05-决策

2019/8/281第七章决策•决策概述•决策过程•决策方法2019/8/282导言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。2019/8/283引例1977年百事的挑战2019/8/2842019/8/2852019/8/286导言实际工作中的决策问题：在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。2019/8/287在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。2019/8/288导言——典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。2019/8/289导言组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。关键在于掌握科学决策的理论与方法2019/8/2810第一节决策概述一、决策的定义为了实现某种目标而从多个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的前提：要有明确的目标决策的条件：有若干方案可供选择决策的重点：方案的分析比较决策的结果：选择一个满意方案决策的实质：主观判断过程2019/8/2811决策的前提：要有明确的目标决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可以衡量比较。2019/8/2812决策的条件：有若干方案可供选择一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则2019/8/2813决策的重点：方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面；必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。2019/8/2814决策的结果：选择一个满意方案最优方案既不经济又不现实科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。2019/8/2815决策的实质：主观判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。2019/8/2816二、决策的分类决策根据它所要解决的问题的性质和内容可以分为许多不同的类型。管理者在决策前首先要了解所要解决的问题的特征，“对症下药”。2019/8/28171.按照决策的重要程度战略决策(strategicdecisions)关系组织发展的全局性、长期性的重大问题的决策。一般由高层管理者作出。管理决策(managementdecisions)为了保证战略决策的实现所作出的决策。一般由中层管理者作出。业务决策(operationaldecisions)组织日常活动中为了提高效率所作的决策。一般由基层管理者作出。2019/8/28182.按照决策是否具有重复性常规决策/程序化决策(programmeddecisions)非常规决策/非程序化决策(nonprogrammeddecisions)2019/8/2819(一)程序化决策即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。例如，在组织对每个岗位的员工工资范围已经做出了规定的情况下，对新进入的员工发放多少工资的决策就是一种程序化的决策。实际上，多数组织的决策者每天都要面对大量的程序化决策。2019/8/2820程序化决策虽然在一定程度上限制了决策者的自由，使得个人对于“做什么和如何做”有较少的决策权，但却可以为决策者节约时间和精力，使他们可以把更多的时间和精力投入到其他更重要的活动中去。值得注意的是，为了提高程序化决策的效率和效果，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行详细的规定，否则，即使是面对着程序化的问题或机会，决策者也难以快速地作出决策。2019/8/2821(二)非程序化决策非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包容在政策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，就有必要作为非程序化决策进行处理。2019/8/2822事实上，决策者面临的多数重要问题，如怎样分配组织资源，如何处理“问题产品”，如何改善社区关系等问题，常常都属于非程序化决策问题。随着在管理者地位的提高，所面临的非程序化决策的数量和重要性都逐步提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，进行非程序化决策的能力变得越来越重要，进行决策所需的时间也会相对延长。因此，许多组织都一方面设法提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。2019/8/2823“它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词也只是用来做黑色频段和白色频段的标志而以。”—HerbertAlexanderSimon2019/8/2824程序化决策非程序化决策战略层业务层组织高层组织底层2019/8/2825随着现代决策技术的发展，很多以前被认为是完全的非程序化决策问题已经具有了程序化决策的因素，程序化决策的领域日益扩大。一方面，运筹学等数学工具广泛地应用到以前被认为是靠判断力的决策中来；另一方面，计算机的广泛应用，已经将数字技术扩展到一些很大但又不能用自动化程度很差的计算设备解决的问题上去。这些都进一步扩展了程序化决策的范围。2019/8/28263.根据决策问题所面临的条件或决策环境确定型决策可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各被选方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。风险型决策存在两种以上自然状态，哪种可能发生是不确定的，但可估计其发生的客观概率的决策。决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。不确定型决策：决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。2019/8/28274.其它分类方法根据决策涉及时间的长短：长期决策短期决策根据决策层次：高层决策中层决策基层决策根据决策级次单级决策多级决策2019/8/28281、决策贯穿于管理的全过程2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的决策瑞士在70年代末期100多家钟表厂倒闭比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策三、决策的重要性2019/8/2829计划：组织：什么是组织的目标？工作如何分配？采取什么策略来实现组织的采取何种组织形式？目标？需要招聘多少人员？组织的资源如何配置？权力如何分配？领导：控制：采取何种领导方式？组织中哪些活动需要控制？如何对待积极性不高的员工？如何控制这些活动？如何贯彻某项新措施？出现重大失误时怎么办？管理中的一些决策问题2019/8/28303、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志有效的决策取决于三个方面：一是具有有关决策原理、概念和方法的知识；二是具有收集、分析、评价信息和选择方案的技能；三是具备经受风险和承受决策中某些不确定因素的心理素质。2019/8/2831第二节理性决策过程在日常生活中，人们往往自然而然地作出决策，没有意识到决策过程还要分成若干阶段，也不知道自己选择某一方案的确切标准是什么。现代决策科学对此已有深入的研究，了解这方面的知识，对提高决策水平大有裨益。2019/8/2832一、判断问题——认识和分析问题1、问题是什么偏差——应有水平与实际水平的差距2、诊断——寻找原因：医生错误的诊断导致治疗的失败横向分析：从复杂的原因中找到重要的原因纵向分析：根本原因2019/8/2833二、确定决策目标目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意：1、目标是单义的2、尽可能量化3、明确目标的期限范围和约束条件4、多目标抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标2019/8/2834三、拟订可供选择的行动方案分两步：1、轮廓设想根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。•整体详尽性•排它性2019/8/2835四、分析评价各行动方案从以下几个方面对方案进行评估：目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技术先进性方法有：经验法；数学分析法；试验法等的可能性方案实施的风险及失败短期利益方案能给组带来的长成本情况方案实施的条件是否备,,2019/8/2836决策的过程五、选择满意方案并付诸实施并及时调整了解方案的进展建立工作报告制度落实到单位或个人将决策目标分解接受和了解指令能被所有人员充分确保与方案有关的各种施制定保证方案实施的措,,,2019/8/2837六、监督与反馈在决策的实施中，往往会发现原决策不够周密的地方，或者由于客观情况的变化而出现不适应新情况的地方。这就需要及时把原决策的执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，以便对原决策方案作必要的修改和补充，或者重新作出决策，以适应变化了的客观情况。2019/8/2838第三节决策方法定性决策方法定量决策方法定性与定量相结合的决策方法程序化决策方法适应性决策方法创造性决策方法线性规划方法决策树法期望值法系统动力学层次分析法指标评价法2019/8/2839一、定性决策方法决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人知识、经验、组织规章等进行决策。优点是简单易行、经济方便。缺点是受决策者主观因素的影响较大。是日常生活中大量采用的一种决策方法。2019/8/28401、程序化决策方法政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指明了方向，限定了范围，需要判断和解释。如：应始终使顾客满意只要可能的话，从内部提升员工工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力允许退货2019/8/2841规章：规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则，是一种没有回旋余地的规定，如“上班（课）不允许迟到”。程序：规定了某些经常发生的问题的解决步骤和方法。人们经常把规章和程序相混淆，因为两者都直接指导行动本身，抑制思考，限制自由处理的权力，但规章只是对具体情况下单个行为的规定，而不涉及程序所包含的时间序列。可以说，程序实际上就是多个规章按照一定的时间序列的组合。程序化决策方法2019/8/28422.适应性决策方法当管理问题复杂且模糊、多变时，就难以依靠程序化决策方法进行决策，而要采用适应性决策方法。适应性决策方法是指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步行动，从而一步步地向目标逼近的方法。适应性决策方法的两种基本方式：渐进式决策方法；经验式决策方法。2019/8/2843（1）渐进式决策方法：是处理复杂多变环境中不确定性的有效方法。优点：减少了犯大错误的风险，尽管缺乏力度和直接性，但为组织最终解决问题指明了方向。2019/8/2844（2）经验式决策方法当管理者采用适应性决策方法时，常会借助于一系列的经验总结来指导其决策。经验式决策方法并不提供任何专门的解决途径，是为管理者提供了有用的