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决策者的类型及风格决策基因决策失误的常见因素出色决策者应该具备的品质浮夸型分析型实践型防守型创造型知识决策基因信息经验系统科学理论系统科学方法论垃圾桶模型离散渐进模型普遍可预测论全面质量管理混沌理论博弈论各种专业知识收集加工传递贮存输出反馈有目的地收集信息真正有价值的信息来自于实地调研信息的可靠性决策支持系统信息收集过程中的八种倾向图现成以自我为中心排除异己恋旧选择性接受先入为主喜新厌旧求同谁（who）怎么样（how）在那里（where）为什么（why）什么（what）什么时候（when）决策需要仿效别人的成功轨迹决策离不开正确的判断创异思维定律逆向思维定律箍桶思维定律想象思维定律发散思维定律超越思维定律系统思维定律究竟是谁的错？制造商批发商零售商系统结构系统结构系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系。在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的结构，包括环环相扣的多层产销链、供需之间的时间滞延、资讯取得的有限性，和影响每个人做决策的目标、成本、认知、恐惧感等。结构影响行为零售商一个小幅的扰动，透过整个系统的加乘作用，竟使得大家的订购量都大幅增加，然后再陡然下降。这种变化形态，从零售商到制造商，愈往上游愈放大。换句话说，离开最终消费者愈远，订购量愈高，也跌得愈厉害。系统加乘作用如何改善啤酒游戏的绩效没有“策略”的策略扩大思考的范围啤酒游戏的反思局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事从经验学习的错觉啤酒游戏的启示掌握结构层次的洞察力系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点（能顺应变动中的趋势）事件层次的观点（采取反应式的行为）今日的问题来自昨日的解渐糟之前先渐好对策可能比问题更糟欲速则不达因与果在时空上并不相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性系统思考的运用•成长上限•舍本逐末——目标腐蚀没能找出问题的实质错误界定问题问题被忽视信息不准确个人的偏见没有经过认真分析判断失误没能有效实施决策局势变动决策被耽搁得太久对决策漠不关心在错误的层次上制定决策惧怕制定决策的后果缺少资源经验不足培训或准备不充分缺乏信心容易导致决策失误的陷阱陷阱1：近视陷阱2：打过去的战役陷阱3：不归点陷阱4：放弃不愿意知难而上没有及时发现问题拖延没有认识到情况的变化内部纷争缺乏积极性缺乏紧迫性缺乏分权信息传递渠道薄弱数据不足或数据过多管理者不能胜任决策时犹豫不决参与者过多对决策重视不够忙于处理日常其他事物存在决策制定的瓶颈对不明情况具有高度的包容力；具有按轻重缓急顺序处理事务的意识；能容纳不同意见；总能与他人在决策上达成一致；避免循规蹈矩；永远保持活力；无论条件好坏均应付自如；现实地对待成本和困难；避免决策的误区。提示1、认识你个人制定决策的偏好。2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争。4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。5、向对决策有影响的个人征求信息。6、保证你解决的是正确问题。7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质。8、考虑尽可能多的解决方法。提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能有不完善之处。10、必须验证数据的准确性。11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共享决策的制定依据。12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。13、多问问题。14、从过去的经验中汲取经验和教训。15、征求批评意见。