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15竞争情报分析与预测经管学院2019/8/29P.2课程内容回顾第一章信息分析概论第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章逻辑分析方法第五章特尔菲法第六章统计分析工具第七章回归分析法第八章时间序列分析第十四章竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇经管学院2019/8/29P.3小组同学完成的课题分析报告管理科学与工程专业学生就业状况市场调查大学生消费特点及影响因素调查分析吉大南岭校区餐厅满意度调查分析大学生手机消费特点市场调查思考：如何利用信息分析的方法和工具解决身边问题?撰写研究报告的?经管学院2019/8/29P.4小组课题完成的分析报告总结如何开展课题的研究（信息分析）？如何搜索相关的专业性信息？如何撰写研究论文格式是什么?体例是什么?参考的范例经管学院2019/8/29P.5课程内容回顾第一章信息分析概论第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章逻辑分析方法第五章特尔菲法第六章统计分析工具第七章回归分析法第八章时间序列分析第十四章竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇经管学院2019/8/29P.6竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报成为企业进行战略管理和市场竞争的有利武器“物竞天择，适者生存”是竞争的基本法则。所谓“商场如战场”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，这说明商业竞争现象是符合竞争的根本规律的。竞争是现代企业发展面临的必然!经管学院2019/8/29P.7这些核心竞争竞争能力的培养都与竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的分析有着非常密切的关系！沃尔玛的销售收益率在过去的20年中一直保持其行业平均销售收益率的两倍，原因在于其背后的运营机制；海尔在竞争激烈的家电行业中异军突起，凭借的是“将产品竞争转化为服务竞争”的战略和“以服务支撑品牌”的核心竞争能力。案例引入经管学院2019/8/29P.8什么是竞争情报?竞争环境竞争对手信息和研究竞争态势竞争策略它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种策略（包括由此形成的情报或策略）。一般简称为CI（CompetitiveIntelligence）经管学院2019/8/29P.9竞争情报的发展及作用通过合法收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势，竞争情报把零散的情报转化为竞争者对于其自身的竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的战略性认知。1995年，美国的大公司只有1%有健全的竞争情报部，其中大部分是新成立的，80%的部门建立的时间不到5年。而到1998年，只有40%的美国公司没有正式的商业情报系统。目前，《财富》杂志世界500强公司，基本上都设有竞争情部。竞争情报对企业的发展很重要!经管学院2019/8/29P.10第十四章竞争情报分析方法14.1竞争情报分析方法概述14.2竞争情报分析方法的应用经管学院2019/8/29P.1114.1竞争情报分析方法概述综合分析法历史分析法比较分析法逻辑推理分析法系统分析法定量分析法动态分析法预测分析法数据库分析法经管学院2019/8/29P.1214.1竞争情报分析方法概述项目目的:有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究,目的是呼吁政府制造适合低成本航空发展的政策环境,从而在中国发展低成本航空和支线航空.项目研究内容:亚洲(中国周边国家)、欧美的低成本航空公司发展情况（运行现状），这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况，这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析经管学院2019/8/29P.1314.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析附带完成：在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。面临问题：①对航空业务缺乏知识；②时间紧（主报告三周完成），人手不够，没有相应的业务渠道。讨论：①需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；②需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；③建立分析框架并转变成信息检索语言和检索策略。经管学院2019/8/29P.14信息搜集思路：①与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；②通过联机公共检索目录OPAC书目、CNKI期刊网和相关引擎寻找航空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中形成评价指标体系③走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并补充文献中果实的信息；④将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数据；⑤整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。14.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析经管学院2019/8/29P.1514.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：经验之一：是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想经管学院2019/8/29P.1614.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标利用检索工具广泛搜集信息源：——有关公司的站点——统计类数据库——公司研究信息（CompanyResearch）,经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等经管学院2019/8/29P.1714.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析项目意义、目的项目的目标项目实施的形式（方案一、方案二）项目实施的主要技术方法项目拟使用的主要信息源反馈和评价研究生方案大三方案项目立项经管学院2019/8/29P.18项目主要流程表流程时间工作内容绩效备注4月上旬××航空公司请求提供数据初步接触4月上中旬提供多家航空公司简要数据获得×航空公司认可信息汇编××航空公司提出立项要求立项4月中下旬项目评估、完成立项书参考电信业项目流程，可考虑建立“标准作业流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬从网络、数据库、图书馆等渠道获取信息获得项目90％以上的基础数据重点为数据库外文信息、网络中文信息信息整序5月中旬翻译、整理信息将信息按预定指标体系分类完成数据报告5月中下旬完成报告初稿阶段性成果，但不完善××航空公司提出二次需求情报分析5月下旬至6月上旬主要完成财务分析测算若干代表性数据并进行简单分析完成情报报告6月上旬按照××航空公司要求完成报告二稿，增加若干分析××航空公司认可情报报告，项目完成经管学院2019/8/29P.19分析思路——成本入手、战略入手、营销入手分析框架——五种力量模型指标体系——上市公司年报体系、参考报告体系14.1竞争情报分析方法概述问题的可分析经管学院2019/8/29P.2014.1竞争情报分析方法概述经管学院2019/8/29P.2114.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找①图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等②报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等③数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等④网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等⑤人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等经管学院2019/8/29P.2214.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找经管学院2019/8/29P.2314.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（江苏高校联合目录）经管学院2019/8/29P.2414.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（报刊）报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；经管学院2019/8/29P.25南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等14.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（数据库）经管学院2019/8/29P.2614.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（网页信息）各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等经管学院2019/8/29P.2714.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（搜索引擎分类目录）从Regional分类开始的查找RegionalAsiaMalaysiaTransportationAirlinesRegionalAsiaBusinessandEconomyRegionalAsiaMalaysiaGovernmentMinistriesRegionalAsiaMalaysiaBusinessandEconomyAdvertisingandMarketing经管学院2019/8/29P.2814.1竞争情报分析方法概述相关资料的查找（人际渠道）统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等。经管学院2019/8/29P.2914.1竞争情报分析方法概述刘念慈航空业分析师李大立北航南航兼职教授支线市场研究员都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩北京航空航天大学经管学院教授徐强南京航空航天大学朱金福南京航空航天大学相关资料的查找（人际访谈）专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有哪些人知道？国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。刘燕商报常怡商报陶健解放日报徐瑞哲解放日报马叶玲《格瑞贝斯环球财经报道》经管学院2019/8/29P.3014.1竞争情报分析方法概述信息汇编不能代表情报分析反馈的重要性要有问题、原因讨论、分析、比较出观点，举措、方案修改报告初稿（二稿）分析报告经管学院2019/8/29P.31第十四章竞争情报分析方法14.1竞争情报分析方法概述14.2竞争情报分析方法的应用经管学院2019/8/29P.3214.2.1定标比超分析1.含义定标比超（Benchmarking）是将本企业的经营各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，它是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营中去的一种方法。实施定标比超的公司必须不断地对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。经管学院2019/8/29P.3314.2.1定标比超分析定标比超的内容是指企业需要改善或希望改善的方面，它可以分为多个层面(战略层、操作层、管理层)的定标比超；也可以分为企业不同业务方面的定标比超，如设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、人力资源及劳资关系、财务、管理等方面的定标比超。2.定标比超的内容经管学院2019/8/29P.3414.2.1定标比超分析2.定标比超的内容经管学院2019/8/29P.35案例分析:施乐公司定标比超方法应用早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，从开始只在公司内的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展到整个公司。当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49％锐减到22％。为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是定标比超分析。施乐公司的具体做法是设计一套方法来评价公司的竞争对手和公司本身在各运行环节上的状况，进而根据所掌握的情报来制定