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咨培3清美价值观咨询师一级培训我们共同的价值观我们所共同追求和信奉的经营理念——卡普之道坚持不断地宣传才能使它深入人心“恪守原则，信守责任，追求结果，不断提升”1卡普之道恪守原则信守责任做事先做人，对事不对人结果为导向，利润是尺度坚持不断提升，小的进步大的积累员工是企业的主人，是我们共同奋斗的伙伴换位思考，努力为消费者提供最高质量的产品和服务只进入能够集中和扩大我们优势的领域真诚的面对每个即使不是我们客户的人2恪守原则按照共同遵循的原则来处理事务原则拥有至高无上的地位原则是底线，不受挑战，只能服从3恪守原则我们应该恪守的原则服从公司和上级的安排服从公司和上级的管理认为上级的决定不正确就不服从认为上级领导水平不行就不服从自己不服领导就不服从安排工作讲条件接受任务挑肥拣瘦对临时安排的加班任务采取对付的态度工作没按时完成，到了下班时间，先下班再说决定前允许争论，决定后就去执行，杜绝会上不说，会后乱说4恪守原则我们应该恪守的原则保守公司机密，不做任何有损公司利益和形象的事具有保护公司商业机密的意识具有保护公司商业机密的义务泄露公司商业机密是不道德的，且有法律责任，影响职业前途有损公司利益的事坚决不错有损公司形象的事坚决不做不对不合适的人讲不合适的事5恪守原则我们应该恪守的原则个人利益与集体利益冲突时，个人利益服从集体利益中层干部利益和员工利益冲突时，中层利益服从员工利益同事间、部门间的信任和合作高于个人利益妥善处理利益冲突咨询量冲突加薪、晋升冲突休假冲突6恪守原则我们应该恪守的原则服从公司制度公司制度不会因个人而改变，只能我们去适应和遵守公司制度不针对个人，是面向全体公司制度不涉及私人感情必须服从公司制度公司制度不能简单用情理去判断对错是否人性化不是判断事情对错的标准公司制度包括人事、行政、财务、综合管理制度，工作制度和流程等举例：工装、考勤、请假7信守责任我们的责任我们的责任就是创造和给予最好的产品，并在这个过程中提升自我，实现价值对股东的责任：股东权益最大化对领导的责任：按领导的意图贯彻和执行分配的任务对工作的责任：认真细致的完成工作，并不断提高工作效率对员工的责任：让员工获得价值提升对客户的责任：满足客户的所有需求对同事的责任：完成自己工作的基础上帮助他人对社会的责任：做好每一件我们应该做的事对职业的责任：养成职业行为，形成职业态度，提高职业素养8信守责任对我们的要求认真履行工作职责不折不扣的执行遇到困难要想办法解决而不是推诿逃避不能拖延时间不执行，不能认为不对就不执行，不能在未执行前就判断不对，因此拒不执行完成公司和上级安排的工作任务未达成结果要敢于承担责任，接受处罚正确看待因未达成工作目标受到的处罚，正确看待因达成工作目标而得到的奖励员工承担各自岗位的责任上级主动承担责任，不得转嫁、推诿责任给下属，上级也不得抢占下属功劳9信守责任对我们的要求常见现象使小性子，需要领导经常做思想工作，哄着工作累了、苦了、压力大了都不愿意干动不动提离职完不成任务也觉得没啥大不了的自己的事情用于比工作重要关键时候推诿工作……10做事先做人对事不对人修养自己的人格就是严格按照我们的价值观去做事以事论人而不是以人论事，通过事情去评价人，而不是通过人来判断事以客观的观点来看待人，而不是以主观的意志来评价事对事就是对结果11做事先做人对事不对人做事先做人人才的选用标准为德才兼备，德为先德（社会道德、商业道德、职业道德）有问题，只能离队德有问题，事情一定也做不好，无正气，不走正道德是企业用人选人的基础标尺12做事先做人对事不对人对事不对人的重要性评论事的对错而不是评论人的好坏对事才能客观公正，统一判断标准对事才能使企业有正气对事才能解决双重标准问题对事才能避免个人好恶对事避免小团体对事有助于事的沟通，有助于同事、部门间的合作和团结对事才能解决制度规则的统一执行问题对事客观评价人的表现和价值13做事先做人对事不对人对事不对人的几个观念功过不能相抵业绩好也要遵守规则能力强，地位高也要遵守规则资格老更应遵守规则没有人可以特殊化对人不对事的现象因人设岗因人设事网开一面凡事特殊化业绩好水平高就不可一世14结果是导向凡事追求结果，做事必有结果不做没有结果的工作结果是衡量工作好坏的标准15结果是导向结果是衡量工作好坏的核心标准达不成结果，再多的努力和付出都意味着失败达成结果的工作才有价值达不成结果必须承担责任只有功劳，没有苦劳不能持续达成结果的人不能获得升职或加薪，也得不到公司和同事的认可和尊重16利润是尺度利润是尺度利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景目标的保证，也是我们衡量经营好坏的基本尺度在有合理利润的情况下快速发展是我们站稳脚跟的方法没有利润，企业无法存在，所有员工的利益都会受到影响所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一；利润是每一员工都必须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用17利润是尺度利润是尺度必须认识到，利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景目标的保证，也是我们衡量经营好坏的基本尺度在有合理利润的情况下快速发展是我们站稳脚跟的方法没有利润，所有员工的利益都会受到影响所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一；利润是每一员工都必须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用18利润是尺度面对众多选择，我们只进入那些能够集中和扩大我们优势的领域19不断提升坚持不断提升，才能不断发展员工个人能力要不断提升，员工才能增值企业要不断提升，企业才有竞争力不断提升时企业对员工的基本要求正确认识高强度培训正确认识高绩效标准正确认识工作压力正确认识限期提升20不断提升不断提升，是员工的工作职责，是日常工作内容提升时企业带给员工的第一价值，是员工工作的最重要目标之一提升需要坚持不懈，从点滴做起，是一个长期的过程提升不仅靠培训，更要靠个人在工作中去思考和总结，靠互相学习不断提升就是工作指标的不断优化，不断提升就是职业水准的不断上升21不断提升几种关于提升的错误观念害怕员工能力过强导致不稳定害怕员工对各业务了解过全面成为竞争对手不为员工提升着想的企业是不负责的企业给员工压力，要求高绩效，对员工心态起到提升作用企业没有给员工晋升机会是因为至少某一方面还存在重大缺陷22员工与团队团队利益高于个人利益团队精神，服从为要没有完美的个人，只有完美的团队我们要的是铁的执行力根据工作表现来确定薪酬，稳定而优秀的员工应该得到的更多23员工与团队员工是企业的主人，是我们共同奋斗的伙伴员工要有主人翁意识只有有主人翁意识的员工才真是是企业的主人企业是我们的工作场所，占我们人生时间的相当大部分员工是企业的主人，不代表员工不受约束企业的发展需要一批志同道合的年轻人为之奋斗公司的发展规划中，有股权激励计划员工是主人不代表每个员工都有权利了解所有信息，有层级的差别员工是主人不代表要全体员工一致同意才能实施，因为众口难调24真诚的面对消费者随时考虑到消费者的需求就是最大的真诚能站在消费者的角度考虑问题就是最大的真诚消费者的最大方便，最及时服务和最优质量真诚的面对每个即使不是我们客户的人25真诚的面对消费者一些现象虚假承诺对客户不热情意向不强就不认真咨询当意向客户说不报名时态度发生变化报完名就不理了以貌取人对不配合的客户言语不客气非理性评价客户（有病，有问题，有性格缺陷，精神不正常）对兼职不礼貌不热情对学员不礼貌不热情26真诚的面对消费者一些现象对学生不负责任，无理要求也答应学生无故请假也批准学生有问题不及时联系家长对不听劝告的学生放任自流害怕得罪学生，多一事不如少一事对学生的不规范行为不进行即时教育对非自己所辖班级的学生不管不问认为学生管理就是班主任的事我讲好我的课就行，学生爱听不听某某孩子根本就学不会，干脆退学算了27真诚的面对消费者一些现象对接受能力弱的学生的问题不耐烦下班了，有问题明天再说这个问题问你的授课老师去，我不带你们班学生考试不及格影响自己的评分，干脆给学生漏点题算了学生做项目，水平差不多就行了，能做多好呢不积极备课上课有空闲的时间就放电影打发我忙着呢，有空再给你修电脑吧为了机房的卫生，干脆别让学生上机了28提供最好的产品我们努力提供高质量并且有利可图的产品，这样的产品总是挖掘需求的结果要知道我们的客户是我们存在的唯一价值，随时关注的不仅是产品本身，更重要的是客户需求，因为有客户的现实或潜在的需求，才提供高质量的产品，否则再好的产品也没有价值所谓高质量就是不仅仅要满足客户的需求，而且要提供的比客户需求的更多为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服务发生在售后售中和售前的整个过程牢记站在消费者的角度思考问题2930谢谢！