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報告人王凱律江卓穎EzFinder大環境因素考量產業競爭環境考量EzFinder之經營考量EzFinder網站簡介報告大綱大環境因素考量網路人口統計技術發展法令配合度產業競爭環境考量EzFinder旅遊網之需求分析產品及服務特性同業競爭者做法上下游之供應鏈之關係之五力分析SWOT分析EzFinder旅遊網之需求分析上游廠商、EzFinder與顧客的關係圖上游廠商EzFinder顧客使用者資料分析商品資料取得陳列及管理商品線上瀏覽及購物上下游之供應鏈之關係航空業、遊樂區業者、上游旅行社EzFinder顧客【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族】同業競爭環境五力分析以EzFinder的觀點分析同業間競爭力替代品新進入者供應商議價的力量顧客的談判能力玉山票務等售票類型網站未來加入的旅遊網站之威脅力Ex:航空業、遊樂區業者、旅行社Ex:EzFinder、EzTravel、EzFlySWOT分析整理中網站開發及維護技術可行性整理中EZFINDER資金來源及營運成本資金來源1.自有基金2.百大企業績優廠商【聯合創投】3.政府融資貸款營運成本1.管銷成本2.建站成本3.人力成本4.傳媒成本EZFINDER電子商店建置流程經營成本a.建置成本~包含硬體、軟體、網路通訊、維護…等b.廣告成本~1.網路線上2.平面廣告3.實體廣告4.傳統廣告…等c.營運成本~包含人事、內部軟硬體維護、售後服務、網站維護、退貨…等組織特性變形蟲組織特徵:1.組織規模小，階層簡單2.對環境變動反應迅速3.組織必須具備多能工與配合良好之供應商4.與上下游互利共生5.經理人必須對產業環境了解細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，所以為增加本身競爭優勢及快速進入市場，特別新成立此一部門。EZFINDER媒合部門電子商店之經營考量目標達成：長期（1年）、中期（1季）、短期目標（1個月）目標顧客：（大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族）成功關鍵因素：對企業內部經營之衝擊：與傳統商店之經營搭配：資源需求：EzFinder網站簡介人力資源經營策略網路安全效益評估成立目的、願景發展利基資金來源產品特色銷售流程組織架構成立目的、願景目的：針對個人喜好以及社群的分設，製訂出滿足目標顧客的個人專屬的e首頁，並利用社群經營的方式達到一對一行銷的方式，提供顧客豐富的旅遊資訊與旅遊產品達到服務顧客的目標。願景：展望未來，期許為一台灣的旅遊網站的領導品牌。秉持「顧客滿意、快速回應」的理念，開拓永續經營的企業生命。顧客是企業的命脈，EzFinder乃是因為客戶的信賴和需要，我們會以誠信的態度、優良的品質、完善的服務，創造客戶、累積客戶。以樸實經營與經驗成長為基礎，致力深耕旅遊網站市場。秉持技術與菁英優勢，扮演橋樑角色，積極推動BtoB、BtoC蓬勃發展。未來更將逐步建置英文、日文、簡體版網站，不僅在Internet上推廣台灣，同時亦廣開便利之門予全世界網友，以邁向國際化、全球化為最終目標。市場可行性之評估技術可行性之評估財物投資計畫評估企業投資計畫風險評估銷售計劃評估人力資源計劃評估研究發展計劃評估經營績效評估時代趨勢評估BOB事前評估規劃小組整理中旅遊網站同業競爭者的做法發展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在EzFinder更容易獲得旅遊資訊二.利用社群的特性經營網站建置目的與策略個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度EZFINDER電子商店建置流程決定店面設立方式採漸進式店面設立模式第一階段ISP租賃空間模式【萌芽期】第二階段網路商域經營模式【過渡期】第三階段EZF自主經營模式【成熟期】EZFINDER電子商店建置流程系統建置1.網頁製作精靈小組2.DataBase產品上架3.訂單系統4.後台作業處理系統5.旅遊情報系統6.產品售後服務及客服系統EZFINDER電子商店建置流程網路技術開發工具1.前端開發工具包含HTML、JavaScript、VBScript、JAVA、ActiveX、VRML…等2.後端開發工具包含MicrosoftSQLServerOracle、IBMDB2…等3.前後端連結軟體Perl、C/C++、VisualBasic、Tcl、MicrosoftASPADOADC…等4.整合開發軟體ActiveServerPage、Net.Data、Net.Commerce…等EZFINDER策略結盟就產品及服務在網路市場的發展性上就市場的特性及趨勢評估新的合作對象就同業之間競爭優劣勢之評估上截長補短政策、一針見血政策與上下游關係發展之評估上食蟻獸連鎖效應結盟、新型中間商策略性結盟整理中EZFINDER對外銷售流程整理中EZFINDER金流與物流EZFINDER目標顧客群大陸人士系列留學系列年輕族群軍公教旅遊商務人士系列僑胞訪台系列自助旅遊極限旅遊團體旅遊旅遊商品開發系列銀髮族系列網站內容與產品特色二.年輕以及適合探險族群產品特色：針對各種星座適合的行程、包括交友、聯誼活動、探險險以及登山、泛舟、高空彈跳、攀岩……等體能極限的行程一.大陸人士產品特色：未來台灣即將開放大陸人士來台觀光，針對使用者介面將採用簡體的搜尋介面，重點將在台灣著名景點與當地小吃的介紹與社群討論。共有六社群包括大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族目標顧客與產品特色三.商務人事專區產品特色：針對各種四.自助旅行專區產品特色：針對各種五.團體專區產品特色：針對各種目標顧客與產品特色六.銀髮族專區九.僑胞訪台系列專區十一.其他專區七.留學系列專區八.軍公教旅遊專區十.極限旅遊專區三.EzFinder的成功關鍵因素◆優質的內容◆e化的速度及程度◆一對一行銷◆對出版的深入理解◆對顧客的掌握◆技術的充分支援（簡便、安全）◆優秀的人才網路行銷新媒體1.購買者由「被動」到「主動」。傳統行銷—Push；網路行銷—PushandPull2.由「大眾傳播」到「小眾傳播」。傳統報紙—中國時報、工商時報。網路電子報—閱讀者隨意訂購量身訂製的各個細項報紙。3.由「一對多服務」到「多對多服務」。4.由有限、消耗性的「商品實體」到無限供應的「商品資訊」。什麼產品用了之後不會消耗？什麼產品生產一件和生產一百萬件意思一樣？什麼產品行銷無國界？什麼產業貨價空間能夠無限擴充？5.由「廣告看板」到「電子商展」。網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路行銷(NetworkMarketing)，透過電腦網路能將商品和服務在最短的時間內送達客戶手中，也就是所謂的即時行銷。即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。服務必須排除時間與空間的限制。利用先進的技術營造更親近的關係。把允許消費者藉自助服務、自我滿足的功能融入商品和服務中。服務信條是互動、聆聽、即時回應。第三代的電子商務個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度個人化的行銷策略與服務個人資料--MicrosoftPassport歷史紀錄Wishlist告訴死黨即時告知--ICQ,WAP,SMS紅利積點經營社群(Community)運用電子報購物小秘書讓會員產生互動模擬實體商店購物的感覺眼到--商品3D旋轉展示口到--說明、評論手到–電動搖桿耳到--影音傳送心到--特價促銷、紅利回饋必須有很高的信賴度知名品牌保證信用卡安全保證客服處理滿意保證貨品運送品質及速度導入階段的致勝策略正確的BusinessModel。是否能取得個別市場的領先位置。技術上的優勢，是否領先跟隨者半年以上。有足夠的資金，至少3年的營運計劃，可行性評估？投資報酬率？創意源源不絕，持續的間斷性改變。整理中EZFINDERSMART旅遊資訊查詢系統自助旅行團體旅行留學旅行商務旅行探險旅行EZFINDER五大社群主題館即時告知--ICQ,WAP,MSN,SMS即時網路電話系統Q&A等級化客服專員系統E-mail聯絡回覆系統AV視訊傳達系統EZFINDER線上e點通整理中EZFINDER無疆界客服系統侵入破壞方式為何？攔劫假冒篡改竊聽網路安全與電子交易安全機制網路安全最重要的考量就是實體的安全(PhysicalSecurity)網路安全的目的存取控制(AccessControl)認證(Authentication)隱密性(Confidentiality)完整性(Integrity)不可否認(Non-Repudiation)可用性(Availability)網路安全需要保護的東西為何？1.資料(1)機密性(2)完整性(3)獨佔性2.資源3.身份網路安全政策政策的標準作業程序第一部份：實體安全（1）環境安全（2）人員控制第二部份：程序控制（1）實體安全系統的操作（2）程序性安全措施的遵守（3）技術性安全措施的使用（4）網路安全法律條文規定教育第三部份：技術控制（1）防火牆、資料加密、認證（2）監測電腦使用（3）限制遠端存取（4）資料備份電子商務支付方式MicroPaymentElectronicTokenElectronicCashElectronicCheckSmartCardCreditCardTransferAccounts電子商務安全機制SET(SecureElectronicTransactions)CA(CertificateAuthority)SSL(SecureSocketLayer)NONSETSET環境架構MerchantServer網路商店PaymentGateway認證中心P.S2341信用卡組織收單行發卡行付款閘門InternetInternet持卡人電子錢包SET網路購物模式持卡人PaymentGateway特約商店既有信用卡交易處理流程認證處理流程SET交易處理流程發卡銀行收單銀行認證單位(CA)信用卡網路InternetSET交易授權流程InternetISSUERACQUIRERPaymentGatewayMerchantInternetMerchantCertificateVIsaNetCertificateConsumerCertificateConsumerCertificate持卡人1.下訂單MerchantServer商家2.請求交易授權付款轉接站商店收單銀行信用卡發卡銀行3.請求交易授權4.交易授權回覆5.交易授權回覆6.訂單確認,完成交易CARDHOLDERConsumerCertificate·SET作業流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。金融機構提供電子錢包、使用手冊及憑證申請識別資料與客戶。客戶安裝電子錢包後，連上網際網路至財金公司認證中心(CA)申請憑證，經銀行核驗識別資料無誤後，CA即時核發憑證予客戶。客戶上金融機構網站選擇轉帳交易／上財稅中心或公用事業單位網站選擇繳款交易／上網路商家網站選取欲購買之物品。選定轉出帳號發動電子錢包轉帳交易。交易完成，傳送交易結果給客戶。安全認證CA(CertificateAuthority)由第三公信機構擔任階層式架構產生(Generate)、管理(Management)及核發(Issue)數位認證(Certificate)確保電子商業交易各方能互相信任CA與數位簽章印鑑登記印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰登記數位認證電子文件數位簽章認證單位(CA)文件簽署文件簽署發送簽署者發送簽署者接收驗證者接收驗證者數位證書流程private姓名:“JamesHuang”到期日:6/30/99簽名:CA’sSignature序號:487562456公開金鑰:其他資料:0236283025273認證的有效性是源自於CA以其私有金鑰對認證資料進行電子簽名數位認證結合了人和公開金鑰有效期限數位認證的申請電子證書有下列幾種：持卡人電子證書(CardholderCertificates)特約商店電子證書(MerchantCertificates)發卡銀行電子證書(IssuerCertificates)收單