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電子化企業e-Business──資訊科技和企業競爭中央大學.資訊管理系范錚強mailto:ckfarn@mgt.ncu.edu.tw~ckfarn2004.061中央大學。范錚強2課程安排1.6/1118:30-21:30資訊科技和企業競爭2.6/1208:30~12:30電子化企業的意義3.6/1212:30-17:30IT促成的企業經營模式變革4.6/1308:30~12:30BPR:企業程序再造5.6/1312:30-15:30ERP:企業資源規劃7/9-7/118/13-815後續課程，見~ckfarn/04SS_EMBA.html中央大學。范錚強3名詞IT/ITC資訊科技InformationTechnologyInformationandCommunicationsTechnologye-Commerce電子商務廣義：使用IT來進行商業活動狹義：網路購物e-Business電子化企業、電子商業──廣義電子商務c-Commerce協同商務m-Commerce行動商務中央大學。范錚強4本講次大綱科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則中央大學。范錚強5e-Business背景1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC(e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC變成「票房毒藥」，很多人改用eB電子化企業的名稱(e-Business)中央大學。范錚強6電子商務現象表象：電子商務實質現象的改變營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介/重新仲介中央大學。范錚強7資訊科技的企業應用演進資料處理DP/EDP電腦管理資訊系統MIS科技創新觀念創新資料分析決策支援系統DSS/EIS決策模型線上交易OLTP資料庫通訊企業資源規劃ERP生管、管會模型企業再造電子化企業EB企業再造電子商務EC網際網路50s60s70s80s90s00s1995整合中央大學。范錚強8管理資訊系統“TheStudyoftheeffectivedesign,deliveryandusageofinformationsystemsinorganizations.”Keen(1980)一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。資訊科技(ITorICT)的應用牽涉到企業經營問題科技帶來創新的營運方式中央大學。范錚強9傳統資訊處理DatabankIS檔案室圖書館內部外部格式化非格式化中央大學。范錚強10根本的問題為何導入IT？為何探討EB？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變中央大學。范錚強11企業電子化轉型的策略性思考IT導入的一般現象：IT導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力中央大學。范錚強12企業環境快速改變中國改革開放全球化趨勢──WTO政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通地理政治勢態歐洲：共同市場北美：NAFTA亞太：APEC,ASEAN遠東、近東的緊張中央大學。范錚強13現代社會環境變動的推動因素科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊中央大學。范錚強14人類文明的發展2KAD0AD2KBC數萬年前發明石器銅器陶器鐵器動力印刷想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？交通運輸搬運電腦通訊紙中央大學。范錚強15科技創新交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值﹖中央大學。范錚強16企業競爭環境的改變外來品種流通業萬客隆、7-11、SOGO速食麥當勞原企業轉型國際運籌電腦、鞋子、紡織中央大學。范錚強17台灣民眾接觸到的變革全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球3-4例：生活水準提高銀行跨分行、跨行的24小時服務零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福…7/11…崇光…新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽中央大學。范錚強18科技促成企業環境的改變資源：資源匱乏→→資源充裕市場：賣方市場→→買方市場重點：生產導向→→顧客導向顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落範圍經濟生產者的「量」大幅提高，量大者勝出產品導向市場導向競爭導向？？導向生產力品質時間消費者中央大學。范錚強20產業分工傳統單一企業橫跨價值鏈研發、設計、生產、組裝、銷售、服務產業經濟條件改變溝通協調成本大幅降低各生產環節的經濟規模委外經濟過去的企業競爭供應鏈競爭協同體系重要性大幅增加中央大學。范錚強21產業環境競爭激烈快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難中央大學。范錚強22市場需求和營運挑戰以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降OEM代工生產：OriginalEquipmentManufacturingODM代工設計生產：OriginalDesignandManufacturing5年前的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(VendorManagedInventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求擴大委外、成本再壓低982!!中央大學。范錚強23科技條件改變交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命成本結構改變溝通協調成本和庫存成本：豐田式的零庫存管理新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造(BPR-BusinessProcessReengineering)電子商務、電子化企業風潮中央大學。范錚強24科技發展──sowhat?創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生環境改變資產變負債產業秩序重組中央大學。范錚強25IT特性速度提高能見度提高Accessibility,Visibility偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變延緩決策降低風險中央大學。范錚強26IT促成企業轉型名詞技術面定義管理面定義自動化硬體、機器工作轉型電腦化資料處理部門流程轉型資訊化資料庫全公司流程轉型電子化Internet跨公司流程轉型中央大學。范錚強27複雜度，價值IT替代性應用自動化轉型之層級策略創新電子化流程再工程電腦化轉型的層級企業再工程資訊化中央大學。范錚強28資料來源：ECandtheChallengeforAustraliaCompaniesDr.PaulTusmey,CEO,NationalOfficefortheInformationEconomy,1999年6月銀行之交易成本比較銀行櫃臺：$2.50-$3.50ATM：$1.00-$1.50電子轉帳：$0.08-$0.40電話銀行：大約$0.50網路銀行：大約$0.12中央大學。范錚強29銀行服務的改變銀行導入ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？徹底改變經營方式中央大學。范錚強30資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？？？中央大學。范錚強31企業的營運機制改變機會實物流突破過去限制進步迅速資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合管理機制、經營模式的改變中央大學。范錚強32企業電子化的重點不應該將重心放在技術解決方案需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會重心應在面對挑戰上下游關係的重新定義在管理面求新的解決方案利用技術條件和機會來支持新方案中央大學。范錚強33電子化的第一步SWOT分析----知己知彼對自身能力的分析優勢(Strength)劣勢(Weakness)對環境的分析機會(Opportunities)威脅(Threats)由交叉分析擬定策略中央大學。范錚強34SWOT分析執行退避策略防護策略1.…2.…威脅補強策略攻擊策略1.…2.…機會1.…2.…1.…2.…知己知彼劣勢優勢中央大學。范錚強35WEB與IT整合企業策略技術價值企業價值電子化企業EB電子商務EC企業智慧BI知識管理KM供給鏈管理SCM企業資源規畫ERP顧客關係管理CRM客戶供應商*資料來源:Maleck對電子化企業的主張企業e化的版圖中央大學。范錚強36經營模式的重新思考科技條件急速改變過去的一些限制已不存在資訊的傳遞跨越組織界限企業內部的功能性組織界線、企業界線必須重新考慮經營模式企業內、企業間進行再工程（以下幾講會詳細討論）例：Wal-Mart，DELL經營模式的革命