罗兰贝格在中国(ppt 37)

-1-SHA-4309-200099-01-15RolandBerger&PartnerGmbH–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Delhi–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–KualaLumpur–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–SãoPaulo–Shanghai–Stuttgart–Tokyo–Vienna–Zurich罗兰贝格在中国-2-SHA-4309-200099-01-15Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.目录页码一.罗兰贝格国际管理咨询公司背景3二、咨询业务范围介绍9三、参考项目和案例23四、联络方式36-3-SHA-4309-200099-01-15一.罗兰贝格国际管理咨询公司背景-4-SHA-4309-200099-01-15RolandBerger&PartnerGmbHInternationalManagementConsultants罗兰•贝格国际管理咨询有限公司简介•罗兰•贝格公司是一家领先的全球性高级管理咨询服务公司，隶属于世界排名第一的德意志银行集团。1999年的咨询费收入逾6.5亿马克，在世界各地拥有36个办事处和900多名专业咨询顾问。它以欧洲为始创地，形成了强有力的欧洲、美洲、亚洲三位一体结构，活跃在国际商业舞台上，并已成为源于欧洲的最大管理咨询公司。•罗兰•贝格公司以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。通过发展新战略、新结构、新系统，企业再造和制定针对客户整体、部分以及不同层次功能的方案来达到服务目的。罗兰•贝格公司的客户包括跨国公司，各个领域国营和私营的大中型制造、服务以及销售公司。在企业整体评估，东西方国营企业民营化以及有关市场调研和高级人才网罗的一系列管理咨询服务方面，罗兰•贝格公司能为客户提供丰富的经验。•罗兰•贝格公司的长处体现在为个人与公司提供特殊咨询方案、建议以及具体实施办法。通常辅以顾问引导式的讨论和采用适用于操作层面的信息技术。罗兰•贝格公司为客户提供具体的，有针对性的，而不是固定程式的解决办法，确保客户赢得竞争优势。解决方法首先注重实用性以及可实施性，并在咨询服务公司和客户双方组成的项目小组的紧密合作中发展和完善。每个项目都由一个合伙人负全责。-5-SHA-4309-200099-01-15罗兰贝格公司的咨询机构遍布世界各地柏林汉堡汉诺威杜塞尔多夫法兰克福斯图加特慕尼黑里本斯圣保罗纽约赫尔辛基斯德哥尔摩伦敦巴黎布拉格基辅莫斯科巴塞罗那马德里罗马米兰布加勒斯特布达佩斯维也纳北京上海东京利加布里诺斯艾里斯布鲁塞尔底特律-6-SHA-4309-200099-01-15罗兰贝格公司在1999年的业务规模达到年咨询费收入6.5亿马克，全球共拥有1200名雇员咨询费收入(德国马克)全球雇员人数19951999+21%/年33%29%67%71%199519993.5亿6.5亿+13%/年咨询顾问行政人员801人1200人-7-SHA-4309-200099-01-15罗兰贝格公司的咨询业务主要以战略、组织和IT/多媒体为主；主要的行业领域则以IT、消费品、汽车等行业为主运营生产物ï流÷/采购科研开发管理质量数据处理兼并/重组多媒体/信息技术组织/人力资源管理战略营销/销售10%38%20%3%11%18%1999年咨询费收入分布(%)1999年按行业的咨询费收入结构(%)信息/电讯/多媒体消费品零售公共管理金融服务交通运输其他(包括建筑)能源/环境保护机械电子/成套设备化学/基础材料医药保健汽车和零部件2%14%7%8%18%6%8%7%5%10%11%4%-8-SHA-4309-200099-01-15罗兰贝格公司自1993年中期进入中国后，其营业额、雇员人数和组织机构均以高速发展2812202530371993199419951996199719981999+7400%+60%+57%+35%+48%+45%营业额增长年末雇员人数中国咨询中心在慕尼黑成立上海代表处成立北京和香港代表处成立罗兰•贝格国际管理咨询(上海)有限公司成立-9-SHA-4309-200099-01-15二、咨询业务范围介绍-10-SHA-4309-200099-01-15在中国，罗兰贝格公司为国内客户主要提供以下范围的管理咨询业务•企业发展战略的制定•公司业务发展战略的制定•产品竞争策略制定•市场进入战略(市场国际化、业务多元化等)•组织的核心功能确定•公司治理结构的方案设计•(控股公司)组织机构设计•组织管理流程设计•目标管理的方案制定•薪酬激励机制设计•业绩评价的方案定•人事诊断•人力资源管理流程设计•公司IT战略制定•公司电子商务战略的制定•电子商务解决方案的评估•营销诊断和市场研究•品牌/多品牌战略的制定•营销组织及其核心管理流程设计•营销信息系统设计•销售业绩提升•机构重组设计•业务重组的方案设计•业务管理流程的重组设计•购并策略制定•购并后整合方案设计与实施支持•生产流程管理•供应链管理•产品研发管理•全面质量控制战略管理咨询组织咨询人力资源管理咨询IT/电子商务咨询1234市场营销咨询企业重组咨询收购兼并运营管理5678-11-SHA-4309-200099-01-15罗兰贝格公司提供的管理咨询业务横跨多个行业领域，拥有丰富的行业经验和行业问题解决技能•消费品/零售•汽车•制药/医疗技术•工程产品/高新技术•化学/石油•交通运输•信息/电讯/多媒体•金融服务•公用事业•公共服务/健康保健•公司战略•收购兼并•企业重组•组织/人力资源管理•营销/销售•运营管理•IT/电子商务咨询功能中心行业功能中心-12-SHA-4309-200099-01-15从大量的项目咨询中，罗兰贝格公司发现不同行业的中国企业在上述管理领域面临着一系列共同的问题(1)中国企业的典型问题罗兰•贝格的解决方法可预计的项目结果•盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化•缺乏明确的、切合实际的战略远景目标•缺乏速续的企业长远发展规划，变化更替频率(尤其在企业最高层人事变动时)•企业的发展战略流于纸面形式，没有切实有效的实施措施•经营决策盲目性大，普遍缺乏科学的“专家”论证体系•对市场、竞争和技术作全面分析•全面了解和调查竞争状况•企业内部优势与劣势分析•可信的市场预测•对业内同类型优秀企业的比较分析和成功因素分析•研究制定可供选择的发展战略•为企业实施发展战略提供支持•明确企业自身的核心竞争能力所在•进入或退出某些市场(不同产品或不同地域)，以及进入或退出的方法•建立新的业务模式(如引入电子商务战略，彻底改变业务运作模式)•建立明确的公司愿景和企业战略目标•制定相应的发展战略•制定战略的实施计划•建立科学的经营决策机制战略管理咨询-13-SHA-4309-200099-01-15从大量的项目咨询中，罗兰贝格公司发现不同行业的中国企业在上述管理领域面临着一系列共同的问题(2)中国企业的典型问题罗兰•贝格的解决方法可预计的项目结果•企业最高层领导难以了解下属经营单位的真实业绩•组织机构的建设不能快速响应业务发展的需要(部门功能、集分权等)•公司治理缺少监督和管理控制功能•组织机构内部信息沟通缓慢，反应迟钝•组织内的部门功能界定不明确，导致职责权不对称•“人治”多于“法治”，管理靠本能和个人直觉，制度体系的建设滞后•部门设置臃肿，人员福利庞大，而真正能干的人又不多，管理费用高居不下•组织核心能力的确认•公司业务和组织结构之间的关系分析•组织功能的重新宝义和组织目标确认•公司治理结构的重新设计•内部管理流程的制定•部门设置、职责界定、人员编制和人员岗位职责设计•“由上而下”和“自下而上”的管理控制系统•机构人员精减•组织核心能力的确认•新的公司治理结构和组织目标•新的组织机构设置和决策流程•明确的部门功能职责定义•建立严密的管理控制体系•内部沟通机制和管理流程的建立•人员精干，效率提高，管理成本下降组织咨询-14-SHA-4309-200099-01-15从大量的项目咨询中，罗兰贝格公司发现不同行业的中国企业在上述管理领域面临着一系列共同的问题(3)中国企业的典型问题罗兰•贝格的解决方法可预计的项目结果•企业难以吸引和留住人才•员工缺乏工作热情，做多做少都一样•缺乏对人才的长期培养机制，员工难以看到事业前程•收入分配的依据不合理，不是跟承担的责任/素质要求以及工作业绩挂钩•人才的选拔、任命、晋升等缺乏科学依据，主观因素太大•缺乏积极的企业文化，崇尚形式主义•通过调查、访谈分析员工心态，明确人力资源管理中的问题所在•制定完善的岗位职责描述•建立和健全目标管理体系、业绩评价制度和薪酬激励方案•设计长期激励方案(持股计划、期权激励等)•制定企业人才培训方案和职业发展计划•提供高级人才招聘服务•改善企业文化的方案和措施•重新制定人力资料管理流程(选拔、任命、招聘等)•员工对企业的满意程度提高•员工工作效率和工作热情提高•建立一个激励的工作环境，有利于人才的吸引和长期发展•人才流失率下降人力资源管理咨询-15-SHA-4309-200099-01-15从大量的项目咨询中，罗兰贝格公司发现不同行业的中国企业在上述管理领域面临着一系列共同的问题(4)中国企业的典型问题罗兰•贝格的解决方法可预计的项目结果•缺乏明确的IT功能战略，未将IT作为业务运作的平台•企业的业务、组织机构和人力资源未能跟随电子商务战略的需要进行调整•电子商务未被融入公司业务运作•低估电子商务业务模式的投资和周期•缺乏电子商务运作的人才•缺乏电子商务营销理念•分析企业业务运作特点和IT需求•评估引入电子商务模式的影响•制定针对性的电子商务战略•设计基于电子商务运作模式的组织和业务流程•对企业的电子商务解决方案进行评估(软、硬件、人员要求、投资预算和实施计划等)•制定基于电子商务运作模式的市场营销、供应链管理方案•建立公司IT战略•建立电子商务战略•建立基于电子商务模式的公司组织机构和业务运作•建立全新的电子商务营销理念和方案计划IT/电子商务咨询-16-SHA-4309-200099-01-15从大量的项目咨询中，罗兰贝格公司发现不同行业的中国企业在上述管理领域面临着一系列共同的问题(5)中国企业的典型问题罗兰•贝格的解决方法可预计的项目结果•企业缺乏明确的整体市场营销战略以达到占领和扩大市场的目的•对市场需求和竞争态势缺乏准确分析和预测，找不准定位•销售目标不明确或不切实际•销售组织无法适应企业的总体营销规划，销售骨干流失量大•销售控制能力薄弱，销售费用居高不下，应收帐款过多•分销渠道管理混乱，内部“打架”现象多•营销手段单一，过分依赖“价格战”或市场广告•对市场、客户和竞争对手的调查研究和成功因素分析•设定明确的产品定位和目标客户群•制定针对性的市场营销方案•设计相应的营销组织和内部管理框架•设计销售控制管理办法•制定销售队伍管理办法和销售激励机制•设计营销管理信息系统•对产品、市场、客户需求和竞争态势有全面的理性认识•建立完整的市场营销体系和管理流程•产品市场份额的扩大和销售利润的上升•完善的营销组织和健全的销售队伍•销售人员积极性提高，销量增长•销售费用和应收帐款的减少