1网际网路技术如何改变价值观和企业模式

2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce1LECTURE041.網際網路技術如何改變價值觀和企業模式？2.何謂電子商務?電子商務如何改變消費者零售行為和企業對企業間的交易?3.那些是電子商務中主要使用的電子付款系統?4.網際網路技術如何支援內部企業流程的管理與協調和供應鏈管理?5.電子商務和電子化企業帶來那些管理及組織上的挑戰?2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4.14.1.Electronicbusiness、electroniccommerce、andtheemergingdigitalfirm:電子化企業.電子商務及新興的數位化公司1.InternetTechnologyandtheDigitalFirm網際網路技術和數位化公司特性如下:1.Informationtechnologyinfrastructure:資訊技術基礎Providesauniversalandeasy-to-usesetoftechnologiesandtechnologystandardsthatcanbeadoptedbyallorganizations提供具全球性方便使用的技術和標準2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce3Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.Directcommunicationbetweentradingpartners:交易夥伴之間直接溝通Disintermediationremovesintermediatelayers,streamlinesprocess不需要媒介及多層的程序,就能直接溝通3.Round-the-clockservice:全日服務Websitesavailabletoconsumers24hoursaday網站一天24小時都能夠消費者使用2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4.Extendeddistributionchannels:拓展分送管道Outletscreatedforattractingcustomerswhootherwisewouldnotpatronize建立入口以吸引及服務本來不會光顧的顧客5.Reducedtransactioncosts:大幅減少交易成本Costsofsearchingforbuyers,sellers,etc.reduced減少尋找買方賣方等成本2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce5Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.新的企業模式和價值主張BusinessModel:企業模式•Describeshowtheenterprisedeliversaproductorservice描述公司如何生產.銷售及送交產品或服務•Showshowtheenterprisecreateswealth展示企業如何傳遞價值給客戶,同時創造財富2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce6Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceTheChangingEconomicsofInformation改變中的資訊經濟•Informationasymmetry:資訊不對稱Onepartyinatransactionhasmoreinformationthantheother存在於交易中的一方擁有比對方更多重要的交易資訊•richness:豐富性Depthanddetailofinformation資訊的深度和詳細度有關-即企業可供給客戶和蒐集有關客戶資訊的數量[figure4.1]2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce7Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce•reach:延伸度Numberofpeoplecontacted企業能連結多少人及能提供這些人多少產品2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce8Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce改變中的資訊經濟網際網路連結和全球性標準下的資訊分享,快速地降低提供豐富且詳細資訊給大眾分享的成本2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce9Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce3.InternetBusinessModels網際網路企業模式[Table4.2]A.Dynamicpricing動態出價—線上喊價B.Bannerad標題廣告在網頁上作圖形化展示的廣告C.Pop-upad彈出式廣告以不同的方式運作,它們在使用者存取特定網頁時自動開啟,使用者必須點選這個廣告以關閉它2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce10Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceD.Portal入口網站協助個人或組織更有效率的發現資訊,是一個網站或其它服務提供進入網頁或得到公司內部資料的起始點E.Syndicastors企業聯合組織從很多來源聚集內容和應用,加以包裝來分配及再賣給第三方網站,這種方式已經是在網路上出現的新興網際網路企業模式F.Pure-play單一演出企業模式單純以網際網路為基礎的2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce11Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce4.24.2ELECTRONICCOMMERCE電子商務1.CategoriesofElectronicCommerce電子商務的種類•Business-to-customer(B2C):企業對消費者Retailingofproductsandservicesdirectlytoindividualcustomers包含零售產品及服務給個別的購物人•Business-to-business(B2B):企業對企業Salesofgoodsandservicesamongbusinesses包含企業間貨物銷售及服務•Consumer-to-consumer(C2C):消費者對消費者IndividualsuseWebforprivatesalesorexchange包含消費者直接販售物品給其它消費者2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce12Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce2.Customer-centeredretailing顧客為中心的零售a.Directsalesovertheweb網頁上直接銷售•Disintermediation:去中間化Theremovaloforganizationsorbusinessprocesslayersresponsibleforcertainintermediarystepsinavaluechain組織或企業價值鏈中間流程的消除過程•Reintermediation:再中間化Theshiftingoftheintermediaryroleinavaluechaintoanewsource在價值鏈中移動中間商功能到新的來源2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce13Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce去中間化對消費者的好處2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce14Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceb.Interactivemarketingandpersonalization互動式的行銷和個人化Webpersonalization:網頁個人化•調整顯示網頁給每位顧客•行銷人員以超低成本作個別銷售來獲取利益[figure4.3]2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce15Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce個人化網站2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce16Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerceC.M-Commerceandnextgenerationmarking行動商務和下一代行銷Mobilecommerce(m-commerce):行動商務•提供企業額外管道聯繫顧客和新的個人化機會•取代專注引誘顧客到網站的作法,市場策略將轉為找出方法將訊息直接送給須要的客戶[figure4.4]D.顧客自我服務Callcenter:客服中心•組織裡以電話或其它方式回應客戶服務問題的部門2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce17Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce客人個人化和無所不在的網際網路2019/8/29Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce18Chapter4Thedigitalfirm:electronicbusinessandelectroniccommerce3.Business-to-BusinessElectronicCommerce企業對企業的電子商務:新的效率和關係A.Privateindustrialnetworks(privateexchanges):私有產業網路（私有交易