04管理决策

•管理就是决策——罗伯特·西蒙•制定决策：管理者工作的本质第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据（重点）第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素(重点)第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法3决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程主体是管理者本质是一个过程目的是解决问题或利用机会决策的定义决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法4现实中实现最优的条件往往难以达到，因而，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的原则苏格拉底弟子的选择古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子学求教老师：怎样才能成功呢？苏格拉底没有直接回答，去让他门去走麦田埂，只许前进，且仅给一次机会，要求是：选摘一个最好最大的麦穗。第一个弟子没走几步就看见一个又大又漂亮的麦穗。高兴地摘下来，但他继续前进时，发现前面有许多麦穗比他摘的那个大，但他没有机会了，只得遗憾地走完全程。第二个弟子正好相反，每当要摘时，总是自我提醒，后面可能还有更好的。他一直走到终点才发现自己失去了很多机会。第三个弟子的做法是当他走过全程的1/3时，即分为大、中、小三类；再走过1/3时，验证分类是否准确；在剩下的1/3里，他较早的选择了位于大麦中的一个美丽的麦穗。虽然这个麦穗不一定是麦田里最大的，但肯定是令人满意的。决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法6管理者在决策时离不开信息数量和质量信息的成本：进行成本－收益分析决策的依据决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法7可按不同的标准对决策进行分类（一）战略决策、战术决策与业务决策（二）确定型决策、风险型决策与不确定型决策（三）程序化决策与非程序化决策（四）集体决策与个人决策（五）初始决策与追踪决策（六）长期决策与短期决策（七）理性决策与非理性决策决策的类型拿了钱给我滚•某公司老板巡视仓库时，看见一个工人坐在地上看漫画。这个老板最讨厌工人偷懒了，没好气地问：“你一天赚多少钱？”工人轻松地说：“两千块。”老板掏出两千块给工人，说：“拿了钱给我滚！”事后，老板批评仓库主任没教育好自己的下属，仓库主任说：“他不是公司的人，是来送货的。”刘邦为什么改口刘邦和项羽争霸时，一次项羽将刘邦围了起来，刘邦急令韩信相救，刚夺得齐地，便派人去见刘邦，请封自己说假齐王。刘邦听了这个突然事件，破口大骂：我被项羽围困在这里，日夜盼你来救援，你到想自立为假齐王了！张良在旁听了，就暗地里踢刘邦的脚。这一来，刘邦觉醒了，大声骂道：大丈夫立了功做真王，为什么要做假的呢？就派张良去封韩信为齐王，把他的军队调去打楚国。后来刘邦夺得了天下后，把韩信杀了，真可谓“鸟尽弓藏”。不过，如果当时刘邦就怪罪于韩信，那么就可能没有刘邦当皇帝的那一天了，难怪刘邦要给张良记头功。最后一壶水有一个操险者在沙漠里行走，水越来越少，他必须有计划的使用这些水。他抬头望天，烈日高照，四周都是滚烫的沙子。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一丝绝望油然而生。他只剩一壶水了，而这壶水仅能维持他三天的生命。他必须尽快找到水源。当他精疲力竭的时候，终于在一排残破的石墙边，发现了一口压力井。他兴奋至极，奔过去压水，却一天所获。他失望透顶，正要离开，却发现断墙上写着一行字：先倒一壶水进去，才能打上水来。他恍然大悟，压力井是要先倒入水，才能抽上水来的呀。可是他只剩下这一壶水了，倒进去如果打不上来怎么办？他实在不愿做这样的选择：必须拿生命作为赌注。犹豫再三，他还是照着墙上写的做了，他仅剩的一点水倒进井里后，开始吃力地压，一会儿，果然压出了汩汩的流水。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法11决策的特点（p207-208）决策的特点6.动态性1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法12决策的理论(p208-211)古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法13决策的理论行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等21345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法14决策的理论行为决策理论抨击了把决策视为固定方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。案例：日本人的决策风格日本人的决策风格—多谋善断•在美国人与日本人谈判的时候，日本的风格十分独特的：制定决策慢条斯理，实现决策雷厉风行。这前后180度的大转弯，往往使得他们的西方伙伴既怕又敬。•其中一次关于产品许可证谈判的过程充分说明日本人的风格，日方代表好象参加接力赛一样，每隔数月就能换一批。第一个代表团作了大量的笔记，不表态，回国了。6个星期后，由来自同一个公司不同部门的另一批人接替了他们。新来的代表仿佛全然不知前面讨论过什么，他们围绕同样的问题与对方从头开始谈判。同样，作了大量笔记，不表态，走了。再度出现新的代表团，继续进行无休止的讨论。一年、两年过去了，什么结果也没有。面临这种马拉松式的谈判，美国人最初是困惑不解，继而感到十分吃惊，抱怨对方失去控制。而正当美国人对谈判几乎感到绝望的时候，日本人却突然表态，作出决策并以闪电般的速度讨论完所有的细节。他们只用了4周时间就作好了投入生产的全部准备工作，并向西方伙伴提出了供应情报和人员的要求。事情是如此地出其不意，致使对方措手不及，陷入困境。反过来，现在是轮到日本人抱怨美国人的时候了。关于日本人的“慢条斯理”，西方众说纷坛。有人认为这是优柔寡断、犹豫不决的表现；有人指责这是故意拖延时间、玩弄权术；但也有人把这看作是一种认真求实的精神。不管怎么评价，日本人制定决策的方法取得了成功，这一点却是无法否认的。针对这种情况美国著名的管理学家彼得·德鲁克作过一些分析。首先，日本人对制定决策的着眼点和美国人不同。在美国，人们把重点放在得出答案上，而日本人却把重点放在明确问题和解释问题上。在谈判中，美国人感兴趣的是确定方案，讨论条款、计划和条件；日本人则认为最重要的一步在于充分讨论所有可供选择的方案。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法17回溯决策理论：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化决策的理论识别决策问题确定决策标准为决策标准分配权重开发备择方案分析备择方案选择备择方案决策过程实施备择方案识别决策问题：《纽约时报》的印刷决策1965年11月间，美国整个东北部出现了一次历史上最严重的全面停电事故。在大停电的那天早晨，纽约市所有报纸都因停电没能出版，唯有《纽约时报》例外，发行了50万份。原来那天停电时，《纽约时报》立刻把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷，当时纽华克还没有停电。当地的印刷厂除印刷本地的《纽华克晚报》外，还有很大的潜力。《纽约时报》本预订要印11多万份，结果却只印出了不到一半。这其中有个原因：据说就在《纽约时报》上了印刷机之后（这是当时许多人都知道的一个插曲），总编辑忽然跟他的三位助手起了争论。他们争论的问题，只是某一个英文单词如何分节。这一争论据说花费了48分钟之久，正是该报所能享有印刷时间的一半。原来是《纽约时报》自己订了一套英文写作的标准：他们印出的东西绝不容许有任何文法上的错误。报纸质量固然是一个重要标准，但当出现意外停电的情况下，保证发生份数已成为更紧迫的目标，这时如果报纸不应有一处文法错误的标准就显得很迂腐、太教条了。启示在决策过程中更重要的并不是对各种备选方案的选择，而首先是对决策目标、决策问题的准确选择，因为决策目标、所要解决的问题是选择方案的依据。开发备择方案：罗斯福的第二方案美国前总统罗斯福在1932年当选之前，竞选纲领全以正统的经济计划为基础，提出的口号是“经济复兴”。但在同时，罗斯福还组织了另一批人才，专门研究“另一方案”。这“另一方案”乃以早年老罗斯福总统时代的“进步主义”的建议为基础，他们以经济和社会的全面改革为目的，是一种截然不同的政策。罗斯福第二年三月就职后，国际和国内经济发生了很大变化，原先的正统性经济发展方案变行不通了，他立即胸有成竹地提出了革新的的“第二方案”，结果挽回了局面。拟订方案首先要有预见性，为可能出现的情况拟订对策；其次要有可行性，经过努力可以办得到；第三，备选方案至少需要两个或两个以上，决策者才可能从中进行比较，选出最理想的方案。启示选择方案：美国政府减少耕地面积的决策•1982年初，墨西哥的爱尔基琼火山大爆发。美国政府由此预测到来年全世界农业将歉收，美国将成为唯一能出口粮食给苏联的国家，于是做出了减少耕地面积1/3的决定。农业歉收应该增加耕地面积才对，为什么美国政府反而减少耕地面积呢？•原来当时正是美苏两个超级大国对抗时期，美国政府考虑的是，耕地面积减少了，谷物价格势必上升，依靠进口的苏联势必要花更多的外汇来换取粮食，这既会使苏联军备投资受到影响，也会使苏与美在交锋中处于被动、让步的地位。但是，美国政府只考虑到这项决策的正面效果，没有考虑到负面效果。负面效果就是，苏联可能大量出手黄金，以解决外汇短缺问题，这将直接造成美国黄金储备的实际价格下降，削弱美国的经济地位。选择备择方案：阿斯旺水坝的功与过规模在世界上数得上的埃及阿斯旺水坝竣工于20实际70年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力、控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列问题：由于尼罗河的泥沙中的有机质沉淀水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥沃，土坝日益盐碱化；由于尼罗河河口供应不足，河口三角洲向内陆收缩，使抗口、工厂、国防工事有跌入地中河的危险；由于缺乏来自内地的盐分河有机物，使沙丁鱼年抽获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成“湖泊”，血吸虫河虐蚊繁殖，血吸虫病流行。阿斯旺大坝的这些负面效果，使人们怀疑修建这座大坝，花了那么多钱，是否合算？选择备择方案：猫、老鼠和鸡•刘基的《郁离子》中有一个寓言：有个赵国人忧愁老鼠危害，就到中山国去要猫，中山国的人给了他一只。这只猫既善于捉老鼠，又善于吃鸡。一个多月时间，老鼠被捉完了，而他家的鸡也被吃完了。他的儿子为这事发愁，对父亲说：“为什么不把猫赶走呢？”父亲答道：“这个道理不是你所能懂的。我们家的祸害在于老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，它就偷吃我们的食物，咬坏我们的衣裳，穿透我们的墙壁，毁坏我们的农具，我们就要挨冻受饿了。这不比没有鸡害处更大吗？没有鸡，只不过不吃鸡就算了，离挨饿受冻还远着呢，为什么要赶走那只猫呢？”启示选择方案首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理标准；其次，必须考虑方案实施所需付的代价可能带来的效果的比值，没有哪个理智的决策者，会愿意花100万元去解决一个50万元的问题，这是方案选择的经济性标准；再次，合理的决策要妥善处理好正面效