19永续经营

新人育成之岗前培训系列教材1永续经营新人育成之岗前培训系列教材2授课大纲•什么是服务•服务的意义•服务的内容•服务的标准新人育成之岗前培训系列教材3请以你本身的体验说明了以下问题：1、“服务”是什么？您认为什么样的服务是“好的服务”？2、“客户”是什么？谁是您的客户？客户不靠我们而活～而我们却少不了他们客户不是我们～争辩或斗智的对象客户有权利选择～购买我们或对手的产品客户是我们最重要的伙伴～亦是我们有工作机会及收入的原因对客户来说～营销人员就是整个公司新人育成之岗前培训系列教材4每个人都当过客户，换个角度当一名客户，然后从客户的角度来经历一下自己亲身的体验，或许你可以从中学习到为客户服务的诀窍。换个角度当客户新人育成之岗前培训系列教材5重新定位服务观念“服务”是什么？你认为什么样的服务是“好的服务”？——服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作，以满足他们的需求（生理+心理）。好的服务：是树立品牌，培养客户的忠诚度，就是让保户想忘了您都难！新人育成之岗前培训系列教材6基础的服务附加价值的服务惊喜的服务客户服务的层次新人育成之岗前培训系列教材7售后服务的意义树良好的个人口碑树良好的公司形象树客户的满意度和信心客户稳定（考核稳定）转介绍源源不断（业绩稳定）新人育成之岗前培训系列教材8实施健康管理是变被动的疾病治疗为主动的健康管理，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的！健康管理服务的目的新人育成之岗前培训系列教材9健康管理服务的内容•联系医院及探视•就医导医•专家推荐•预约挂号•健康档案建立•提供公司最新健康管理咨讯新人育成之岗前培训系列教材10服务的时机•客户加保、保全、变更、迁移、理赔等•客户生日、结婚纪念日、节日等等祝贺•定期拜访•定期寄刊物给客户•举办客户联谊活动•定期体检新人育成之岗前培训系列教材11服务的项目•生日祝贺•节日慰问短信•健康短信提醒•有公司标记的礼物•健康档案管理服务•健康体检管理服务•健康通讯服务•肥胖/超重管理服务•糖尿病管理服务新人育成之岗前培训系列教材12服务的标准