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第五章管理决策z5.1决策的类型与模式z5.2决策的过程与因素z5.3决策的方法与技巧z附加：5.4现代决策理论的发展z学习内容要求z讨论题决策就是选择要还是不要！山东大学中国文化产业研究中心本课程的教学任务是使学生在理解一般组织管理若干职能为主线的整体内容结构基础上，掌握管理的发展历史、基本理论、原理与方法，熟悉各个管理职能的知识模块群以及各个职能之间的逻辑关系，引导学生入门及培养学生初步养成管理思维模式、具备基本管理技能的作用。本课程的教学目标在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，掌握管理的普遍规律、重要的思想观点、管理的基本过程、基本原则和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，为以后学习其它专业课程打下基础。一个男人从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个男人，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着这个男人的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。案例一：科研项目管理z在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。z在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。z问题：怎样才能改变这种状况？返回下翻案例二：该由谁骑这头驴z一位老伯和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老伯骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责老伯虐待他的孙子。老伯不好意思地下了驴，让给孙子骑。z走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。上翻返回案例二：该由谁骑这头驴z两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。老伯听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。z两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老伯，你会怎么做？上翻返回学习内容要求返回决策的概念、过程、类型；技术、方法。5.1决策概述z5.1.1决策的概念z5.1.2决策的类型5.1.1决策的概念z决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动。z决策就是选择（贯通管理的全过程）返回计划组织组织的长期目标？组织的短期目标是什么？采取什么策略来实现组织目标？招聘多少人员？权力如何分配？采用何种组织形式？领导控制如何对待积极性不高的员工？如何解决出现的纷争？如何贯彻某项新措施组织中哪些活动需要控制？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？5.1.1决策的概念z决策的特点y决策是行动的基础y决策具有超前性y决策具有明确的目的性y决策方案的可选择性y决策的过程性返回5.1.2决策的类型z1、按时间长短划分y长期决策:长期战略决策y短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）z2、按重要程度划分y战略决策：企业长期发展战略等y战术决策：生产计划、工资水平等y业务决策：生产、销售、采购管理等y高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。5.1.2决策的类型z3、按照决策目标数量划分y单目标决策:决策行动只力求实现一种目标y多目标决策:决策行动需要力图实现多个的目标z4、按重复程度划分y程序化决策:定期会计、统计报表等。y非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策）5.1.2决策的类型z5、按可控程度划分y确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）z6、按决策的主体划分y群体决策和个人决策群体决策与个人决策z群体决策的优点y集思广益y有利于决策的执行y更能承担风险z群体决策的缺点y决策速度慢y责任不明y少数人对群体的操纵y个人屈服于群体的压力返回三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝5.1.2决策的类型z6、按决策需要解决的问题划分y初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。y追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。追踪决策三特征z1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点”，分析原因。（扬弃）z2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）z3.双重优化：A、追踪决策方案原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化（一般决策——益大于损；追踪决策——益大于损、或损中取小。5.2决策理论z5．2．1规范决策理论z5．2．2行为决策理论完全理性完全非理性规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型成功管理模型社会模型5.2.1规范决策理论规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够作出“最优”选择，决策者是完全理性的。z规范决策理论主要观点y从手段-目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报y决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报y策者有能力完成作出“最优”决策所需的十分复杂的计算5.2.2行为决策理论一、有限理性模型有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。z主要观点y手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论y决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”y决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准5.2.2行为决策理论二、成功管理模型成功管理模型又称皮特斯-渥特迈模型。皮特斯(Peters)和渥特迈(Waterman)在调查了许多成功的工商企业后发现，理性模型给工商企业带来了不良后果，因而这些工商企业并不遵守理性模型，它们有自己的成功管理模型。5.2.2行为决策理论z主要观点y1、决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况。y2、决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标。y3、决策者重视行动，经常实验，不惧怕失败。而理性模型是不承认实验价值的。y4、决策者注重速度和数量，提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，他们不怕实践，也知道什么时候该放弃。y5、拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革。z没有一套理性的决策程序，属于非理性的模型。它尽管受到一些怀疑，但解决了来自组织的实际案例。5.2.2行为决策理论三、社会模型社会模型又称为社会心理学模型。弗洛伊德(F1oyd)认为，人的行为大部分是由本身的潜意识指导的。按照弗洛伊德的观点，人们是没有能力作出理性决策的。不管对弗洛伊德的理论抱什么态度，人们几乎都同意社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策。5.3决策过程5.3.1决策的过程(1)分析问题、确定决策目标(2)价值准则(3)拟定可行方案(4)分析、评价方案(5)抉择方案(6)实施决策方案(7)评价执行结果决策过程很重要7个步骤要记清决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：抉择决策方案模式被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要5.3.2影响决策的因素z1.决策的重要性因素(人、财、物、时间）z2.决策者的因素y(1)个人对问题的感知方式。y(2)处理信息资料的能力。y(3)个人价值系统。z3.其他有关人员（上下级、同事、家人）z4.环境因素（组织内部、外部环境）5.4决策的方法z(1)方案制定方法z(2)定量分析方法z(3)确定型决策的方法z(4)风险型决策的方法z(5)非确定性决策方法(1)方案制定方法z1.头脑风暴法（BrainStorming）z2.哥顿法（GordonTechnique）z3.德尔菲法(DelphiTechnique）(2)定量分析方法z采用数学模型进行分析定量分析——数学模型（3）确定型决策的方法z决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。y1.线性规划法y2.盈亏平衡分析确定型决策——银行利息（4）风险型决策的方法z风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发生的概率。y1.决策树y2.损益表x(1)采用最大可能准则x(2)采用期望值为标准的方法风险型决策——已知概率（5）非确定性决策方法z对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。y1.悲观准则（或称小中取大准则）y2.乐观准则y3.乐观系数准则y4.等可能性准则y5.“后悔值”准则stock非确定型决策——股票讨论题z科学决策为什么不主张追求最佳方案？z科学决策与经验决策的做法有何区别？z按程序作出的决策是否就是正确的决策？z是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？返回