想在分享松下幸之助的经商法则之前，我们应该知道：几个月前美国的《福布斯》杂志称松下为本世纪最伟大的企业家。之所以一般人不了解松下这个人，是因为松下虽然是国际品牌，他自己名字摆在公司名字中（像福特他们也把自己的名字摆在上面，大家比较熟悉这些人），但松下是个非常低调非常谦虚的人。松下经商的法则，呆会我们会分享蛮多的，他到底怎样培育人才、如何经营我想这些我们都会分享。可是我们必须先把松下成功的理念理清，等一下我再仔细跟大家分享松下经商的法则。松下经商法则一两大成功理念：一、先制造人才，然后才去制造产品；二、做生意不赚钱，没有得到利润，就表示对社会服务不够。松下幸之助时常谈到的一句话就是：“先制造人才，然后才去制造产品”。我记得第一次有人谈到松下公司的时候，人家问：“你们松下制造什么商品？”一个职员说：“我们制造电视机、录音机。”那个人就被人事科长骂得一塌糊涂。他说：“这怎么会不对呢？”科长说：“不对，我们松下先是制造人才，然后才制造商品。”因为松下相信所有企业成功的开始都来自于良好的人才，加上好的管理，这个企业不成功也是很困难的。松下另一个很重要的想法，就是生意是用来服务社会大众，所以只要做生意不赚钱，没有得到利润，就表示对社会服务不够。我们时常看到有些企业不赚钱，他自己还觉得这是可以接受的，但松下的想法是：如果公司有赤字的话，应该把这个人抓起来关了——他觉得那是犯罪——因为他说你利用社会的人才、社会的资金，运用大众的人力、脑力，既然没有办法经营出实际的绩效，也没有给政府纳税，没有尽到国民的义务，这个和犯罪一样。松下要求他每个事业部都一定要赚钱，假设有一个事业部销售两三种产品，只要某一种产品赚钱的话，他就会让那个产品独立出来，当成另外一个事业部，让另外两个不赚钱的商品各自负责。所以那个社长就会想：我一定要把这个做起来！不然松下就会给高压电了。我常开玩笑说，可能在松下旁边工作的人啊，头发一定很卷——不用去发廊烫头发，天天受高压电。松下经商法则二两个重要的观念：一、做生意是一种善行，所以只要你公司有好的商品，应该大量的宣传，让每个人都知道！二、凡事要创新，要有自己的特色。我们言归正传。说到松下的经商法则，我想分享几个重要的观念。第一个：松下幸之助说：我相信做生意是一种善行，好象是行善一样。所以只要你公司有好的商品，应该大量的宣传，让每个人都知道！我们时常想：光想着赚钱是不是铜臭味太重了？可是松下觉得赚钱做生意根本就是行善。他说像宗教是提供精神上的生活，那做生意就是提供物质上的生活。他认为精神和物质是人类生活一体的两面，缺一不可——只要缺乏任何一项，人类就没有办法达到真正的繁荣。所以松下相信精神和物质是并重的，做企业的人必须在物质方面提供给大家最好的一些产品。3第二个：松下谈到假如做生意的话，永远不要模仿别人。就是凡事要创新，要有自己的特色。我们看到市场上有很多人看到别人做生意成功，他就开始模仿——比如说最近流行的某种食品、点心——不要讲哪一种，大家都挺清楚的。只是一味的模仿别人，没有自己的特色，这样子没有办法造成市场上的差异，事实上这个利润还是被瓜分的。所以松下强调说做生意一定要自己开始创新，绝对不要去模仿别人，这是第一个松下谈到的经商法则。松下经商法则三透过大量生产，卖给顾客像自来水一样品质好又便宜的产品，来帮助社会。第二条松下谈到：一个成功的生意人必须要有好的经营理念。那人家就问你们松下企业集团有什么样的经营理念？——基本上松下的经营理念是自来水哲学。你有没有听过什么叫自来水哲学？从来没有听过？自来水这东西贵不贵？很便宜！——所以松下说希望把这东西生产得很便宜，让大家可以任意购买，这样子的话大家都不会花很多钱，他就可以消灭贫穷啊！所以他要通过大量生产，卖给顾客品质好又便宜的产品，好象自来水一样便宜，来帮助社会。这是他一个很重要的经营理念。第二个呢，他相信他需要去消灭贫穷。他觉得这个社会上有贫穷是不可忍受的事情，他觉得一个企业家不仅要自己赚钱、要纳税，同时需要帮助人们去解决他们生活中的问题。第三个，松下有个经营理念、经营哲学，叫水坝哲学。也就是说他相信凡事都要有一点库存，像水坝一样——我们不能把所有的水放光，必须有一点保留：比如我们在人才上需要有一点保留；我们的资金需要一点保留；我们的设备、我们的任何资源都需要至少保留20%以上的库存量。这样话我们遇到任何突发状况，我们才能从容地度过难关。松下经商法则四了解顾客是开店和做生意的第一个步骤。松下谈到的第三个经商法则是：他相信了解顾客是开店和做生意的第一个步骤。比如说从事世界最高级的男装，一般人开服装店采购员通常都想说：我喜欢什么样的衣服，我就采购什么样的衣服。也许他对他的顾客不了解，也许他对这个市场不了解——不同的区域需要不同的衣服，不同的产品高单价、低单价他有不同的消费层次——只要你不先深入了解你的顾客到底要什么话，你可能购买一堆你自己喜欢的衣服，有可能一件也卖不出去！所以我想站在顾客立场帮他采购，了解他的需求，这一点是蛮重要的。第二个步骤，比如说像百货公司，像国内比较知名的连锁百货公司，事实上在不同的地点也会采取不同的策略，比如：在火车站前面开的百货公司，价钱就便宜一点，原因是可能那里的学生层次的顾客比较多，如果我把很贵的精品摆在那附近销售，这样生意就不会很好；但是你在市中心这一带，可能这一带的消费层次较高，你卖的产品就需要精品类的。所以假设你不了解你顾客的层次，不了解他的需求，不了解你开店的地点，不了解本土的文化，我想你要成功就是很困难的事情！就像饮食类也一样，很多国外的餐厅有时候他需要改一下菜单或者变一下餐饮的味道来适应本土的需求。所以这一点我认为蛮重要的。大部分人对顾客不了解就开始直接经营，所以失败的机率是很高的。4松下经商法则五产品永远要比竞争对手更好，而且价格通常要比竞争对手便宜。下一点，松下的核心的思想就是：他做的产品永远要比竞争对手更好，而且价格通常要比竞争对手便宜。所以他时常让公司的人想尽任何方法，一定要降低公司的成本——唯有降低公司成本，他才能把公司产品价格下降，因此消费者才能买到像自来水一样便宜的产品。这样子的话，他的产品市场占有率才会提升，再加上提供良好的售后服务——他相信这就是企业自然成功的法则。你照这样的思想去做的话，事实上是很容易成功的。我举一个例子，比如一个产品值10块钱，你卖20块，你说多赚多少钱？——10块钱，赚了10块钱，但松下说表面上你赚了10块钱，但事实上你赔了一个顾客，因为事实上他只应该卖10块。可是在市场上有很多人把只值10块钱的东西卖20块，他想多赚一点，但事实上他后期的顾客不见了！松下经商法则六不只给顾客合理的价钱、便宜的价格，同时自己也要有合理的利润。松下非常相信这个合理的价格——不只给顾客合理的价钱、便宜的价格，同时自己也要有合理的利润。这一点很重要，哪能说顾客享受了便宜的价格，公司却不能赚钱，那就开始出现赤字——记住，赤字是犯罪的。所以只要各位朋友你想要进行任何事业，而目前处于赤字状态的话，只要松下见到你他可能要判你死刑。所以一定要积极努力，把企业经营得更好，这样才不会浪费社会的资源、社会资金以及社会的人才。松下经商法则七一定要倾听顾客的意见和批评，了解顾客使用产品的状况。下一点，松下提到的是我们都非常熟悉的方法：就是一定要倾听顾客的意见和批评。我记得有一个餐厅的老板，他一直在想：奇怪，为什么我这个餐厅的生意一直不是很好？我看他每天在他的办公室研究餐厅生意为什么不好，研究了一个月，餐厅生意越来越不好！后来有一天，他上了一个课程，这个课程就谈到松下的理念：假如你要生意好的话，不妨听听顾客的意见。所以这个老板开始去问每一桌的顾客：“请问你，今天的菜哪里需要改进，服务那里可以更好？”他天天在那里问顾客的时候，他没有坐在他的办公室里，结果在两三个月之内，他餐厅的生意突然变得很好。——因为他听了顾客的意见，他了解到顾客对他餐厅的批评，他立刻加以改善，他相信松下所讲的：顾客的声音就是上帝的声音，上帝讲的话通常要很仔细的听，所以这样子的话就提升了他餐厅的绩效。我想每个经营企业的人难免会陷入自己的思考范围里面，忘记了顾客的意见，同时对顾客的批评认为不重要，忽略顾客的意见——我想顾客很快就会忽略你这家店或公司。再一个我们需要了解顾客使用产品的状况。假设我今天销售汽车给你，即使是好品牌的车子，但难免需要维修、难免有些小的电子零件可能会出故障。假设我今天卖你一台车子，我两年没有跟你联络，你觉得我这家公司，这个业务员的服务状况怎么样？——很差！所以我下次对