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2020/6/221现代社交礼仪第二章和谐人际关系的建立2020/6/2222020/6/223一、人际关系及其影响因素1、什么是人际关系？人际关系的“际”是指“什么和什么之间”的意思，顾名思义的理解，人际关系就是指人和人之间的关系。实际上人际关系是一个含义十分丰富的概念。从广义上理解，人际关系就是社会关系，是社会生活中结成的人与人之间关系的总称。包括经济、政治、法律、思想、伦理、宗教、文化等多方面的内容。这可以看着哲学意义上的人际关系。2020/6/224从狭义上理解，人际关系是社会关系的表现形式，是指人们在社会活动过程中产生的直接的人与人之间的交往关系。这实际上是社会学意义上的人际关系。如家庭关系、邻里关系、师生关系、同事关系、朋友关系、战友关系、同学关系、以及上下级关系等。这些关系又可以划分为地缘、业缘、亲缘、友缘等不同的类型进行分析和研究。2020/6/225这种直接的人与人之间的交往关系，一方面受人们的经济关系、政治、法律关系等深刻的社会关系的制约，另一方面又是社会交往的基础。它不仅反映了社会的经济与政治关系，而且是经济和政治关系对每个人发生作用的中介因素。2020/6/226我们讲的人际关系，就是指人们在社会生活中直接的面对面的交往关系。2020/6/2272、人际关系的影响因素人际关系有不同的内容和色彩，随着时间的推移和环境的变迁以及各种主、客观因素的影响，也会发生变化。时代、社会、经济、政治、文化、宗教等从宏观上、客观上影响制约着人际关系。这里分析的是交往者之间比较直接的影响因素2020/6/228（1）距离的远近空间位置接近是建立人际关系的一个自然条件。当然，空间距离对人际关系的作用是相对的。a距离较远不一定就不发生、发展人际关系。现代社会“时间升值，空间贬值”。b距离很近不一定就有很好的人际关系。c距离较近的意义在于提供人们交往的方便，对初级层次的交往意义较大。人际关系的实质是心理的距离，情感的关系。2020/6/229（2）互动的频率与质量所谓互动，就是人与人之间的交往和相互作用。“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往亦非礼也。”（《礼记·曲礼上》）往来就构成了互动。俗语云：“亲戚不走不亲。”一般来说互动的次数越多，越容易有共同语言，越容易建立深厚的感情和密切的人际关系。另一方面，互动不能仅看数量和频率，还要看内容和质量。借用宋代词人秦观的话说“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。”因为，“金风玉露一相逢，便胜却人间无数。”（《鹊桥仙》2020/6/2210互动包括物质、思想、情感、行为等多方面的内容。人际关系复杂而又微妙，体现在互动的不同色彩。比如，人和人之间投桃报李，相视而笑是友好的互动；眉来眼去，秋波暗送是一种含情的互动；你白我一眼，我呸你一口是怀恨的互动；你来武当拳，我还少林腿是敌对的互动；台上握手，台下踢脚是复杂的互动。人际互动无时不在，无处不在，在我们还没有意识到的时候，互动可能已经产生了。2020/6/2211互动的原理告诉我们，想做一个受人欢迎的人，首先要做一个欢迎别人的人。社会学家说，你欣赏的人越多，你被欣赏的机会也就越多。反之亦然。有些人今天“讨厌”你、明天“讨厌”他，一会儿“不要看”你、一会儿“不要看”他，身边的朋友也就越来越少了。2020/6/2212（3）目标利益的一致性人们往往为了追求一定的利益、共同的目标才走到一起，交互活动，建立关系，所以目标利益是否一致，是影响人际关系的内在要素。司马迁说：“天下熙熙，皆为利来；天下壤壤（通‘攘’），皆为利往”。（《史记货殖列传》）英国二战时首相邱吉尔的一句名言在现代国际关系和商务谈判中还经常被引用，即“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益”。马克思也说过：“人们的一切活动，都与他们追求的利益有关。”有人说“谈判是一门妥协的艺术”，谈判的过程就是小心翼翼寻找共同利益的过程。2020/6/2213（4）相似性与互补性社会心理学研究表明，交往者之间如果存在着某些方面的相似性，人际关系的吸引力就会增强。这表现在时间、空间、经历、兴趣、爱好、个性、学业、职业，特别是价值观念等方面的接近或一致。相似性产生“认同”、理解、信任、“自己人”等认知和体验。“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”“惺惺惜惺惺，好汉惜好汉。”子曰：“道不同，不相为谋。”2020/6/2214如果交往双方存在着需求、气质的互补性，也容易形成较协调的人际关系。当一方的个人需要与对方形成互补关系时，双方都会产生强烈的吸引力。在现实生活中，经常会看到这种情况，一个独立性较强的青年人，往往喜欢和一个依赖性较强的人在一起；一个脾气急噪的人，常常喜欢和和一个性格温和的人相处；一个口若悬河的人和一个沉默寡言的人交往较多。他们相互取长补短，关系融洽。2020/6/2215男性和女性在个性、气质、思维、语言、行为方式、生活态度、甚至价值观念等方面存在很大的差异，美国心理学家约翰·格雷有一本书《男人来自火星，女人来自金星》曾经风行世界，该书对两性差异做了既生动形象、又科学严谨的研究。两性的交流沟通、和谐幸福经常是在互补意义上完成的。2020/6/2216（5）人格因素这里是对人格广义的理解。所谓人格，就是现实的并具有特色的个人。它是人经由社会化而获得的具有内在统一性和相对稳定性的个人特质结构，也是个人思想和行为的综合。人格是个人风格、性格和品格的综合体。2020/6/2217社会心理学家做过深入而细致的调查研究，发现人的气质、性格、能力、品德等人格特征对人际吸引产生持久的影响。真诚坦率、热情友好、幽默开朗、谈吐不俗、潇洒自如等人格特征往往具有强烈的吸引力，形成所谓“人格魅力”。孔子说：“德不孤，必有邻。”（《论语里仁》）意思是有道德的人必有芳邻，必有朋友，是不会孤独的。2020/6/2218反之，有些人总是人际关系紧张，和别人格格不入，搞得自己孤家寡人，搞得自己“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”（柳宗元《江雪》）往往与他们具有自私自利、心胸狭隘、虚伪奸诈、冷酷无情、行为怪异、自我封闭等人格特征有关。阴、损、奸、刁、毒、坏、怪的人不可能有真正的朋友。2020/6/2219调查表明，大学生在交往中选择朋友，首先考虑的标准是品德好坏，其次才是水平高低、能力强弱等。心理健康和人际关系状况有着直接联系。人格健康的人，总是乐意与人交往，并在相处的时候，对别人积极、肯定的态度（如主动、尊重、信任、友爱等）总是多于消极、否定的态度（如被动、怀疑、恐惧、自卑等），因而易于被人所接纳和肯定，较容易建立良好和谐的人际关系。2020/6/2220二、和谐人际关系的建立1、积极的心态心态，心理与态度的综合。所谓态度，是人们对某一对象所持的评价和行为倾向。美国著名成功学家拿破仑·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”（《成功学全书》1997年6月，经济日报出版社）这个成功学的定律完全适用于人际关系。2020/6/2221美国有句谚语说：“世界上没有陌生的人，只有还没有认识的朋友。”中国的处世格言说“有缘千里来相会”、“一回生，二回熟”。都反映了积极的心态。“主动”、“被动”与“不动”、“恶动”。人际关系状况截然不同。礼仪的学习和训练，就是要培养积极心态和主动意识2020/6/2222在开放社会的今天，“躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋”，自我封闭是消极的；“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”，是被动的。做到心态积极并不难，走出自我的封闭，位置靠前一点，主动打一下招呼，一个微笑，几句问候，学会倾听，多讲一句话，发一个短信向人表示祝贺和感谢，随手帮人做一件事，如此等等，心态转变，交往的效果会大为改观。2020/6/22232、认识你自己“认识你自己”是古希腊哲学家苏格拉底的哲学名言。这里讲在人际关系中如何摆正自己的位置。“自傲型”、“自卑型”的两种孤独者。“天使所以能够飞翔，是因为把自己看得很轻。”（西方谚语）“人不可有傲气，但不能没有傲骨。”（徐悲鸿）2020/6/2224不卑不亢是人际交往的健康心态。“我行——你也行”既不用别人的优秀贬低自己，也不用自己的卓越轻蔑他人。是对自己和他人的双重肯定。既对自己有信心，也尊重和信任他人。正确认识自己，还要注意认清自己的“角色”以及“角色的转换”。2020/6/2225人际关系的四种形态：我行——你不行自傲我不行——你行自卑我不行——你也不行消极我行——你也行积极孟子曰：“说大人，则藐之，勿视其巍巍然。”（《孟子·尽心下》）2020/6/22263、待人以诚、待人以敬诚，是指发自内心的真实的心意。古人视“诚”为“天地间之至德”。诚，就是真诚、诚挚、坦诚、诚实、诚恳等等。真诚是建立良好人际关系的前提。真诚是人与人之间最近的距离，犹如两点之间的直线一样。真诚在人际关系中就是正直无私，就是说老实话，办老实事，做老实人，就是表里如一，襟怀坦白，言行一致，开诚布公。2020/6/2227孟子说：“诚于中而形于外”。只有“诚”，才能使礼节、仪式、方法、技巧在人际交往中发挥应有的作用。子曰：“人而不仁，如礼何！人而不仁，如乐何！”（《论语·八佾》）2020/6/2228孔子说：“吾谁欺，欺天乎”。林肯说：“你能在某些时候欺骗所有的人，也能在所有的时候欺骗某些人。但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”鲁迅先生说：“捣鬼有术，亦有效，然而有限，以此成大事者古来无有。”你聪明别人也不笨，“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”（《红楼梦》）欺人自欺的人和事生活中不少见。2020/6/2229以诚待人，也是实力和自信的表现。古人云：“唯大英雄能本色，是真名士自风流。”“平生不行皱眉事，世上应无切齿人。”2020/6/2230市场经济是法制经济，更是诚信经济。由于改革开放、社会转型和经济的快速发展，社会的某些领域出现失序、失范现象，特别是诚信缺失已在很大程度上造成社会混乱、制约经济发展。党的16、17大报告提出思想道德建设以诚信为重点，可谓切中时弊。2020/6/2231一个乡村小店也知道“诚招天下客，誉从信中来”。有些负责任的企业在员工培训时就教他们念“三字经”，即“真”、“诚”、“信”三个字。国务院前总理朱rong基极少题字，但他曾破例为中国会计学院题写四字“不做假帐”。温家宝总理则始终牢记做人“四真”，即“真心”、“真情”、“真实”、“真挚”。伟大教育家陶行知先生则是“千教万教教人求真，千学万学学做真人”。巴金先生晚年不遗余力大声疾呼“说真话”、“言行一致”。2020/6/2232“敬”就是把人当成人来看待，对人充分的尊重、尊敬。尊重人包括尊重别人的人格，尊重别人为社会所作的劳动，尊重别人的社会角色地位，尊重别人的感情、愿望、习惯、爱好，以及尊重他人的年龄、性别、职业、文化、民族、宗教等等。礼仪可以归结为一个字：“敬”。2020/6/2233为什么要尊重人？保护人权，尊重人格是宪法以及民法等法律的根本精神，是社会主义人道主义的基本要求，是以人为本的科学发展观的题中应有之义。也有人说，尊重人不需要理由，因为他们是我们的同类、是我们的同志、朋友和兄弟姐妹。2020/6/2234我们可以从两个方面稍做思考。第一，从人的社会性来说，人是一切社会关系的总和。应该对社会、他人心存敬畏、感恩之心。人天生是一种社会性的动物。人的生存、发展、享受，物质需要和精神需要的满足一天都离不开社会和他人。现代社会的特点是分工越来越细，人和人之间的依存性越来越强。吃、穿、住、行、用等每一个生活的细节，都有无数人付出的劳动，提供的服务。2020/6/2235精神生活方面也是如此，离开了社会和他人，我们的快乐和幸福感将无从产生，心理健康也得不到保证。”古罗马哲学家西塞罗说：“假如一个人独自升天了，他看到宇宙大观，他看到群星灿烂，但他并不会感到快乐。他必须找到一个人，叙说他所见到的奇景，他才快乐。”孟子：“独乐乐，不如众乐乐。2020/6/22