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连锁企业配送实务项目二备货010203集货储存退货目录ONTENTSC任务三退货Part01配送作业认知退货管理概述退货原因与处理方法退货作业流程2016年2月2日，某连锁企业配送中心接到供应商的送货。配送中心接到的送货信息如表所示。序号品名数量规格单位备注1农夫山泉矿泉水30200毫升×24箱2统一方便面30120克×50箱3舒肤佳香皂10130克×20箱任务三退货任务三任务布置王鹏在商品验收过程中，发现有1箱农夫山泉矿泉水破损，并且渗漏的水将4箱统一方便面浸湿。根据验货结果，王鹏需要对涉及的相关商品进行退货作业。退货原因与处理方法二、退货的原因由于生产厂商在设计、制造过程中存在问题，该类商品往往会在销售后，由消费者或厂商自行发现产品的重大缺陷而引起的退货。高效的处理可以降低损害，增进与消费者和供应商之间的关系。1、商品本身缺陷由于包装不良或搬运中剧烈振动造成商品破损或包装污损。连锁企业配送中心需要分析原因，改善搬运作业。由配送中心二次包装改善装卸搬运作业。2、搬运中受损核对入库凭证注意：检查凭证的真实性、合法性、有效性以及是否与货物相符。3、商品送错退回过期商品下架并做相应环保处理积压商品及时退换货小批量多批次订货4、商品过期或积压退回开业配送新品试销5、试销商品退回一个月试销调整期三、退货处理方法原因处理方法具体细则商品本身缺陷重新发货或提供替代品对于因为产品有缺陷，客户要求退货的情况，配送中心在接到退货指示后应安排车辆到门店将客户的退货收回，并将其集中到仓库退货处理区进行处理。同时通知供应商立即采取措施，用没有缺陷的同种产品或替代品重新填补零售门店的货架。三、退货处理方法原因处理方法具体细则搬运中受损运输单位赔偿对于因为运输途中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额，然后由运输单位负责赔偿。三、退货处理方法原因处理方法具体细则商品送错退回重新发货首先查明送错原因。如因采购订货错误，自方负担所有退货费用，与供应商协商，尽快换取正确商品；如因供应商疏忽造成错送，按原订单立即重新发货，退换货费用由供应商负担。三、退货处理方法原因处理方法具体细则商品过期或销售积压退回统一回收协商处理对于已过保质期或大量积压的商品，配送中心回收后要统一处理。与供应商协商，确定具体的处理方法，可以由供应商统一回收更换，或是配送中心自行处理。三、退货处理方法原因处理方法具体细则试销品退回根据合同约定及时退货试销品的采购，在签订合同时需将退货事宜明确，在发生滞销时，需及时联系供应商申请退货。退货费用按合同约定处理。THANKYOUFORYOURATTENTION!