(8)决策理论(1)

芮明杰版权所有1《管理学—现代的观点》第八讲决策理论复旦大学管理学院芮明杰教授芮明杰版权所有2芮明杰教授简介复旦大学管理学院副院长企业管理学科带头人、教授、博士导师工商管理博士后流动站站长复旦大学校学术委员会委员复旦大学管理学院学术委员会副主席教育部跨世纪优秀人才国务院突出贡献特殊津贴获得者大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家上海市管理科学学会副理事长等芮明杰版权所有3学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：[phone]咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：目录一、决策的含义与特点二、决策的过程与方法芮明杰版权所有5一、决策的含义与特点1、决策的含义：–所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。–即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。–（１）决策针对明确的目标。–（２）决策有多个可行方案。–（３）决策是对方案的分析、判断。–管理就是决策。决策是管理的核心。芮明杰版权所有6关于决策：1）决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；2）决策对象：要解决的问题，活动的选择，活动的调整；3）决策工具：方法、手段；4）决策时限：可为未来较长时期，也可仅涉及某个较短时段。芮明杰版权所有7决策的要素：1、决策者2、决策目标3、自然状态不以决策者主观意志为转移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的概率）4、备选方案5、决策结果6、决策准则芮明杰版权所有8决策有效性标准：1）决策的质量和合理性2）决策的可接受性3）决策的时效性4）决策的经济性芮明杰版权所有92、决策分类：从决策需解决的问题性质看：初始决策与追踪决策；从决策调整的对象和涉及的时限看：战略决策和战术决策；从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循：程序性决策和非程序性决策；从决策所面临的风险程度来看：确定型决策、风险型决策、不确定型决策；从决策主体看：群体决策和个体决策。芮明杰版权所有10（1）、追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析：对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施；目标项目过程追踪决策初始决策芮明杰版权所有112)非零起点：所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。①组织与外部协作单位已经建立了一定的关系；②组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动。3)双重优化：追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案芮明杰版权所有12（2）战略决策和战术决策1）从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策；2）从涉及的时间范围来看：战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。芮明杰版权所有13（3）、程序性和非程序性决策：程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：重复性决策、定型化决策、常规决策；非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：一次性决策、非定型化决策、非常规决策芮明杰版权所有14•按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、定型化决策、常规决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。芮明杰版权所有15（4）、确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。芮明杰版权所有16•按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。芮明杰版权所有17（5）、个体与群体决策个体决策又称个人决策，决策者是单个人。群体决策的一个主要优点是：群体通常能够比个体做出质量更高的决策。在决定是否采用群体决策时，必须考虑：其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。芮明杰版权所有18按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。个体决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策。群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。芮明杰版权所有19学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：[phone]咨询教师:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：集体决策的常用方法：１）德尔菲法（专家调查法）２）群体讨论法３）头脑风暴法芮明杰版权所有21三、决策的过程与方法1、决策的特点1）目标性：目标是组织在未来特定时限完成任务的标志；2）可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；3）选择性：提供可以相互替代的多种方案，既有可能性，也有必要性；4）满意性：选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则；5）过程性：①组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；②这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。6）动态性：是一个不断循环的过程。芮明杰版权所有222.决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优原则2.1最优决策的要求条件：1）决策者了解与组织活动有关的全部信息；2）正确辨识全部信息的有用性，了解其价值，并制定毫无疏漏的方案；3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。4）决策者对组织在某段时间内要达到的结果具有一致而明确的认识。芮明杰版权所有232.2这些条件难以具备的原因：1）广义上说，外部环境对组织有或多或少的影响，组织不可能收集所有信息；2）对于有限的信息，决策者利用能力也是有限，这决定了企业只能制定有限数量的行动方案；3）任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的。4）即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。芮明杰版权所有241）发现问题3）拟定方案；5）执行方案；2）确定目标；4）比较和选择方案；6）检查处理；3.决策过程芮明杰版权所有254.组织决策的影响因素1）环境：环境对组织决策的影响是双重的：A、环境的特点影响着组织决策的频率和内容；B、环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。芮明杰版权所有262）组织文化：①组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为。组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的。②组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用。组织文化是构成组织内部环境的主要因素。对待组织文化，应该同对待组织的外部环境一样，既注意到它们对组织决策有影响和制约作用的一面，同时也认识到它们还有需要组织进行管理和变革的另一面。决策者对组织文化和组织外部环境，不应该只是被动地适应，还应该主动谋求影响和改变。芮明杰版权所有273）过去决策：组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。4）决策者对风险的态度：任何决策都带有一定程度的风险性风险是伴随行动结果的不确定性而产生。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择。愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；而不愿意承担风险的组织。通常只对环境作出被动的反应。芮明杰版权所有285）决策的时间紧迫性：有人把决策划分为时间敏感型和知识敏感型。时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策。知识敏感型对时间的要求不是非常严格，这类决策的效果怎样主要取决于决策质量，而非决策的速度。战略决策基本上属于知识敏感型。芮明杰版权所有295、决策的方法关于组织活动方向和内容的决策方法；在既定方向下从事一定活动的不同方案选择的方法。芮明杰版权所有30（1）、确定活动方向和内容的决策方法SWOT分析法:帮助决策者在企业内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats)动态结合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。芮明杰版权所有31第Ⅰ类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长型战略，第Ⅱ类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭转型战略；第Ⅲ类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型战略；第Ⅳ类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用多种经营战略。威胁Threats机会Opportunities弱点Weaknesses:优势Strengths第Ⅱ类型克服弱点’开发战略第Ⅲ类型清理合并,收缩战略第Ⅳ类型扬长避短,稳健战略第Ⅰ类型抓紧时机,拓展战略芮明杰版权所有32经营业务组合分析法：由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面。在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；该项业务的市场增长情况通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示。（10%为高增长，10％为低增长）芮明杰版权所有33相对竞争地位业务增长率高高低低金牛明星幼童瘦狗转变清算放弃芮明杰版权所有341）金牛业务：特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。2）明星业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增