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第三章决策第三节决策的原则和步骤决策的原则1.情况明了原则2.系统思考原则3.科学可行原则4.集体决策原则1.情况明了原则•重视信息•加强预测决策的原则2.系统思考原则1、注意事物的整体性2、研究事物的内部结构及联系3、强调系统的开放性和动态性决策的原则3.科学可行原则1、决策者具有科学的决策意识2、按科学的决策程序办事3、掌握和运用科学的分析方法和手段4、决策还必须从实际出发，切实可行决策的原则4.集体决策原则1、广开言路，尊重知识和集体的创造智慧2、建立相应的制度3、形成决策的智囊群体决策的原则赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段1.情报活动2.设计活动3.抉择活动4.实施活动决策的过程决策的程序发现问题确定决策目标拟定备选方案评价和选择方案执行方案检查评价反馈处理问题是什么需要做什么应该做什么决定做什么实际做什么做得怎么样发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果（一）发现问题•一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常是指应该或可能达到的状况同现实状况之间的差距。•决策问题（差距）=标准－现状=应有现象－实际现象决策的程序忌：信息不足、质量低下信息扭曲态度、情感、经验和动机等的局限（二）确定目标•目标是决策的出发点和归宿。确定目标就是明确决策要达到的目的，它是评价决策正确与否的标准。目标的确定，直接决定方案的拟定、选择和实施。目标一错，一错百错。•管理效能=目标方向×工作效率决策的程序案例•美国派克公司是闻名全球的跨国公司，产品行销150多个国家和地区。但进入20世纪80年代以后，每况愈下，1984年亏损额高达500万美元。马乔里出任总经理后，通过市场调查发现，公司有一个错误的决策，即开拓廉价、低档市场，而把派克的优良传统即生产高档优质笔市场拱手让给了克劳斯公司。决策的程序•到1984年末，在美国高档钢笔市场上，克劳斯公司的市场占有率达50%，而派克只剩下17%。于是马乔里当机立断，坚决取消开拓每只3美元以下的廉价钢笔市场，重新树立派克笔优质可靠的形象。他提出：“要把派克笔作为个人的收藏物来销售”的目标，这样才使公司的销售量不断回升，1985年2—8月仅半年时间就收益510万美元。决策的程序（三）拟订方案•就是研究实现目标的有效途径和办法。任何问题的解决都存在多种可能途径，可以有多种方案。现代决策的基本含义就是抉择。只拟订一个方案，孤注一掷，无选择的余地，也就无所谓决策。•没有比较就没有鉴别，所以必须制定多种可供选择的方案。拟订方案时一定要注意两个问题：一是整体详尽性，二是相互排斥性。决策的程序（四）方案评估和选择•1、方案的评估•就是对所拟定的各种备选方案，从理论上进行各种分析后对其评比估价，从而得出各备选方案优劣利弊的结论。决策的程序•2、方案的选择•是在对各个方案进行分析评估的基础上，选取一个较优的方案，即通常所说的拍板定案。决策的程序决策者要注意的问题•（1）决策者要有正确的价值准则。美国决策学派的创始人西蒙提出：只遵循“有限合理性原则”，即追求足够好的、满意的标准。•（2）备选方案的评价应是全方位的。在评估方案时，要对方案的限制因素、协调性、潜在问题等进行系统的分析。具体评估时，还要进行效益和效应分析。•（3）决策者要有决断的魄力，能当机立断。决策的程序想得到最优方案必须具备以下条件1）决策方案所需的情报与信息绝对可靠准确2）所有可能的决策方案都已穷举列出，无一遗漏3）能预先知道每个方案执行的全部结果4）决策实施过程不受任何偶然因素的影响5）决策者有完备的判断分析能力。•在实际生活中，由于多种因素的限制，上述条件难以全部实现，不可能追求最优的理想方案，只能要求决策目标的主要指标达到相对优化。•所以决策权衡的一个重要方面是利害原则。在决策权衡过程中，利＞害当然可取，但在某些情况下，往往是害中取小为大利。（五）执行方案•方案选定之后，就要付诸实施。•决策的成功还取决于有效地执行决策。决策的程序（六）检查评价和反馈•发现实际执行情况与决策目标之间有较大的偏差或决策目标无法达到时，要进行追踪决策。•是指当原有决策的实施危及决策目标的实现是对目标或决策方案所进行的一种根本修正。实质是就原来的问题重新进行一次决策。决策的程序百事可乐·VS·可口可乐在美国软性饮料市场上“可口可乐”那突出，漏型瓶子，使得“可口可乐”握起来更舒适，更粗壮适于自动贩卖机贩卖，使得“可口可乐”握在消费者手中还能让人辨认出来的唯一标志，曾经成为美国民众不可分一部份，是“可口可乐”最重要竞争优势。•百事可乐花费数百万美元以研究新的瓶子设计•１９５８年起２０年中，“百事可乐”推出“旋涡型瓶子”之标准包装对抗，却不曾为该公司造成像“可口可乐瓶子”为消费者所认同，却被认为是个仿冒者。百事可乐发起一项“大规模消费者调查”公司慎重选择３５０家庭做“长期的产品饮用测试”，以折扣优惠价每周订购任何所需数量的百事可乐及其它竞争品牌软性饮料。百事可乐把容量加大﹑让包装更有变化可口可乐未将其著名的更漏造型瓶子转换为更大容器，“百事可乐”己逼使长久以来遥不可改的”可口可乐瓶子”，一个已经让三代以上的美国人熟悉的商标在美国市场上消失了；百事可乐的市场占有率则呈戏剧化扩张注意问题•决策是一个有一定顺序，条理化的过程，而不是瞬间选定某一方面的单纯的决断。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决策的各个步骤的工作截然分开。有个年轻异性向你问路，而恰好方向相同，你会如何？1、告诉她（他）方向相同，可以一起走。2、很详细地告诉她（他），再从后面跟着3、你会默默地带她（他）到目的地4、告诉她（他）走法，自己另走一条路你具备运用机会的才能吗？答案：1、人生何处不相逢，这是一种缘分，你能藉此同行，可说是个善于利用机会的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重别人。2、你把自己的事和别人的事，分得很清楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。你喜欢跟在人家的后面求安全，也许由于这种原因，使你得到许多成功的机会。3、是个只顾自己，自求满足的人。你无视对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人；但因为你的态度强硬，也有不少人会跟着你走，是属于政治家型的人。4、意志软弱、讨厌人家误解或低估。一旦被人请托，又觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，是个作风相当独特的人。讨论题•一在你的生活学习中，你接触过哪些管理实践？谈一谈你的体会。*作为管理者：你在管理时讲究方法吗？这些方法你是怎么获得的？效果如何？*作为被管理者：别人在管理时讲究方法吗？都采取什么方法？你对他们管理方式、方法的看法？•二你将来想搞管理吗？为什么？•三管理者应事必躬亲还是运筹帷幄？•1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。•第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。•第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。•两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。•听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。•1.安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？2.安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？•安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。