05决策与决策方法

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2003决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题2决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题63241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）•有限理性准则•西蒙认为，有关决策的合理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制、动机限制及其相互影响的限制。从而所探讨的应当是有限的理性，而不是全知全能的理性；应当是过程合理性，而不是本质合理性；所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制，而不是完全理性的最优机制。决策的理论（续）行为决策理论•满意性准则•在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。决策的理论（续）行为决策理论影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题921345决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策制定过程TheDecisionMakingProcess1.确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重2.制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案3.实施所选择的这项方案4.评估该决策的效果确定一个问题决策制定过程确定决策标准标准分配权重形成备选方案分析备选方案选择一个方案实施方案步骤1：确定一个问题step1:IdentifyingaProblem•问题的特征–当管理者意识到它时，它才成为一个问题–存在解决该问题的压力–该管理者必须有必要的权力、信息或资源来解决该问题步骤2：确定决策标准step2:IdentifyingDecisionCriteria•决策标准是对解决该问题具有重要意义的因素，例如：–将会导致的成本（所需的投资）–可能会面临的风险（失败的可能性）–理想的结果（公司的增长）步骤3：为各项决策标准分配权重Step3:AllocatingWeightstotheCriteria•各项决策标准并不是同等重要:–决策者为每项决策标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序重要的决策标准步骤4：形成各种备选方案Step4:DevelopingAlternatives•找到各种可行的备选方案–将能够解决该问题的各种备选方案列出来（不需要评估）步骤5：分析备选方案Step5:AnalyzingAlternatives•评估每项备选方案的优势和劣势–对每项备选方案的评估要基于已确定的决策标准及其权重步骤6：选择一个方案Step6:SelectinganAlternative•选择最佳方案–选择总分最高的那个方案步骤7：实施该方案Step7:ImplementingtheAlternative•将所选择的方案付诸实践-将该决策传达给将执行该方案的人员，并获取他们的认同-如果那些必须执行决策的人参与了决策过程，而不是简单地通知他们如何，那么对决策落实更有力。-管理者需要对环境重新评估以发现是否存在变化，特别是一个长期决策时，以确定是不是仍然最好的？步骤8：评估决策的效果Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness•通过该决策的效果来判断它的合理性–该方案多么有效地解决了该问题？–如果问题仍未得到解决，是哪里出错了？环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题21环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下:Copy惯例——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下：调整当下——决策一般由高层管理者进行程序化和非程序化决策程序化决策，用以解决规律性或日常问题。比如，重新订购库存的标准产品。非程序化决策，用于非规律性、新颖的和没有明确定义的，非重复性的情况。又如，APPLE公司推出的“Macintosh”电脑和奥迪公司开发四轮驱动的轿车就是典型的范例。非程序化决策多数都是由上层管理人员制定的，因为他们必须解决非规律性的问题。而下级部门的问题往往是常规性的、规律性的，不需要管理人员和非管理人员在做决策时留有余地。决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题23环境因素（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向，降成本,扩规模竞争程度高——以市场为导向，关注对手,市场（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——以生产条件与能力为出发点,I买方市场——以市场需求为出发点,YOU•1982年，当被问到是否做市场调查时，JOBS回答说：“不，因为人们不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。”决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题25决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策(效率第一)为什么对政府不满？知识敏感型决策(质量第一)（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题26决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题27决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题28集体决策方法头脑风暴法(BrainStorming，BS法)又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题29集体决策方法头脑风暴法:美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题30名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题31集体决策方法（续）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题32集体决策方法（续）经营单位组合分析方法(企业组合矩阵)：由波士顿咨询公司（BCG）提出的以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题33有关活动方向的决策方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题34幼童Questionmarks明星stars金牛Cashcows瘦狗dogs相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资