5知觉和决策

知觉和决策•知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程知觉的重要性•我们研究知觉是因为人们的行为总是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。•简单的说,对现实的认知而不是现实本身影响了人们的行为。知觉模型环境刺激观察味觉嗅觉听觉视觉触觉认识选择•外部因素（大小、强度、对照、运动、重复、新奇度、熟悉度）•内部因素（个性、学习、激励）认识组织临近性相似性连续性完好性解释•认识错误（知觉防卫、刻板印象、晕轮效应、投射、期望效应)•归因（内部与外部原因、成功与失败原因)反应不公开（态度、激励、认识）公开（行为）知觉者的特性•态度•需要与动机•情绪•经验•自我概念•认知结构•期望•知觉者（态度，动机，兴趣，经验，期望），当个体看到一个目标并试图对自己看到的东西进行解释时，这种解释受到个人特点的明显影响。也就是说，一个人对待事物的态度和兴趣，过往的人生经历和经验，以及对事物结果的预期，会影响到他对事物的认知和解释。这里就以期望影响知觉来说明•如果我对考试的期望是能够及格就满意了，那么ok，60分谢天谢地，70分感觉是意外之喜。•如果你的期望是要做班级的第一名，这次一不小心考了个70，可能会郁闷好一阵子了。知觉对象•大小、强度、对照、运动、重复、新奇度、熟悉度•物理特性（外貌特征）、体态的吸引力、语言表达与非语言表达、对知觉对象意图的解释Brunooncedeedacointest.Oneofthematerialsforthetestareasuitofcoinswithdifferentsizeandparvalueincluding1penny,10penny,25penny,50penny.Anothermaterialforthetestareasuitofpaperscripwhichhavethesamesizeandshapewiththerealcoins.Thetesteesare10yearsorderchildrenfrom30familieswithdifferentfinancialbackground.Theprocessare:firsttoprojectbothsuitsofcoinstoabigscreen,thenthetesteesareaskedtoobservedcarefullythescreen.Later,thestimulatorsareremovedandthetesteesareaskedtodrawdowntherealcoinsandpaperscripthey’vejustseen.Picturestheyhavedrawnarenotthesamefromwhatthey’veseen.Thepaperscriptheydrawarenearlyconsistentwiththerealpaperscrip.However,thecoinstheydrawarefarbiggerthantherealcoins,especiallyforchildrenfrompoorfamilies.Brunothoughtthatthistestprovedthathuman’ssocialperceptionwererestrictedbyobjectivefactors.情境•时间•工作环境•社会环境•情境刺激的强度：一些情境能提供强烈的刺激。在这些情境里，我们假设个体的行为能由情境来说明，即使这也许不代表他本身的意向，这就是社会知觉中的怀疑原则•在阳光明媚的海滨浴场穿着泳衣躺在沙滩上享受阳光，没有谁会觉得你与众不同，但是同样的着装你敢穿来上今天的组织行为学课吗？•再来看看这幅图片,如果他的着装是在武侠电影中出现你会觉得诧异吗?认识的组织原则•对象与背景的关系•相邻性原则•相似性原则•完好性原则社会知觉：解读关于他人信息的过程归因理论社会知觉的障碍——判断他人常走的捷径AttributionTheoryAttribution：我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释他为什么要这样做？自己为什么要这样做？归因模型个体行为情境区别性时空一贯性人际一贯性外因？内因？AttributionTheoryWeiner’sAttributionTheory：AbilityHardnessofthetaskEffortFortuneInsideOutsideSteadyUnsteadyStabilityofreasonsInside/outsidefactor成功与失败的归因倾向——对工作积极性的影响归因现象评价他人内在归因基本归因错误自我评价成功内在归因，失败外在归因自我服务偏见归因偏差中的文化差异Howdomanagersdorightattributions?判断他人时常走的捷径•知觉和解释他人的活动是一项很繁重和辛苦的工作，为了使这项工作更易于管理，个体发展了很多技术手段。它们常常很有价值，能够使我们迅速的做出正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。•但是，它们也不是绝对安全可靠的，有时也会使我们陷入麻烦之中，了解这些捷径有助于我们认识到它们可能带来的失真。选择性知觉---人或事物的突出特点会提高人们对它知觉的可能性。我们无法关注周围发生的所有事情，因而只能进行选择性知觉。晕轮效应---当我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到了晕轮效应的影响对比效应---我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。最显著的例子就是面试，对面试者的评估可能由于他在面试中处的位置而呈现不同结果投射作用---如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人，因此主观上我们很容易将自己的特点归因到其他人身上再对其进行知觉，这种作用称为投射.刻板印象---当依据某人所在的团体知觉为基础判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。这就是人们常常认为的物以类聚,人以群分.台湾学者李本华,1970•美国人：民主、天真、乐观、友善、热情•日本人：善于模仿、进取、尚武、有野心•法国人：爱好艺术、轻率、热情、开朗•前苏联人：唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷一项有关社会印象的研究知觉理论在组织中的应用•聘用面试•绩效期望•绩效评估•员工努力水平•员工忠诚自我实现预言(self-fulfillingprophecy)或称皮革马利翁效应。这一术语用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实。换句话说，如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。于是，期望变成了现实。故事皮格马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯国王。相传，他性情孤僻，一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，并取名叫加勒提亚。他和雕像久久依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，加勒提亚被他的爱感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶她为妻，他们的女儿帕福斯是塞浦路斯南部海岸同名城市的始祖。后来，心理学家罗森塔尔和雅各布森LF.Jacobson称之为“皮格马利翁效应”。皮格马利翁效应也被总结为说你行，你就行，不行也行说你不行，你就不行，行也不行对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了“不良少年”的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们也越来越相信自己就是“不良少年”，最终走向犯罪的深渊。积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应：说你行，你就行；说你不行，你就不行。要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。海伦在这家外贸公司工作已经3年了，国际贸易专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司胡悦是个非常傲慢和刻薄的女人，她对海伦的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。一次，海伦主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作，后来海伦再也不敢关注自己的业务范围之外的工作了。海伦觉得，胡悦之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但是她自问自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到胡悦的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。直到后来，公司新调来主管进出口工作的Sam，新上司新作风，从美国回来的Sam性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，海伦也积极地发表自己的看法了。由于Sam的积极鼓励，海伦工作的热情空前高涨，她也不断学会新东西，起草合同、参与谈判、跟外商周旋……海伦非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。海伦的变化，就是我们说的皮格马利翁效应起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力，随着心态的改变，行动也越来越积极，最终做出更好的成绩。TheLinkBetweenPerceptionsandIndividualDecisionMakingPerceptionofthedecisionmakerOutcomesProblem给出一定的信息和条件要求达到一定的目标存在实现目标的障碍Decisions针对问题做出的回应从总多备选方案中做出选择在决策中提高创造性创造力=专业知识创造性的思维技能内在性任务动机++一次微软的面试•面试官：现在我们要问一个问题，看看你的创造性思维能力。不要想得太多，运用日常生活中的常识，描述一下你的想法。这个问题是，下水道的井盖为什么是圆的？•范曼：它们并不都是圆的。有些是方的。的确有些圆井盖，但我也看过方的，长方的。•面试官：不过我们只考虑圆形的井盖，它们为什么是圆的？•范曼：如果我们只考虑圆的，那么它们自然是圆的。•面试官：我的意思是，为什么会存在圆的井盖？把井盖设计成圆形的有什么特殊的意义吗？•范曼：是有特殊意义。当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。•面试官：你能想到一个圆形的井盖比方形的井盖有哪些优点吗？•范曼：在回答这个问题之前，我们先要看看盖子下面是什么。盖子下面的洞是圆的，因为圆柱形最能承受周围土地的压力。而且，下水道出入孔意味着要留出足够一个人通过的空间，而一个顺着梯子爬下去的人的横截面基本是圆的。所以圆形自然而然地成为下水道出入孔的形状。圆形的井盖只是为了覆盖圆形的洞口。•面试官：你认为存在安全方面的考虑吗？我的意思是，方形的井盖会不会掉进去，因此造成人身伤害？•范曼：不大可能。有时在一些方形洞口上也会看到方形的盖子。这种盖子比入口大，周围有横档。通常这种盖子是金属质地，非常重。我们可以想象一下，两英尺宽的方形洞口，1到1.5英寸宽的横档。为了让井盖掉进去，需要抬起一端，然后旋转30度，这样它就不受横档的妨碍了，然后再将井盖与地平线成45度角，这时转移的重心才足以让井盖掉下去。是的，井盖的确存在掉下去的可能，但可能性非常小。只要对负责开井盖的人稍加培训，他就不会犯这样的错误。从工程学的角度来看，井盖的形状完全取决于它要覆盖的洞口的形状。•面试官（面有难色）：失陪一下；我要与管理层谈点事情。（离开了房间）•（10分钟后，面试官回来了。）•面试官：我们推荐你立刻去销售部工作。影响创造性的一些因素•定势作用：人从事一定的活动后，会在一定的时间内保持相应的心里准备状态，它影响或决定着同类后继活动的趋势。（水桶量水实验）•功能固着：解决问题时，情境中可适用的物件由于某种既有功能的影响，使人想不着可用它来解决问题的现象。•认知框架的作用：每个人在生活中形成对待事物的较稳定的框架。（九点方阵）•气氛作用：人