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来自第七章消費者态度对购买决策的影响態度的定義一種心理傾向，個人在針對特定對象或事物所產生情感上偏好與厭惡程度。1.由學習而得2.具有一致性與持續性3.虛擬的概念，無法直接証實，只能「衡量」行為的前置因素，直接影響行為與意願来自早期理論：三成分態度結構是態度的結構模式1.認知2.情感(態度)3.行為（意圖）見245頁缺點：缺少實務資料的驗証，即無法區分出消費者態度有此三成分，也無法衡量。因此，單一構面的態度結構觀點出現。来自原先三個概念之間有因果關係。即認知-情感-意圖(-購買行為)246頁来自衍生的模式：AIDA模式、效果層級模式、創新採用模式參見247頁来自多屬性態度模式Fishbein提出將態度標地分為許多的屬性例如手機、筆記型電腦等的屬性很多每個屬性對個人有不同程度的重要性来自物件態度模式衡量1.屬性的偏好度(或重要性)2.對產品的各項屬性的信念(情感喜好程度)參見248253頁来自，261頁3.如Jordan代言Nike球鞋為正相關，消費者對之有好感，請之為Nike代言，可預期消費者對Nike會產生正面態度。来自缺點：1.並不衡量各項連結的正或負程度，結果非正即負。見圖7-72.只研究單一個X與O的關聯，但幾乎每個產品都有許多項屬性。来自指信念、態度或行為的任何兩者之間，產生不一致的現象，此時會產生認知失調的現象，個體有需求作改變此一不一致的現象，可能改變其信念、態度、行為，以達到新的平衡狀態。2.常見的是：来自模式：深思可能性模式1.中央路徑2.周邊路徑參見２６５頁例如：購買平面電視来自修正模式：理性行為模式1.個人雖喜好某產品卻買了另一產品，為什麼的解釋2.行為意圖是基於態度與社會常模3.參見圖７－８２６８頁来自歸因理論內在歸因或外在歸因基於1.獨特性-外在歸因2.從眾性-外在歸因3.一致性-內在歸因例如：２７０頁。来自態度與行銷策略消費者態度與行銷策略意涵重要性－表現(自身、競爭者)之策略矩陣２７２頁八種結果。来自態度與行銷策略多重請求的技巧得寸進尺聊勝於無来自第八章社會人際因素對消費者行為的影響群體：兩個人以上分享、遵守共同的規範、價值觀或信仰，有特定的角色關係，產生互相信任、依賴的行為。群體對消費者行為的具有影響289頁来自群體分類以熟悉度(主要群體與次級群體)主要群體：家庭、公司次級群體：工會、男女聯誼正式性(正式群體和非正式群體)正式群體：公司非正式群體：一群好朋友常一起聚餐的同事来自參考團體對個別消費者影響最大的，也是行銷中最重要的群體，稱為參考團體。廣義。任何可以影響消費者購買決策的群體例如：家庭、朋友来自造成順從或比較的影響2951.常模參考團體：如父母2.比較參考團體：如朋友来自造成正負方向與成員資格1.歸屬群體：家庭、朋友、政黨2.崇拜性群體：學高階主管打高爾夫、影迷3.否認群體：進不滿意的學校4.規避群體：避免進搖頭pub来自規範性順從的影響力：例大家都是Nike2.價值表達的影響力：例伍佰的黑色服裝3.資訊的影響力：例需要資訊的來源来自自我提昇，顯示自己的專家3.關心他人4.減少失調来自滿巢期（為人父母期）滿巢一期0-6滿巢二期6-12滿巢三期12-184.空巢期5.喪偶單身期来自生活型態定義：指一個人或一個團體在社會上的生活與行為模式。Ｐ３２４衡量方法：詢問消費者的AIO３２５来自第九章文化因素對消費者行為的影響文化：一個社會中，多數成員所共享的信念、信仰、價值觀、習俗。分為1.抽象元素：價值觀、態度、觀念、語言2.實體物質：書籍、工具、建築、文字等文化產物来自分享、共有的3.是動態的4.影響需求，也可滿足需求345来自在主流文化中，存有次級團體共享的次文化，包括族群次文化、宗教次文化、世代次文化等来自陽性：物質層面2.陰性：精神層面来自語言溝通的困難雞同鴨講2.認知差異中國人持中庸之道，拉丁美洲習慣於填寫非常滿意或是非常不滿意！