第1章 管理信息系统概述

授课教授张喜征信息时代的管理信息系统授课对象MBA学员ManagementInformationSystemsfortheinformationage教学内容和安排第一章管理信息系统概述第二章信息系统如何创造企业竞争优势第三章管理信息系统构建第四章业务流程重组（BPR）第五章企业资源计划（ERP）第六章客户关系管理（CRM）第七章电子商务（e-Business)学习要求要求：1、参与学习：听课、案例讨论、发言2、分享：共同学习、团队学习3、平时成绩占60%4、纪律：课堂不准打电话、不准随意进出第一章管理信息系统概述内容：导言（为什么要学习MIS）第一节信息时代的管理（的特点）第二节什么是管理信息系统第三节管理信息系统与组织的关系案例讨论第一章管理信息系统概述导言一、信息、信息技术发展及其应用古代打仗，为什么将在外军令有所不受？《亮剑》里的李云龙攻打平安城，大获全胜，为什么不请示完上级再攻打？如果等请示完再打，结果会怎样？二、为什么要学习《管理信息系统》？1、信息管理的需要关键词：信息；管理；系统信息管税2、经理需要优先掌握的技能战略思考，如较长期、较广阔的前景，预期目标78%影响并驾驭变化75%朝着使全部质量合格、顾客满意的方向努力67%财务管理，如关键财务指标的角色与影响46%促使其他人贡献自己的力量44%理解领会信息和信息技术所扮演的角色42%文字通讯，如表达清楚，有说服力38%组织上的敏感度，如对相互作用功能的理解37%在做决策时对风险的评估35%决策者对信息的深刻理解1980年我国资源要素在全球占比0510152025劳动力土地和水石油和天燃气投资研发投入百分比决策者对信息的深刻理解2006年我国资源要素在全球占比0510152025劳动力土地和水石油和天燃气投资研发投入百分比我们为什么要学习管理信息系统信息时代工商管理类专业人员应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。3、管理信息系统建设和应用的需要按照管理信息系统的定义，它是为管理目标服务的应用系统，它的服务对象是各类管理人员。信息系统怎样才能更好地为管理人员服务呢？需要一系列严格的信息系统规划、需求分析、系统设计和软件实现的过程。这一系列工作过程中都需要管理人员的密切合作与积极参与。管理人员对信息系统了解得越多，参与的效果就会越好。因此，管理专业的学生有必要学习管理信息系统课程。从另一个角度讲，在一个企业中的信息系统建设工作不是一朝一夕的事，要有专门的规划、专门的部门和专门的人员负责相应的规划、建设、管理、维护工作，这样的专门人员也多数是从管理人员中培养选拔出来的。这是我们学习管理信息系统的另一方面的原因。三、通过学习《管理信息系统》会让我们有哪些改变？1.思想观念的改变2.有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。3.进行管理创新第一节信息时代的管理（图一：母猪舍各功能区域平面图）观点：提高效率是管理的永恒主题基于信息技术建立的管理系统让管理自动化、精细化，大大提高了劳动生产效率一、管理的概念（回顾）二、信息时代的管理管理者做正确的事正确地做事♦识别正确的人并将正确的信息、以正确的形式在正确的时间、地点传递给正确的人，从而达成正确的结果（即所谓的6个“正确”）♦直接提高员工效率和对客户反应速度管理与决策对信息支持的要求二、信息时代的管理第二节管理信息系统主要内容：一、什么是管理信息系统？二、组织中一般会有哪些管理信息系统？一、什么是管理信息系统1970年，瓦尔特.肯尼万(Walter.Kennevan)最早提出了管理信息系统，“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”80年代，戴维斯（GordonB.Davis）等的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”90年代，劳顿（KennethC.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”一、什么是管理信息系统现在一般教科书的定义如下：1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统”。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。一、什么是管理信息系统管理信息系统的特点1．面向管理决策2．综合性3．人机系统4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5．多学科交叉的边缘科学高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统战略计划管理管制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔管理信息系统的概念图战略层管理层知识层操作层高层经理中层经理知识工作者操作层经理营销制造财务会计采购人力资源二、组织中有哪些信息系统？提问：1、你所在的组织中有哪些信息系统？2、按照上述管理层次的需要，组织一般可以建构哪些信息系统？二、组织中有哪些信息系统？：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+每15秒11.25万仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入系统种类经理支持系统管理信息系统决策支持系统知识工作系统办公室系统业务处理系统战略层次系统五年五年五年利润人事销售趋势预测运作计划预算计划计划计划管理层次系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析重新安置分析销售区域分析生产排期成本分析定价获利分析合同成本分析知识层次系统设计工作站图形工作站管理工作站字处理文件图像电子日历操作层次系统设备管理证券交易职工工资补偿金订单跟踪生产流程应付账目培训和发展订单处理物流管理现金管理应收帐目员工纪录保持销售和市场营销制造财务会计人力资源主要功能系统类型输入信息处理方式输出信息使用者经理支持企业内外的图形模拟预测高级管理者系统汇集数据交互示对问题的回答决策支持低容量数据模拟分析专项报告决策分专业人员系统分析模型交互示析对问题的回答部门经理管理信息汇总事务数据常规报告总结报告中层系统大容量数据简单模型异常报告管理者简单模型低层次分析知识工作设计说明模型模型专业人员系统知识库模拟图形技术人员办公自动文件规范文挡及管理文件日程表文员化系统大纲计划通信信函事务处理事务存储列表详细报告操作人员系统事项汇总更新清单汇总管理者信息系统的特征图六种典型的信息系统之间的联系:集成ESSMISDSS/BIKWSOASTPS二、组织中有哪些信息系统？案例分析1.超市可能存在哪些类型的信息系统？2.理想中的超市是什么样子？可能要用到哪些技术实现之？二、组织中有哪些信息系统？超市管理决策问题◆持卡消费与非持卡消费是一个什么样的情况◆顾客离超市的距离与销售金额之间的关系及分布。（这涉及超市布点和开通免费巴士这类营销手段是否有效）二、组织中有哪些信息系统？1.信息系统与组织间是一种什么关系？2.信息系统与组织如何匹配？第三节信息系统与组织一、组织组织的概念在社会经济系统中为了实现共同目标而形成的具有一定形式和结构的人的群体关系。组织是属社会经济系统中一个子系统，它体现了系统的特征：是人的群体，提供了开展业务活动的范畴（整体性）有一定的目标（目的性）有确定的边界（边界性）内部可按层次划分子系统（层次性）子系统相互联系和依赖（关联性）业务活动和管理模式是变化的（动态性）受外界环境影响和制约（环境性）举例：企业、学校组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调了组织内部成员的才能和利益的活动系统。行为科学的观点MIS的观点一、组织二、组织结构厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能组职能组直线职能型结构总经理事业部事业部事业部车间车间车间职能部职能部职能科室职能科室董事长班组班组班组职能组职能组事业部型结构企业领导专家规划部1专家规划部2专家规划部3职能部门A职能部门B职能部门C矩阵制型结构组织结构表达了如下意义：组织内部的部门划分领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等信息系统与组织互相依赖企业战略组织机构工作规程业务流程组织信息系统管理思想软件数据库计算机网络INTERDEPENDENCE三、组织与信息系统间的关系信息系统与组织本来就相互重合企业战略组织机构工作规程业务流程信息系统管理思想软件数据库计算机网络信息系统是组织的另一层面，是组织的神经系统信息系统建设实质是组织的改造三、组织与信息系统间的关系I.组织的层级与信息系统层级II.组织中的“流”III.组织边界与信息系统边界IV.信息系统与组织协同进化——信息系统与组织的统一三、组织与信息系统间的关系I.组织的管理层次和业务流高层决策层（战略层）中间管理层（战术层）执行管理层（作业层）策划人事制造市场营销财务日常管理DSSMISEDP/TPS人员流事务流资金流物资流信息流领导职能组织职能计划职能控制职能作业职能各层管理的任务战略（决策）层：制定组织的长远规划，确立总方针，把握市场动态，监督政策执行情况。（属长期计划范围）战术（管理）层：实行对组织内部的控制、管理，包括资源的获取和组织，计划、资金的监控，组织下层工作的开展，汇总和反馈情况，提出改进意见等。（属中期计划范围）作业（执行）层：按照计划实施组织内部日常的业务处理工作。（是组织中最经常、最基本的活动）信息来源结构化程度信息特征信息用途使用情况企业内部结构化最原始的基础数据，零散且数量大日常事务处理办公业务使用周期短，频率高，更新快，即时处理，局部应用企业内部下层汇总结构化和半结构化较系统、规范计划、控制、管理使用周期较长，频率较高，局部应用，分时段汇总、储存。企业内部下层汇总和企业外部半结构化和非结构化全面、规范，属二次信息辅助决策、规划未来使用周期长，频率低，保留价值高，全局应用。执行层管理层决策层各层管理对信息的需求II.组织中的“流”组织中的各种流：人员流、事务流、物资流、资金流、信息流（在各流中起主导地位）信息沟通在组织中的地位：－信息沟通、协作意愿、共同目标－信息沟通连接了协议意愿、共同目标信息技术（IT）对组织必然影响IT决定着信息的传递路径、体系、覆盖面及密度，而这些直接影响组织的结构图组织中信息的流动向上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通组织中的“流”输入经营方针与目标资金筹措技术研究与开发产品生产活动销售活动输出产品或劳务人财物管理技能技术知识外部环境物流价值流信息反馈人力资源流管理业务中的信息流组织中的业务活动繁多，有各种“流”在流动：人员流、事务流、物资流、资金流、信息流，归根结底这些活动是围绕着组织的目标展开的，各种流的主流是信息流。信息流的重要意义：任何流的产生总伴随着信息流的产生与存在信息流是对其它流控制的依据信息流是组织管理活动的“黏合剂”信息流是组织现代化管理的重要资源“管理信息系统”的首要任务就是把管理中的实际活动转化为信息流动（人、事、物信息）领料单统计报表催货申请库存总帐填写复核发料暂存缺货记帐制表留底送厂及生产部送外协部业务流程图示例信息流人员流事务流资金流物资流信息流III.组织边界与信息系统边界分销中心1控制/执行扩展企业间的供