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编号：106975833关于2018年度群众热线办理工作情况的汇报201X/X/XX关于2018年度群众热线办理工作情况的汇报2018年，根据上级有关要求，我区将群众热线办理工作列入重要议事日程，明确责任，强化协调，加强调度，热线平台整体运行良好有序，较好地完成了上级交办的各项任务，有效发挥了“放心线”和“暖心线”的重要作用。现将2018年度群众热线办理情况汇报如下：一、基本情况2018年度，我区群众热线共受理群众反映问题x件，其中市长热线x件、市长信箱x件、市长短信x件。热线承办交办率达x%，平均回复率达x%，平均办结率达x%。（一）承办量方面。涉及民生的职能部门和人口大镇承办任务较多，如：住建局、公安局、环保分局、人社局，xx镇、xx镇、xx镇。（二）受理类型方面。反映问题排名前五位的分别是：居民生活、公安户政、违法建房、环境保护、劳动医保。（三）承办质量方面。综合考评各单位重视程度、承办数量、办理效率、回复办结率、群众满意度等总体情况，2018年度，群众热线工作办理情况较好的单位为：供电公司、教育局、市场监管局、交通局、住建局、环保分局、人社局、交警大队、执法局，xx乡、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇。二、存在的主要问题2018年我区群众热线办理工作虽然取得了积极成效，但在办理效率、办结质量、跟进反馈等方面还存在一些问题和不足，主要表现在以下方面：（一）超期办理问题突出。部分承办单位存在工单超期、久拖不反馈等情况，个别单位甚至不顾办理期限，长期回避办理，经多次催办、督办后才能反馈。（二）办结质量不高。部分承办单位反馈内容不清楚、不完[标签:介绍]