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引言随着科学技术的发展，以信息技术为主导的世界性新技术革命已广泛渗透社会的各个方面，给世界带来日新月异的变化，使人类的工作与生活环境日趋智能化。大容量、高速度、网络化、多媒体化的电子计算机，以及智能化的通讯系统，空前放大了人的智力，延伸了人的神经系统和感观，改变了人们的时空关系和交往方式。刚刚来临的信息高速公路时代，极大地提高社会运作的速度与效益，并引起社会经济结构和人类生活方式的巨大变迁。信息化已经成为社会生产力发展和人类文明进步新的动力，并正引领世界经济和社会发生了巨大的变革，信息和信息系统的概念已经深入到社会的各个行业。目前，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统能够加快信息的周转速度，提高生产效率，从而加强了管理的信息化手段，提高了本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，加快了社会的发展速度。由于种种原因，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年。因此，现在信息资源的开发和利用已被确立为国民经济信息的核心内容，利用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大的社会效益和经济效益。随着我国国民经济的飞速发展，社区物业管理已经作为一个新兴的服务行业，经过几十年的发展，已经逐步形成企业化经营，专业化管理和社会化服务的运行机制，在这些年的实践中，一批优秀的物业管理系统已脱颖而出。社区物业管理也是伴随着改革开放和房地产业的发展而涌现的新生事物，也是城市管理体制改革的重要内容。对于小区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。计算机已完全能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之处。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。所以，小区物业管理系统的开发势在必行。本小区物业管理系统即是这样一套软件，它旨在规范和精简小区物业管理，使其彻底地告别手工管理的繁琐时代；大大提高物业管理的效率和准确率，同时为物业部门节省人力、物力和财力；引领小区管理走向现代化，信息化，科技化。该系统主要设计了住户信息管理、停车信息管理、维修管理、收缴费管理、系统权限管理等功能，力求在极大程度上满足用户的需要。1系统规划1.1现状调查长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。存在的主要问题：1.物业管理架构不完善，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。2.配套设施运作不理想。小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。3.维修保养不得力。小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映，往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。4.物业管理经费及收费项目管理混乱。1.2系统目标小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理者和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。对物管中心来说，小区的住户的报修，住户的缴费信息及处理结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。缴费管理需要记录所有业主的缴费时间，缴费金额和拖欠状况等。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。采取的重大战略措施有：1．对住户、房产资料要有记录；2．对物业设备状况及维修要有登记；3．对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理；4．对住户的停车信息要有登记。1.3可行性分析1.3.1技术可行性使用VISIO开发工具，Access数据库进行开发。小组成员都有一定的开发软件开发基础，对软件开发的全过程都有全面了解，对软件工程也非常熟悉。1．开发小组成员熟练的掌握面向对象的开发软件系统技术的人员，在信息系统开发方法上不存在问题。2．网络和通信技术。开发小组成员都学习过网络工程等基础课程对网络有一定的了解。3．C/S结构规划和设计技术。开发小组有丰富的开发经验。4．数据库技术，开发小组成员以前都使用过Access，SQL等数据库开发过各种系统。1.3.2经济可行性如今，随着计算机的大量普及，各种软件的开发成本越来越低，价格也越来越底。本系统也是这样，开发成本较低，只是需要一台配置一般的计算机，该系统运行时占计算机的资源也不多，但并不会因为开发成本低而造成系统功能性能的下降。相反，随着计算机技术的发展,各种实用软件的性能日渐提高。小区物业管理系统廉价的开发成本，却能够为管理者和居民带来相当大的便捷和实惠。主要表现在：(1)本系统可以说是一个拥有多种实用功能的小区物业管理信息系统，它集成了业主信息管理、缴费信息管理、维修管理、停车信息管理等多种功能，具有较强的实用性和方便性。(2)本系统的运行可以大大提高小区物业部门管理业主的效率，减少不必要的人力、物力和财力。(3)本系统还具有查询和统计功能，能够随时查询小区业主各方面的信息，小区公共设施的状况以及维修信息，不用实地查看就可以了解停车情况，从而分配车位。花费较少的开发成本就可以开发出具备如此多便捷功能的物业管理系统，显而易见，本系统在经济上是绝对具有可行性。1.3.3社会意义可行性随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情目前已有许多的成功的小区管理系统的先例，社会需要小区管理系统的全面化和智能化。本系统开发也严格遵照国家有关的小区务业管理相关的法律法规相一致。执行国家规定的费率标准，及宣传法规。另外，系统的操作和工作方式也符合管理人员的日常业务处理习惯。而且操作方便灵活，便于学习，日常的维护更新。因此，具有可行性。1.4结论经过对该系统的现状调查和可行性分析，在现在这个计算机飞速发展的时代，利用软件实现物业管理系统是十分必要的，又方便，又高效。在经济上和技术上的条件都是能达到的，所以我们说这个系统是可以开发和应用的。2系统分析2.1系统业务分析本物业管理系统的业务流程主要包括以下内容：（1）住户信息管理管理住户的信息，包括：住户编号、住户名、住户身份证号、住户成员、住户车辆信息等，作为其他管理的基础。还有住户搬入、搬出的信息，住户信息修改等。（2）停车场管理住户停车信息主要包括：车位编号、住户名称、使用日期和备注。用于对小区住户停车的车位进行管理，管理员主要是对车位的使用进行记录，可以对信息执行添加、删除和修改功能。（3）维修管理维修管理信息包括单据编号、维修人员、物料费用、修改记录等。用于管理小区中各个设施的维修。（4）缴费管理住户的缴费信息主要包括：单据编号、住户名称、缴费日期、收费人员、缴费方式、缴费总额和备注。用于管理住户的缴费情况，管理员可以对其进行添加、删除和修改。（5）系统用户权限管理限制用户权限，不能随意进入任何系统。包括添加用户、修改用户、删除用户。业务流程图如图2-1所示：图2-1业务流程图物业管理部门不合格单住户缴费缴费信息记录查询缴费情况催促缴费单住户搬出通知住户信息记录缴费信息删除住户报修单审核报修人身份及报修项目合格报修单维修单报修登记维修处理维修信息记录收费单缴费单停车位申请车位信息无空位回单查询停车记录有空位回单添加车位信息删除车位信息退车位申请单车位信息记录2.2系统数据流程分析根据调查及分析的结果绘出系统数据流程图如下：第一层数据流程图第二层数据流程图D1停车位申请F3P2.1.1有空位查询停车位记录P2.1.2添加停车位信息D3车位信息无空位停车位记录住户退车位申请单修改停车位信息停车位记录P2.1.3F3D2收费单服务处理停车位申请F1P1.2F2缴费记录缴费处理P1.3P1.1搬出声明现金/存款催促缴费单P1.4住户停车处理车位信息住户档案维修处理报修单S1图2-2顶层数据流程图图2-3停车位管理流程图收费单P2.3.1P2.3.3维修处理F4维修单D7不合格单报修单合格单报修登记住户审核报修人身份及报修项目维修记录P2.3.2D6D8住户现金/存款P2.2.2D4P2.2.1更新缴费信息F2查询缴费信息缴费不足D5催促缴费单缴费单缴费记录图2-4缴费管理流程图图2=5维修管理流程图2.3数据字典2.3.1数据流数据流编号：D1数据流名称：退车位申请单简述：住户申请取消退车位数据流来源：客户数据流去向：物业管理部门数据流组成：车位编号+住户名称数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D2数据流名称：停车位申请简述：有车的住户申请停车位数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流组成：住户名称+使用日期数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D3数据流名称：车位信息简述：物业部门提供给住户的停车位的信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流组成：车位编号+住户名称+使用日期+备注数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D4数据流名称：缴费单简述：住户交费后物业提供给用户的单据数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流组成：单据编号+住户名称+缴费日期+收费人员+缴费方式+缴费总额+备注数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D5数据流名称：催促缴费单简述：物业部门催促未交足费用的用户缴费数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流组成：住户名称+应交费用数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D6数据流名称：报修单简述：用户请求报修数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流组成：住户名称+保修设备+报修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D7数据流名称：维修单简述：维修信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：物业管理部门数据流组成：单据编号+维修人员+物料费用+修改记录+维修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D8数据流名称：收费单简述：维修后住户应交纳的维修费用数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流组成：住户名称+应收费用+维修时间数据流量：随机高峰流量：随机2.3.2处理逻辑处理逻辑编号：P1.1处理逻辑名称：停车处理简述：对车位进行添加、删除和修改输入的数据流：停车位申请处理描述：根据住户停车位的申请，提供停车位输出的数据流：停车位信息处理频率：随机处理逻辑编号：P1.2处理逻辑名称：服务处理简述：处理住户搬出的业务输入的数据流：搬出申明处理描述：根据住户搬出声明，对对住户信息和房产信息进行修改输出的数据流：住户档案处理频率：随机处理逻辑编号：P1.3处理逻辑名称：维修处理简