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國家文化與決策張宏榮我們來個測驗？點頭是:不是,搖頭是:是？印度•可以兩個男人手牽手？阿拉伯國家•喜歡全家一起洗澡？日本人•喜歡靠近有伴,感受對方的氣味？阿拉伯人•把推人,撞人,擰捏女人為常事？阿拉伯人•跟你交談,他總是望著你的眼睛？法國人1999.06.12香港你注意金果灣家鄉泉水廣告?沒事多喝水2001.05.12想一想中國銀行想行銷什麼?2001.05.15惠州數碼節廣場附近看板張宏榮拍2001.07.09香港海關出口看板張宏榮拍文化與次文化:一個人的生活方式與價值觀念等文化因素，會影響他購買什麼產品，以及如何購買與消費。文化因素，會影響他們的決策方向。文化因素-次文化是與大社會異質的特有行為模式,但在此團體中成員是同質的有共享的價值,風俗,傳統等因此發展出很強的結合力次文化的類型年齡次文化種族次文化宗教次文化區域次文化性別次文化文化信念價值消費商品廣告消費個人文化與消費ch02_s文化_張宏榮.ppt我們區分文化?國家文化社會文化組織文化國家文化(nationalcultural)全體人民所共享的價值觀與態度塑造人民之行為與信念國家文化對員工的影響力要比組織文化大得多要得到有關國家文化差異的訊息就難多了Hofstede霍夫斯德國家文化的四個構面Hofstede調查IBM在40個國家的116,000名員工架構是最有價值的。他發現，國家文化會深刻影響和員工工作有關的價值及態度。它比性別、年紀、專業及職位，更能解釋上述不同國家間價值和態度的不同，GeertHofstede－指出國家文化的四個構面個人主義對群體主義(individualism-collectivism)權力距離(powerdistance)對不確定的趨避(uncertaintyavoidance)生活的質與量(quantityversusqualityoflife)個人主義對群體主義(individualism-collectivism)個人主義－較鬆散的社會結構大部分人都只管自己及家人的利益較富裕的國家比較個人主義化美國、英國或荷蘭等比較富裕的國家比較個人主義化群體主義－嚴謹的社會結構人們期望在同一團體裡的其他人會照顧他們，並在有困難時會來保護他們對團體要有絕對的忠誠較貧窮國家則偏向於群體主義,哥倫比亞和巴基斯坦等較貧窮國家則偏向於群體主義。個人主義：個人應該照顧自己和家人的利益。美國、英國、澳洲(權力差距低)集體主義：社會或組織應該照顧每一份子。台灣、韓國、日本(權力差距高)權力距離(powerdistance)由於體力和智力的差異，很自然形成人與人之間的不同，這些差異按著會造成個人財富與權力的不同。社會如何看待這種差異或平呢?Hofstede以權力距離的概念來衡量。權力距離－來衡量社會對其組織或機構中權力分配不均現象的容忍度一個權力距離很大的社會，允許其組織中的權力分配有很大的差距這樣的社會裏，員工對權威者非常尊重，而頭銜、地位及身份代表著很重要的意義。遇有協商或談判時，公司會發覺有必要指派和對方位階相近的人為代表。權力距離小的社會中，人們會儘可能去消弭不平等上級雖然仍有權威，但員工並不會害怕或敬畏他。高:印度菲律賓馬來西亞(中央集權)低:美國澳洲(民主參與)對不確定的趨避(uncertaintyavoidance)對不確定的趨避－人們對風險及非常規行為容忍度的一種量測我們生活在不確定的社會中，而未來永遠是不可知的。社會有各種不同方式來面對不確定性，有些社會去接受它，在這種社會中的人們習慣於接受風險，也較能忍受和他們不同的行為及觀點，因為他們不覺得那是一種威脅，Hofstede稱這種社會為不確定趨避性低的社會。在不確定趨避性高的社會中，人們生活在緊張、高壓力與激進中，而表現出高度焦慮的社會特性在這樣的文化中，人們會感受到不確定性與模稜兩可的威脅，因此政治及社會的機制會儘量提供安全感與減低風險。在這種環境中的組織傾向於制定正式的條文，並且不太能容忍異類的想法和行為。高:規避風險、不願改變、害怕失敗、衝突是不愉快的希臘、葡萄牙、日本低:追求風險丹麥、瑞典、美國生活的質與量(quantityversusqualityoflife)生活的量－注重的是自信與金錢和物質的取得生活的質－關係價值其重視的是關係與關心他人的福祉男性社會：—果斷、攻擊、成就、自主、競爭；追求金錢和物質—日本、義大利、德國女性化社會：—高雅、謙虛、人性、責任；重視人際關係；追求整體生活品質—挪威、瑞典、丹麥Hofstede文化構面的例子美國的管理者最適合在那些國家呢?又需要在那些問題上做最大的調適呢Hofstede發現美國的個人主義是所有國家中最高的，權力距離在平均數之下，對不確定的趨避遠低於平均，而在生活的重心，則遠高於平均。這些結論和一般人對美國的看法相符合，也就是說，美國人很強調個人倫理、有一個民主而其代表性的政府，使人民免於不確定性的威脅，並且有一個鼓勵積極與唯物的資本經濟杜會。你要注意???跟日本人作生意,你要?跟美國人作生意,你要?當美國老板遇上日本的經營者會發生…?我的成光經驗2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS2002.12.10-2002.12-13NCS日本之行-我的感受集體主義學習精神過程導向數據觀點資訊科技服從紀律美國日本中國我們來個測驗?ch02_v760381網路新代溝_文化.asf請提出對大陸的文化觀點?如何運用?918大陸新聞中心/綜合報導四百名日本人選擇於「九．一八」抗日紀念日在珠海集體買春事件曝光之後，大陸民意沸騰，昨天情勢更進一步升級，中共外交部特別針對此事發言說，希望日本政府加強對本國國民的教育。而主辦性狂歡的珠海國際會議大酒店也已遭停業處分根據大陸媒體的報導，本月十六日晚上七時許，約四百名日本人在五星級的珠海國際會議中心大酒店餐廳裏舉行宴會，儀式結束後，突然異樣音樂響起，約五百名來自深圳、珠海的妓女入場，不到五分鐘的時間，整個宴會大廳從嚴肅的公司表彰會變成低俗的一對一嫖妓前的陪酒會。一名當時住宿該酒店的旅人表示，看到幾百名嫖客摟著妓女的場面，讓他大感震驚，而他為了搭電梯上樓，足足等候了半個小時。這批來自深圳、珠海的妓女，每人的夜度資在一千二百元到一千八百元人民幣之間。日本服從、合作。群組決策。高階管理者蒐集大量資訊，在會議中建立共識，達成決策。員工的工作保障高，管理者的決策注重長期觀點。大陸.群體:人們期望在同一團體裡的其他人會照顧他們，並在有困難時會來保護他們,對團體要有絕對的忠誠權力:差距高,身份地位重要不確定性規避程度高。高階管理者做決策、保守的決策。瑞士—權力差距低、不確定性規避程度低。—低階管理者和員工參與決策、風險決策。法國—獨斷的決策、規避風險。德國—文化重結構和秩序。—組織訂有詳細的規則和法令。—管理者責任清楚，層層負責。