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2019年骨科优质护理服务工作总结随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。现将一年来的工作总结如下：一、加强管理，强化措施1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。2019年住院患者满意度调查统计时间1月2月3月4月5月6月满意度97.6%95.1%93.7%95.4%96.3%95.6%时间7月8月9月10月11月12月满意度98．3%94．7%96.7%95.4%96.7%95.8%调查项目满意度95.94%95%91.00%92.00%93.00%94.00%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2019年住院患者满意度调查统计满意度平均值目标值如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平，在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好评。但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理工作中，应予以重视。2、每季度进行优质护理工作考核评分，进一步细化和量化护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找出不足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带来优质、安全的护理服务。护士服务态度94.5%护士护理质量96.6%护士宣教完善度96%护士责任心96%呼叫应答速度95.8%沟通交流97.5%考核项目时间一季度二季度三季度四季度平均值优质护理98961009497一级护理9897989697.25二、三级护理10096989898护理人员行为规范9698981009891.00%92.00%93.00%94.00%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%100.00%94.50%96.60%96%96%95.80%97.50%2019年住院患者满意度统计二、加强人才培养，进一步提高护理品质。1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。每月定期组织培训考核，并对培训效果进行捅进、分析，找出薄弱环节，并据此修改培训计划，针对性予以培训。2、组织人员进修，引进新技术、新理念。2019年，有两名骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。3、促进团队建设，优化我科人员结构。三、完善管理体系和制度流程，保证医疗质量和患者安全。2019年骨科护士培训合格率统计项目时间1月2月3月4月5月6月理论95%95.6%95.9%97.8%94.3%96.4%操作95%93.8%93.8%96.1%95.1%97.2%项目时间7月8月9月10月11月12月理论98%97.6%98%96%98.8%96.5%操作97%96.7%98.3%96.8%99%97.7%9092949698100一季度二季度三季度四季度优质护理一级护理二、三级护理护理人员行为规范91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2019年护士培训合格率统计理论操作1、完善了护理管理体系。护士长每周对护理工作进行督查，发现问题及时反馈，及时整改，使护理质量得到持续改进。2、强化安全管理，加强患者风险防范。对所有入院患者进行风险评估。对高危患者采取悬挂安全警示标识、强化沟通宣教、落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强。2019年收治病人1670人，病危病重33人，手术台数719台，难免压疮申报448人，难免压疮9人，跌倒/坠床1人，针刺伤0人，非计划拔管0人，住院病人入院血栓评估达到100%。如下图所示：3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。四、当前工作中的主要问题1、随着各项新技术、新业务的开展，护理经验不足，工作难2019年骨科患者住院风险统计项目难免压疮申报难免压疮发生跌倒/坠床针刺伤非计划拔管频次（人）448910044891000100200300400500难免压疮申报难免压疮发生跌倒/坠床针刺伤非计划拔管2019年骨科患者住院风险统计度增加。2、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。3、医护、护患沟通方式有所欠缺，沟通不及时、沟通不完善等问题仍然存在。4、各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多。我们的愿景是：在新的一年里，以创建三甲为锲机，落实《三级综合医院评审标准实施细则》：根据建评办的要求，按照《三级综合医院评审标准细则》中涉及的护理条款，逐一细化落实，完成三甲创建准备工作。同时，继续深化落实优质护理内涵，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会越来越好!2020年1月18日