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政务中心优化服务多措并举解决百姓操心事、烦心事汇报材料201X/X/XX“不忘初心、牢记使命”多措并举解决百姓操心事、烦心事为全面深化“放管服”改革，切实解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题，优化政务服务质量，实现“为民服务解难题”的总要求，ＸＸＸ政务中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，采取多项便民利民措施优化服务，受到群众点赞。一号对外政务服务热线提供咨询服务便捷通道针对群众办事对该找谁、怎样办、去哪办不清楚的问题，ＸＸＸ政务服务中心率先在全省开通了政务服务热线电话，对进驻中心的44个单位共45部咨询电话实行统一号码0855-3931666呼入，统一来电转接，统一监督管理。改变了过去每个窗口一个咨询电话，号码繁多不便民的情况，为群众提供方便快捷的办证咨询服务。政务服务热线由人工接听群众来电，对简单事项直接进行回复，无法立即回复和处理的事项转接至相应部门窗口由专业人员进行回复。自开通以来，共接听群众来电15000余次，帮助办事群众解决12000多个问题。免费邮政速递，助力“最多跑一次”为落实“最多跑一次”的服务承诺，ＸＸＸ政务服务中心面向广大企业群众提供免费邮政速递服务。在政务大厅开设免费邮政速递服务窗口，负责向企业群众免费寄送证件、批文等办理结果，避免群众因领取证照等多跑路。自开通以来分别为ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ等地的企业群众免费寄送证照200余份。为企业群众提供了实实在在的便利，得到广泛认可和好评。延时服务，不让群众白跑一趟为避免群众因工作人员下班而需多跑一趟，ＸＸＸ政务服务中心在政务大厅推行了“延时服务”，即在下班[标签:介绍]