01张联雄演讲：塑造企业活力之魂

塑造企业活力之魂——企业文化与企业科学发展观中国企业文化促进会理事专家委员渡边策划（中国）集团首席策划师张联雄2007－06－01大纲第一部分文化：企业持续发展之魂第二部分理念：拒绝没有灵魂的美第三部分激励：构建企业价值星系第四部分变革：警惕企业惰性病毒第五部分人本：质量经济全新思维第六部分思考：文化建设若干障碍引子九十年代淘汰的是不懂管理的老板，在二十一世纪，淘汰的将是不懂“文化”的老板。——张联雄《从容面对二十一世纪的企业矛盾》国家靠先进的文化而生，企业靠先进的文化而发展！焚书坑第一部分文化：企业持续发展之魂一、企业文化概述企业文化的含义它是一种亚文化，一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分。是随着现代工业文明的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它具有很强的承继性、时代性、层次性。一、企业文化概述（续）企业文化是80年代初兴起的一种管理理论，是一种文化、经济和管理相结合的产物。当代的企业管理已经冲破传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有“企业文化”这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。观点：“企业文化像花一样。”在HP（中国）有限公司执行副总裁张国维看来，进行企业文化建设也应像栽花一样，首先要选择土壤。“所谓选择土壤，也就是要弄清楚根部底下的‘假设’，这个假设就是企业运行的潜规则。”其次，要精心地施肥浇灌，以保障“花儿”茁壮生长，也就是建立起有效的规章制度去维持和支撑企业的持续、健康运行。在张国维看来，企业文化这支花包括花叶、梗和根须三个部分。所谓花叶部分，也就是凸显在外面的现象部分，表现在公司中就是员工能够看得到的标准、规则、手册和口号等。所谓梗则是指公司的规则、规定和行为方式等。很显然，这些规章制度层面的东西是支撑诸如手册、口号等“花叶”部分存在的。“根须”则是指企业的潜规则，这是决定性的东西，不管是“梗”，还是“花叶”都在有“根须”的情况下才能实现。•文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。•文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。一、企业文化概述（续）二、企业文化的功能1．导向功能。企业文化反映了整体的共同追求、共同的价值观和共同的利益，对企业经营者和生产者的思想、行为产生导向作用。良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗。2．凝聚功能。在特定的文化氛围之下，全体员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，发挥出整体优势。二、企业文化的功能3．激励功能。在企业文化创造的尊重人、理解人、关心人的氛围中，激发和调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实现企业目标而拼搏。4．约束功能。通过企业文化所带来的制度文化和道德规范，员工们自觉接受文化的规范和约束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观念和企业发展的需要。二、企业文化的功能5．调节优化功能。它能起到优化精简组织机构、简化管理过程作用，也可以优化经营决策。它始终把企业的价值观看作是引导企业经营决策的最终依据和衡量决策方案优劣的最终尺度。另外在企业文化的作用下，全体成员间有共同的价值观，有共同的语言，互相间信任、理解，能进行充分的交流，在工作中形成良好的人际关系等等。6．塑造形象功能。优秀的企业总是向社会展示自己的良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认和信赖。二、企业文化的功能7．辐射功能。企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业职工发挥影响，而且还通过企业职工与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用。8．应变功能。由于环境不断变化，企业文化必须富有灵活性，能快速适应环境变化的要求。三、企业文化的五个要素一是企业文化。不同的地方有可能产生不同的企业文化，正所谓“一方水土养一方人”。宝马的内敛文化二是价值观。这是企业文化的核心。三是英雄人物，即企业的灵魂人物。“物以类聚、人以群分”，什么样的领导就可能带出什么样的一帮下属。四是习俗与仪式。五是文化网络。企业内部的信息是通过什么样的渠道在传送，这就形成了网络，而文化网络一旦形成，较难改变，除非继任者强行推翻它。四、企业文化与企业发展企业文化与企业发展的八个关系：一是振兴企业、改善管理。二是目标导向、全面发展。三是注重协调，促进发展。HP与康柏四是凝聚人心、增加合力。西南航空五是美化环境、优化生活。六是教化激励、培育人才。七是道德约束、制度控制。八是服务公众、辐射社会。麦当劳的世界儿童日第二部分理念：拒绝没有灵魂的美一、企业文化与CIS——问题与弊端我国企业在CIS操作上并没有正确的目的和手段，在很大程度上讲，相当多企业的CIS变成了“绣花枕头”：一是对外不对内。许多企业CIS设计的目的非常“明确”，就是给客户和社会公众一个好的外部形象。二是好看不好用。不少企业只是请个广告公司甚至是学美术的学生，创作一个标志，然后设计一些名片、信纸等。“旗帜在飘扬，口号刷墙上，名片两面光”而已。三是顾末不顾本。所谓CIS的“本”，应该的MIS（理念识别系统），它是CIS的树根；而BIS（行为识别系统）是树枝，大家通常认为最主要的VIS（视觉识别系统）是“树叶”。，这就像六祖惠能大师说“禅”：“我以手指（经文）指向月亮（禅），目的是教人看到月亮，可是人们却只看到我的手指。”二、企业文化与CIS——CIS三部分，“S”一个都不能少美国流行的CIS定义认为：CI是以标准字和商标沟通企业理念和企业文化的工具。日本CI更是突出体现了日本崇尚儒教、重视忠诚、服务精神、德道管理的风格，因而更加偏重理念、准则、文化。日本流行的CI定义说：CI是一种明确地认识企业理念和企业文化的活动。中国型CI还比较“嫩”，有人说中国CIS的特点是将MI、BI、VI融为一体，追求实用，以解决问题。其实差的老远。我们还停留在“表面文章”阶段，也就是欧美在上个世纪五、六十年代的水平。二、企业文化与CIS——一种解决之道车辆文化要求简单直接的差异化识别，产生了可口可乐、麦当劳等不朽的品牌形象；成熟社会的来临使消费趋于理性化，需要产品力、销售力和形象力“三主轴”共转；多元化战略需要统一的企业定位策略；传统的广告力的弱化，没有长期统一的策略就会产生不了“注意力效益”。美国人平均每天接触1200多次广告。猜一猜谁家的？例1、理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全例2、企业精神：艰苦奋斗、开拓务实、争创一流例3：经营理念：以人为本，追求卓越员工守则：诚信、尽职精神：艰苦创业，开拓创新谜底1、中国石油天然气集团公司2、神华集团：经国务院批准组建,是以煤炭生产、销售,电力、热力生产和供应,煤制油及煤化工,相关铁路、港口等运输服务为主营业务的综合性能源企业,员工98351人,资产总额1888亿元。3、紫金集团：全球重点的黄金和有色金属生产商理念的基础：企业愿集和愿景企业愿景，就是符合大家愿望的公司发展蓝图企业愿集：企业所有者和员工关于企业愿望的交集（获得方法：实态调查）规范沟通案例：新华化学－完整的理念系统理念口号：用化学艺术改变世界！企业精神口号：试管精神——失败万次，从头开始；反应釜精神——包容万物，凝聚精华；冷却塔精神——热情万丈，冷静思考。企业哲学：分解过去，合成未来经营宗旨:精细、精心、精诚案例：一些企业的理念口号中恒集团：中流击水，恒久创新绿洲集团：每一步都是第一步武钢地产：铸造钢城万家梦同美集团：同创美好生活案例：松下精神——产业报国工业报国光明正大团结一致奋发向上礼节谦让顺应形势感谢报恩第三部分激励：构建企业价值星系一、星系的两种力其一：吸引力其二：逃逸力二、逃逸力原因1、自主意识每一个企业的子系统与员工的自主意识越来越强了。2、价格扭曲3、“利益链”断裂一个子系统与核心系统之间如果产权关系薄弱，一个非常优秀的人才如果不能分享企业的产权，其逃逸力会加大，企业凝聚力将会严重削弱。国有企业之所以难以搞活，根本问题就是企业的“主人翁”根本就不是“主人”，企业利益链都不能形成，何谈“价值星系”？4、文化“干旱”不少企业仍停留于传统“管理”阶段。“管理”一词所包含的“控制”、“监督”、“指挥”等意思早已为员工所厌烦。企业文化的柔性引力可以大大“中和”企业传统管理所形成的压力。三、价值星系——企业引力集合企业引力集合的构成因素主要有：1、价值观念引力企业必须形成为大家认同的价值观。渡边公司的行为2、价值尺度引力价格是价值的表现形式。企业为子系统和优秀人才提供适当的报酬实现机制，确定恰当的价值回报水准。3、价值共享引力西方职工持股计划优秀人才大多不仅仅希望得到可观的现实报酬，还希望能分享企业的产权。当代美国企业主要是通过“职工股份所有制”来实现这种引力。4、价值文化引力非正式组织形成的文化潜流作用会愈来愈大，企业家应注意引导。西方国家大量兴起的“职工自我管理小组”实际上是在企业家引导下建立的非正式组织。网络化形成的分散化、家庭化办公，无疑会增强逃逸力。企业必须以“公司聚会”、“文化活动”、“人情化活动”以及员工培训等来形成文化引力以缓和逃逸力。只有引力与逃逸力达到均衡，企业价值系统才能正常运行。第四部分变革：警惕企业惰性病毒一、何谓“企业惰性病毒”许多曾取得较大成功的企业在上了一定的台阶之后往往会失去发展的冲劲，消极的精神状态迅速弥漫，整个公司萎靡不振并逐步失去活力，好象有一种可怕的病毒发作了一样。这就是我们所称的企业“惰性病毒”。二、企业“惰性病毒”的本质企业“惰性病毒”在本质上是初步成功的企业中产生的一种动力弱化和文化退化现象。它源于企业中的人，也直接作用于企业中的人，最终对整个公司产生巨大的负作用。三、企业“惰性病毒”的本质企业“惰性病毒”有类似于生物病毒和计算机病毒的特点1、传染性。“病毒”通常发源于中层，然后迅速向高级管理层和普通员工层扩散，使全公司十分消极和保守。2、侵蚀性。这主要反映在“惰性病毒”对公司优秀文化和管理制度的破坏方面。3、复制性。种种消极情绪和懈怠现象在公司各个部门、分支机构中以同样的方式陆续发生，其特点都基本相同，仿佛是“复制”出来的一样。4、抗药性。在“病毒”产生严重的后果时，公司最高领导通常会采取一定的行动予以遏制。这些活动往往凭借强化制度管理、引进新的人才和经营管理改革等形式实施，但是情况往往并不会有大的好转。各种形式的“改革”也会相继流产。这反过来使“惰性病毒”以更猛的势态扩散。四、“惰性病毒”的成因1、科层化的形成。刚刚创业的公司通常活力十足，员工的精神面貌很好。随着公司经营逐步走上正轨，企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系也逐渐稳定，企业的日常经营工作变成了例行公事，官僚风气也就产生了。2、文化萎缩。优秀的企业文化能够适应新的发展环境。企业文化的形成需要较长的时间。而“惰性病毒”恰恰容易在历史不长、仅仅只取得过初步成功的公司