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项目单项分值实际得分单项分值实际得分总体整齐清洁是否是否男士-头发不蓬松、杂乱□□／／女士-长发用头花扎起,位置居中／／□□头发长度适中是否是否男士-前不触额、鬓不盖耳、颈不过领□□／／女士-发不过眉、鬓不盖耳、颈不过肩／／□□无头屑、头发无异味且不油腻□□□□发色自然、不染异色□□□□指甲是否是否男士-清洁、长度不过指腹□□／／女士-透明指甲油、无贴花和闪粉／／□□面部妆容是否是否男士--每日剃须/面部无明显胡茬□□／／鼻毛不外露□□／／女士-少许粉底、腮红／／□□修眉、画眉线／／□□淡色眼影、睫毛膏涂抹均匀／／□□淡色或粉色唇膏／／□□外套是否是否外套笔挺无油垢，不可显旧□□□□外套扣紧纽扣，扣子无磨损□□□□衬衣是否是否制服熨烫平整，无折皱□□□□领口、袖口无污渍及破损□□□□着夏装不可将衣袖卷起□□□□领结花整洁、平整、端正□□□□工号牌字迹清晰、佩戴位置符合要求□□□□裤子是否是否大小合身，长度适中□□□□熨烫平整，有裤线□□□□裤头或口袋不可挂任何物品□□□□腰带大小适中，整洁不松垮□□□□袜子是否是否男士着黑色或深色袜子□□／／女士着肉色(黑色）丝袜／／□□皮鞋是否是否男士黑色正装皮鞋、鞋面平整光亮□□／／女士包头皮鞋，表面无饰物／／□□鞋跟高3-5CM／／□□只佩戴公司许可的佩饰是否是否□□□□□□□□□□□□所佩戴首饰不可夸张□□□□不可佩戴有色镜片的眼镜□□□□佩戴的配饰总数不可超过三件□□□□举止优雅得体是否是否不可行动慌张，在店面奔跑□□□□不可大声喧哗、嬉戏打闹□□□□工作场所内不吸烟、嚼槟榔及零食□□□□任何其它不雅行为均在禁止之列□□□□说明：1、每日上班前使用此表或依此表内容进行形象检查。2、任何不符标准或末达要求的情况应立即指出并改正，经提醒仍末改进则给予相应行政处分。3、立即改正后,如仍有任意三小项及以上不达标准（为否）则应责令下班或离开楼面整改，直至符合标准后方可上岗。xxx礼仪检查表－形象追踪结果形象礼仪头发妆容着装佩饰其它★★★★★目标：体现xxx良好的品牌及销售顾问专业形象。检查项目评分标准具体内容男士女士评语/备注项目不合标准(0分)尚需训练(1分)符合标准(2分)表现优秀(3分)头正/颈直/下颌略收□□□□双眼目视前方/微笑□□□□双肩放松并打开□□□□挺胸收腹/立腰提臀□□□□双臂自然下垂/双手交叉置于前方□□□□男士－双腿并拢/双膝间无缝隙□□□□女士－双腿并拢或丁字步/双膝间无缝隙□□□□□靠柜□趴柜□靠墙□叉手□驼背□精神不振□重心不稳身姿挺拔，双肩保持平稳□□□□双臂自然摆动/手臂摆动幅度距离身体30-40厘米□□□□脚跟先着地/步态平稳□□□□步伐均匀/节奏流畅□□□□□行走时脚后跟不可趿地，拖蹋两脚前后错，或一高一低互为依靠并拢□□□□脊背挺直/不翘臀□□□□为顾客佩戴脚链时后退一步再起身，以免起身时撞到顾客□□□□□下蹲时弯腰翘臀顾客经过身边１米范围，微笑招呼并问候□□□□接一顾二招呼三，主动提供询问及帮助□□□□□对其它顾客视而不见双手交叉放于身前□□□□头/颈/背成直线前倾15度□□□□目光落于体前1.5M处□□□□迎宾/送宾/致歉15度鞠躬□□□□送宾后目视顾客离开□□□□恰当使用欢迎／欢送等礼貌用语□□□□□迎／送宾时末施鞠躬礼杯中的水量不超过3/4□□□□拿杯的位置在杯身的1/2处□□□□双手奉茶，拿杯子时不可碰到杯口边缘□□□□奉茶位置正确,方便顾客拿取□□□□茶水温度适中□□□□恰当使用礼貌用语（如请、小心烫等）□□□□□末提供茶饮保持站立□□□□施点头礼□□□□双手呈递□□□□恰当使用礼貌用语（如请、谢谢等）□□□□□单手接送物品待顾客站定后，邀请落座□□□□遵循尊者先、女士先的原则□□□□顾客落座时双手将椅子移出半米距离□□□□待客人落座后握椅前送□□□□□末邀请顾客落座说明：1、行为及服务礼仪部分共36小项，满分107分，分为三星、四星、五星三个水准等级。2、得分81-89为三星级，得分90-97为四星级，得分98-107为五星级。3、总分低于81分或任意一大项为0分，则不可通过鉴定及评星级。xxx礼仪检查表－服务及行为观察到检查对象出现左边所列任一行为,则此大项得0分(在不符合标准的行为前划√标明)追踪结果招呼鞠躬奉茶接送物品送椅得分/评语观察到出现左边行为，此大项得０分观察到出现左边行为，此大项得０分观察到出现左边行为，此大项得０分观察到出现左边行为，此大项得０分观察到出现左边行为，此大项得０分行为礼仪服务礼仪站姿走姿蹲姿★★★★★检查项目评分标准具体内容观察到出现左边行为，此大项得０分观察到出现左边行为，此大项得０分检查人:日期:不达标☆☆☆☆☆☆不达标★★★★★★★★★★★★1、形象有1小项不合标准可得三星，2小项不合标准得二星，3小项不合标准得一星2、形象3项以上不合标准视为不达标3、服务及行为评星参照得分情况xxx店礼仪检查表形象服务及行为姓名