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第四章价值观、态度与管理企业管理心理学•本章学习目标：•了解价值观的分类，掌握核心价值观的含义及其作用；•了解态度的概念，掌握态度形成和概念的理论；•运用态度的改变理论，了解如何在组织中改变员工对组织管理；•掌握工作满意度的概念，了解影响工作满意度的因素；企业管理心理学•什么是价值观?•如何影响我们的生活？第一节价值观与管理企业管理心理学渔民和商人•墨西哥渔民：打渔、睡觉、喝酒、交友•美国商人：组织打渔队、制作罐头、垄断行业、搬至纽约、扩充企业、股票上市。企业管理心理学一、概念•1.价值观就是指人在对事物属性认识的基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导性作用的观念系统。•是人们对具体事物价值的总的看法和根本观点。企业管理心理学2.形成：——现实生活的经验（个体早期习得）——历史的积淀企业管理心理学二、价值观分类企业管理心理学类型描述经济型追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累政治型对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力艺术型追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求社会型以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人牺牲自己理论型追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对待真理宗教型最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来奥尔波特价值观分类企业管理心理学清华双胞胎姊妹花•马冬晗，清华大学精仪系81班本科生，于2011年获得清华大学本科生特等奖学金。三年学分绩班级第一，连续两年素质测评第一。任精仪系团委副书记，曾是精仪系学生会近些年来第一位女主席。获得多个奖学金和优秀个人，并历任精仪系乒乓球队、排球队、羽毛球队队长。企业管理心理学罗克奇的价值观分类终极价值观（terminalvalues），指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观（instrumentalvalues），指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。企业管理心理学终极价值观与工具价值观企业管理心理学想一想•你的价值观是什么样的？企业管理心理学三、价值观与管理1.对员工的影响2.对企业的影响3.管理启示企业管理心理学1.对员工的影响动力定向标准调节企业管理心理学•一位老板十分赏识他的两名下属，打算提拔其中一位为部分经理。然而，正当老板思考该提拔谁时，其中一位下属小李却突然提出辞职，理由是无法忍受老板家长似的教育。而另一位下属小郑，则顺理成章地被提拔。•原因就在于，在小李的价值观中，认为独立自我的发展空间更为最要，而不能接受顺理成章的升职和发展，而小郑则相反。正是由于两人价值观的差异，才导致在面临相同的选择时，他们选择更加符合自身价值观的目标。企业管理心理学工作价值观•工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择、评判标准。•具体表现为个体关于工作行为及在工作中获得的某种结果的评判标准，即人们对于和工作有关的各个因素的看法和评价，以及对于通过工作所获得回报内容的期望。企业管理心理学工作价值观的分类•Super（1970）将工作价值观的内容分为十五个维度：利他主义、美的追求、创造力、智性的刺激、成就感、独立性、威望、管理权力、经济报酬、安全感、工作环境、与上司关系、与同事关系、生活方式、变异性。企业管理心理学所谓职业锚，又称职业系留点。职业锚理论产生于在职业生涯规划领域具有“教父”级地位的美国麻省理工大学斯隆商学院、美国著名的职业指导专家埃德加·H·施恩教授领导的专门研究小组，是对该学院毕业生的职业生涯研究中演绎成的。斯隆管理学院的44名MBA毕业生，自愿形成一个小组接受施恩教授长达12年的职业生涯研究，包括面谈、跟踪调查、公司调查、人才测评、问卷等多种方式，最终分析总结出了职业锚理论。职业锚企业管理心理学技术∕职能型创业型安全∕稳定型自主∕独立型服务型挑战型生活型管理型职业锚分类企业管理心理学中国的职业价值观•第一类：物质利益保障有关，统称为保健因素，它包括：•收入高、福利好、工作稳定、工作环境好、符合家庭需求或期望、不经常出差和加班、休闲时间充分企业管理心理学•第二类：与个人才智的发展和发挥有关的，统称为发展因素，它包括：•工作内容符合兴趣爱好、工作压力不大、能发挥自己的才能、自主性大、提供培训、继续教育等机会、能够胜任、工作内容具有一定挑战性、工作机会均等、公平竞争、工作内容多样丰富、不单调企业管理心理学•第三类：与声望地位有关的，统称为声望因素，它包括：•单位知名度高、单位规模大、单位在大城市、较高社会地位、容易成为该领域专家或成名企业管理心理学2.对组织的影响组织目标人际关系决策导向组织成长工作激励企业管理心理学北京同仁堂•核心价值观：可以养生，可以济世。•企业精神：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。TCL——价值观：•为顾客创造价值•为员工创造机会•为社会创造效益企业管理心理学沃尔玛——核心价值观：•以最低的价格换取最优良的产品和服务万科——核心价值观：创造健康丰盛的人生•客户是我们永远的伙伴•人才是万科的资本•“阳光照亮的体制”•持续的增长和领跑企业管理心理学面对危机：三鹿与强生•三鹿：品牌保护第一•为保密，他们将三聚氰胺称为“A物质”•通过技术小组的排查，确认该集团所生产的婴幼儿系列奶粉中的“非乳蛋白态氮”含量是国内外同类产品的1.5至6倍。•“召回产品会造成声誉受损”•问题奶被调转入液态奶，知毒卖毒•欧盟的标准是20毫克的话，为慎重起见，还应该在这个标准上打个5折，于是班子决定，对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在10毫克以下的予以放行。但到了后来，由于市场的需求量越来越大，这一标准又被放大到了15毫克。企业管理心理学•强生“泰来诺尔”事件：首先对消费者负责•1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。•起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡。可随着消息的扩散，据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。强生公司经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。•强生公司在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药，同时花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。强生公司一边从市场上回收“泰莱诺尔”药，一边表示其对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。•强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。企业管理心理学经营管理价值观•经营管理价值观：对企业经营管理好坏的总评价和总看法。•1、最大利润价值观•2、企业价值最大化价值观•3、企业价值-社会效益最优化价值观企业管理心理学2.对组织的影响组织目标决策导向人际关系组织成长工作激励企业管理心理学3.如何进行价值观的管理•确立核心价值观，并以之为主导形成企业的价值观体系。•把企业价值观变为全体员工的共同价值观。•建立相应的企业文化，形成共同价值观的支持系统企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学做一做•选择一所优秀企业，描述其企业价值观，阐述你的理解。企业管理心理学第二节态度企业管理心理学学习目的（1）了解态度的形成和改变过程（2）掌握改变态度的方法美国社会心理学家马斯洛说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。企业管理心理学第一节态度一、态度的含义1、态度的概念态度是指个体对某个特定对象——客观事物（包括人、事、物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。企业管理心理学2、态度的构成态度由三种成分构成：认知、情感、行为倾向（1）认知成分：指人们对态度对象的看法、评价及带评价意义的叙述。（2）情感成分：指人们对态度对象的一种情绪情感体验，带有感情色彩。（3）意向成分：指人们对态度对象的行为反应倾向，即行为的准备状态。企业管理心理学企业管理心理学态度与行为•态度决定行为？过桥实验•行为影响态度？职业习惯•态度与行为的一致性？企业管理心理学二、态度的形成与改变企业管理心理学1、态度的形成过程•凯尔曼提出态度形成与改变的三阶段。企业管理心理学国家立法：回家看妈•今年过节，你回家了吗？企业管理心理学•顺从阶段：或是出于主体的意愿，不知不觉地模仿他人；或是受到群体规范的压力，从而产生从众或服从性态度。企业管理心理学•同化阶段：自愿地接受他人的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合。企业管理心理学•内化阶段：内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。企业管理心理学1）平衡理论——一个认知对象和两个认知主体个人（P）与社会生活中的他人（0）建立关系，通过某些外界事件或人物（X）。当个体的信念或态度与外在观点不一致时，个体则自我调整，达到或恢复认知上的相符。不平衡系统转向平衡系统2、态度的改变企业管理心理学P-O-X理论PXO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO－++PXO++－PXO+－+PXO－－－图例：P——认知主体；O——认知单元中的他人；X——认知单元中的某个对象；“＋”——肯定关系；“－”——否定关系。图海德的P-O-X模型企业管理心理学张某的母亲对女儿给予很大的期望，一直希望他找个年轻帅气、家底殷实的男朋友，但是女儿最后确定的却是一个家境普通、长相平凡的男孩。企业管理心理学结论：⑴海德认为，不平衡状态会引起内心紧张，产生痛苦和焦虑，主体P有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求；⑵海德认为，不平衡状态向平衡状态转变遵循“最小努力原则”，即个体将尽可能少地改变情感关系以促进平衡状态的达成。⑶消解不平衡方法有三：①改变P对O的态度；②改变P对X的态度；③设法改变O对X的态度。企业管理心理学2）认知失调理论（费斯廷根）人是这样一种动物，他毕生都在努力使自己相信个人的存在不是荒谬的。--存在主义哲学家艾伯特·卡穆斯企业管理心理学•张某非常喜欢抽烟，尤其工作压力比较大的时候，一天能抽两包烟。但是妻子总是告诫其少抽烟，因为对身体不好，张某很矛盾。企业管理心理学人一旦出现认知失调，就不由自主驱使自己通过以下途径去恢复或保持相对平衡和一致性：①改变或否定两个认知因素中的一个；②对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度；企业管理心理学在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：（1）改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。比如，“知道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人，把烟戒掉。这样，两个认知元素便协调起来。（2）改变观念或态度，使其符合行为。放弃“吸烟有害健康的观念”。（3）引进新的认知或强调某一认知的重要，改变不协调的状况。如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。企业管理心理学3）勒温的参与改变理论个体态度的改变依赖于他参与群体活动的方式。企业管理心理学哪些因素影响态度的改变？企业管理心理学环境主体客体信息沟通组织规范传递方法3、影响态度改变的因素环境强化权威性可信性喜爱性原有态度个性原有态度企业管理心理学人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；4、态度改变的方法企业管理心理学（1）增加接触，增进了解（2）参与活动（3）利用群体或组织规范（4）说服、宣传教育企业管理心理学二、工作态度与工作满意度工作态度：人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。工作满意度人们对自己所从事工作的一般态度工作参与员工在心理上对其工作